本文選題：小企業(yè)　切入點：信貸業(yè)務　出處：《寧波大學》2013年碩士論文　論文類型：學位論文

【摘要】：近年來，中國日益深刻的融入世界經(jīng)濟發(fā)展進程中，隨著金融管制的放松及資本市場的發(fā)展，中國的商業(yè)銀行也開始面臨相同的困境，不僅競爭日益激烈、而且大中型客戶對銀行的貢獻度不斷下降。在這種環(huán)境下，Z銀行積極進行小企業(yè)業(yè)務的市場開拓和創(chuàng)新，并希望通過對小企業(yè)信貸業(yè)務流程的再造，搶占市場先機，贏得小企業(yè)業(yè)務特別是信貸業(yè)務競爭的主動權。 本文采用現(xiàn)實分析—提出問題—經(jīng)驗借鑒—方案設計的研究思路，對個案進行了精細化的分析和研究。應用定性與定量相結合的研究方式，運用各種分析工具對Z銀行小企業(yè)信貸業(yè)務流程進行分析及再造研究，分析現(xiàn)狀問題并驗證流程再造的成果。本文主要分為6章。第1章為緒論部分，主要對研究背景、研究目的、研究方法進行闡述，，給出全文的框架及創(chuàng)新點。第2章為理論概述部分，主要對業(yè)務流程再造理論的涵義及在銀行業(yè)的運用進行了闡述。第3章為業(yè)務概述部分，主要對Z銀行小企業(yè)信貸業(yè)務的組織架構、流程現(xiàn)狀進行介紹。第4章為流程缺陷分析部分，從外部客戶、內部客戶的角度運用各種分析工具，對現(xiàn)有流程的缺陷進行分析，并指出Z銀行小企業(yè)信貸業(yè)務流程再造的方向。第5章為流程再造研究部分，在總結前幾章研究內容的基礎上，介紹Z銀行小企業(yè)信貸業(yè)務流程再造的目標和原則，同時借鑒美國商業(yè)銀行小企業(yè)信貸業(yè)務的流程模式，提出Z銀行小企業(yè)信貸業(yè)務流程再造的方式，并提出流程持續(xù)優(yōu)化所需的內部、外部保障措施。第6章為結論部分，總結本文的研究結果及不足之處，并提出日后的研究方向。 總之，流程再造是個長期的系統(tǒng)工程，Z銀行小企業(yè)信貸業(yè)務的再造也僅僅是一個開始與嘗試，目前采用的一些方法和建議可能具有一定的局限性，這些都有待在今后的研究與實踐中進一步總結。
[Abstract]:In recent years, China has been more and more deeply integrated into the process of world economic development. With the relaxation of financial controls and the development of capital markets, Chinese commercial banks have also begun to face the same predicament. Moreover, the contribution of large and medium-sized customers to banks is declining. In this environment, Bank Z is actively engaged in market development and innovation of small business, and hopes to seize the market first by reengineering the credit business process of small enterprises. Win the initiative of small business business, especially credit business competition. In this paper, a detailed analysis and study of the case is carried out by using the ideas of realistic analysis, problem raising, experience learning and scheme design. The research method of combining qualitative and quantitative analysis is applied in this paper. Using various analysis tools to analyze and reengineer the credit business process of small enterprises in Z bank, analyze the current situation and verify the results of the process reengineering. This paper is divided into six chapters. Chapter 1 is the introduction part, mainly about the research background. Chapter 2 is the theoretical overview part, which mainly expounds the meaning of BPR theory and its application in the banking industry. Chapter 3 is the business overview part. Chapter 4 is the process defect analysis part, from the external customer, internal customer perspective, using a variety of analysis tools to analyze the defects of the existing process, the main introduction of the Z bank small enterprise credit business organization structure, process status quo, the fourth chapter is the process defect analysis part, from the external customer, the internal customer angle uses each kind of analysis tool, It also points out the direction of credit business process reengineering in Z bank. Chapter 5 is the research part of process reengineering. On the basis of summarizing the research contents of the previous chapters, the paper introduces the objectives and principles of credit business process reengineering in Z bank. At the same time, referring to the process model of small enterprise credit business of American commercial bank, this paper puts forward the way of reengineering the credit business process of small enterprise in Z bank, and puts forward the internal and external safeguard measures needed for continuous process optimization. Chapter 6 is the conclusion part. This paper summarizes the research results and shortcomings, and puts forward the future research direction. In a word, process reengineering is a long-term system engineering, and the reengineering of credit business of small enterprises in Bank Z is only a beginning and attempt. Some methods and suggestions adopted at present may have some limitations. All these need to be further summarized in the future research and practice.
【學位授予單位】：寧波大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F832.4

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