本文選題：統(tǒng)計分析 + 調(diào)度策略��； 參考：《統(tǒng)計研究》2011年01期

【摘要】：用較少投入顯著降低顧客排隊等待時間的服務(wù)窗口調(diào)度策略對銀行保持顧客有重要意義。根據(jù)采集的某銀行顧客到達(dá)時間和服務(wù)時間數(shù)據(jù),使用最佳平方逼近方法擬合出顧客到達(dá)間隔時間及服務(wù)時間曲線,經(jīng)柯爾莫哥洛夫-斯米爾諾夫檢驗法驗證數(shù)據(jù)符合M/M/n排隊論模型分析條件。分別對普通顧客和VIP顧客進(jìn)行了M/M/n建模分析,比較統(tǒng)計分析結(jié)果,確定服務(wù)窗口均衡調(diào)度策略是較優(yōu)的調(diào)度策略,該調(diào)度模式可以在不追加硬件資源投入的前提下,縮短顧客排隊等待時間,提高顧客滿意度。
[Abstract]:The service window scheduling strategy with less investment significantly reduces the waiting time of customers queuing is of great significance for banks to keep customers. According to the customer arrival time and service time data collected from a bank, the best square approximation method is used to fit the customer arrival interval and service time curve. The results are verified by the Kolmogorov-Smirnov test method and meet the condition of M / M / N queuing theory model analysis. The M / M / n modeling and analysis of ordinary customers and VIP customers are carried out, and the results of statistical analysis are compared. It is determined that the service window equilibrium scheduling strategy is the optimal scheduling strategy, and the scheduling mode can be used without additional hardware resources. To shorten the waiting time and improve customer satisfaction.
【作者單位】： 西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院;西安市西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院;
【分類號】：F832.2

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：2056901