本文選題：網(wǎng)上銀行 + 可用性　； 參考：《北京郵電大學》2013年碩士論文

【摘要】：近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)深入發(fā)展,個人網(wǎng)上銀行迅速普及,在線網(wǎng)上支付已經(jīng)成為平時生活的一部分,虛擬網(wǎng)絡生活的占比正在不斷的擴大。但相比個人網(wǎng)上銀行的擴張迅速,其用戶體驗卻一直沒有很大的提升,所以本文通過可用性評估中的認知走查方法,走查了我國國內(nèi)使用率最高的工商、建設、農(nóng)業(yè)、招商、中國銀行、交通銀行等六家銀行的個人網(wǎng)上銀行,尋找他們存在的可用性問題,并將問題匯總,挖掘各銀行可用性問題間具有共性的內(nèi)容,努力形成國內(nèi)個人網(wǎng)上銀行的可用性標準。 本文研究以用戶最常用的六個網(wǎng)上銀行功能為基礎,設計測試腳本。這六個功能分別是：登錄個人網(wǎng)銀、支付繳費、轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶管理、投資理財以及信用卡還款。根據(jù)基本可用性原則完成測試腳本,匯總六家網(wǎng)銀的可用性問題,提取問題間的共同點,從而形成國內(nèi)個人網(wǎng)上銀行的可用性原則——控件的使用；文字信息的使用；詢問適當?shù)膯栴}；合適的交互流程；反饋與及時提示；視覺設計。以上六條可用性原則可以作為現(xiàn)有個人網(wǎng)上銀行用戶體驗改版的指導原則。
[Abstract]:In recent years, with the in-depth development of the Internet industry, personal online banking is rapidly popularizing, online payment has become a part of ordinary life, the proportion of virtual network life is constantly expanding. However, compared with the rapid expansion of personal online banking, its user experience has not been greatly improved. Therefore, through the cognitive inspection method in usability assessment, this paper examines the industry and commerce, construction, agriculture, and investment, which have the highest utilization rate in China. Bank of China, Bank of Communications and other six banks' personal online banking, looking for their usability problems, and summarizing the problems, excavating the common content among the usability problems of each bank, Strive to form a domestic personal online banking usability standards. Based on the six most commonly used online banking functions, this paper designs a test script. The six functions are: login, payment, transfer, account management, investment and finance, and credit card repayment. According to the basic usability principle, the test script is completed, the usability problems of the six net banks are summarized, the common points among the problems are extracted, and the usability principle of the domestic personal online bank, the use of the control, the use of the text information, and the use of the text information are formed. Ask appropriate questions; appropriate interaction processes; feedback and prompt tips; visual design. The above six usability principles can be used to guide the revision of personal online banking user experience.
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F832.2

【參考文獻】

相關期刊論文 前10條

1 常海;蔣曉;;交互設計中的用戶控制感研究[J];包裝工程;2010年04期

2 李倩;孫林巖;吳疆;張婧;田焱;;個人網(wǎng)上銀行的可用性測試與評價[J];工業(yè)工程與管理;2008年06期

3 薛明,李紅燕;一種基于模板的管理Web頁面用戶交互表單的方法(英文)[J];北京大學學報(自然科學版);2004年03期

4 覃京燕;楊琳;;國有商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行用戶體驗比較研究[J];科教導刊(上旬刊);2011年11期

5 季天彤;;論WEB網(wǎng)站注冊表單的人性化設計策略[J];新聞世界;2011年08期

6 梁娟娟;黃周榮;;電子銀行體驗式營銷策略探析[J];現(xiàn)代商業(yè);2011年29期

7 周榮剛,張侃;界面可用性評價之認知過程走查法[J];人類工效學;2003年03期

8 張結(jié);毛基業(yè);;網(wǎng)上銀行可用性測評[J];信息系統(tǒng)學報;2008年01期

9 張保軍;;從客戶體驗入手優(yōu)化網(wǎng)上銀行功能[J];中國信用卡;2012年02期

10 張U，

本文編號：2050697