本文選題：銀行業(yè) + 消費者��； 參考：《國際金融研究》2014年02期

【摘要】：本文在經合組織《金融消費者保護高水平原則》框架下,采用2000-2013年上半年媒體公開報道的我國銀行業(yè)消費者權益受損事件的相關數據,從事件發(fā)生的時間和銀行分布,所反映的問題和所涉及的消費者權利類型幾個方面進行初步的定量分析。我國銀行業(yè)消費者權益受損事件總體呈現增長趨勢,銀行霸王條款、服務態(tài)度、銀行卡服務等問題較為突出。這說明我國銀行在追求規(guī)模增長的同時,忽視客戶維護和服務質量的提高。加強銀行業(yè)消費者權益保護也是實現銀行業(yè)轉型的客觀需要。應借鑒國際先進經驗,努力構建我國銀行業(yè)消費者權益保護體系。
[Abstract]:Under the framework of the OECD's "High level principles of Financial Consumer Protection", this paper uses the relevant data of China's banking consumers' rights and interests reported publicly in the first half of 2000-2013, from the time of occurrence and the distribution of banks. The problems reflected and the types of consumer rights involved in several aspects of the preliminary quantitative analysis. China's banking consumer rights and interests of the overall trend of growth, the bank hegemonic clauses, service attitude, bank card services and other issues are more prominent. This shows that Chinese banks ignore customer maintenance and service quality while pursuing scale growth. Strengthening the protection of banking consumer rights and interests is also the objective need of banking transformation. We should draw lessons from the international advanced experience and try hard to construct the system of protecting the rights and interests of the banking consumers in our country.
【作者單位】： 對外經濟貿易大學金融學院;
【分類號】：F832

【參考文獻】

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本文編號：1909926