本文選題：商業(yè)銀行　切入點(diǎn)：客戶滿意　出處：《生產(chǎn)力研究》2011年12期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：文章通過構(gòu)建商業(yè)銀行滿意度評(píng)價(jià)體系,從而為商業(yè)銀行進(jìn)行客戶滿意度管理提供一種手段,以此測(cè)量影響客戶滿意度的因素,并有針對(duì)性采取改進(jìn)和優(yōu)化措施,提高客戶的滿意度和忠誠度。
[Abstract]:By constructing the evaluation system of the satisfaction degree of the commercial bank, this paper provides a means for the management of the customer satisfaction degree of the commercial bank, measures to measure the factors affecting the customer satisfaction degree, and to take the measures of improvement and optimization for the purpose of improving and optimizing the customer satisfaction degree of the commercial bank. Improve customer satisfaction and loyalty.
【作者單位】： 黃淮學(xué)院;
【分類號(hào)】：F832.33

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前3條

1 沈蕾,鄧麗梅;構(gòu)建商業(yè)銀行客戶滿意度(CSI)的測(cè)評(píng)體系[J];東華大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2003年06期

2 周趙宏;熊曙初;;我國商業(yè)銀行客戶滿意度分析[J];中國管理信息化;2008年06期

3 李桂琴;仲偉俊;;商業(yè)銀行客戶滿意度影響因素研究[J];南京理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2008年04期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 王魯;劉智;;模糊層次綜合評(píng)價(jià)在金融機(jī)具顧客滿意度分析中的應(yīng)用[J];鞍山師范學(xué)院學(xué)報(bào);2008年06期

2 劉全文;曹巧會(huì);;對(duì)加強(qiáng)商業(yè)銀行客戶滿意度管理的探討[J];北方經(jīng)濟(jì);2010年10期

3 歸建洲;高虹霓;陳士濤;;軍用裝備維修服務(wù)滿意度綜合評(píng)價(jià)模型[J];兵工自動(dòng)化;2008年02期

4 金春華;劉宇;;人力資源部門內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量研究[J];北京機(jī)械工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào);2005年04期

5 申佳晨;田云飛;;顧客接觸理論在太原市營利性健身俱樂部的應(yīng)用研究[J];搏擊(體育論壇);2009年06期

6 曾鳳章,王元華;神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在顧客滿意度測(cè)評(píng)中的應(yīng)用[J];北京理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2005年01期

7 曾鳳章,王元華;基于企業(yè)生命周期的顧客滿意度研究[J];北京理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2005年04期

8 王元華,曾鳳章;基于熵值法的顧客滿意度測(cè)評(píng)[J];商業(yè)研究;2004年22期

9 王元華;曾鳳章;;壟斷對(duì)顧客購買行為的影響分析[J];商業(yè)研究;2006年05期

10 蘇勝強(qiáng);谷永春;;“雙因素”理論在顧客滿意中的應(yīng)用[J];商業(yè)研究;2006年22期

相關(guān)會(huì)議論文 前5條

1 楊雪;;基于公共服務(wù)水平提升的政府顧客滿意度測(cè)量研究[A];中國行政管理學(xué)會(huì)2011年年會(huì)暨“加強(qiáng)行政管理研究，，推動(dòng)政府體制改革”研討會(huì)論文集[C];2011年

2 程龍生;封蘊(yùn)珊;;科技數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站的顧客滿意度測(cè)評(píng)模型研究[A];江蘇省現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)研究會(huì)第十次學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2006年

3 汪邦軍;蔣家東;郭麗群;張進(jìn)明;;XX航空發(fā)動(dòng)機(jī)用戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng)[A];第三屆中國質(zhì)量學(xué)術(shù)論壇論文集[C];2008年

4 毛衛(wèi)平;胡建華;陳漫;呂劍鋒;;用戶滿意指數(shù)在物探公司的推廣和應(yīng)用[A];質(zhì)量——持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力：中國質(zhì)量學(xué)術(shù)與創(chuàng)新論壇論文集（上）[C];2010年

5 李建生;余學(xué)慶;;患者治療滿意度測(cè)量工具建立與應(yīng)用的初步探討[A];2008中華中醫(yī)藥學(xué)會(huì)內(nèi)科分會(huì)中醫(yī)內(nèi)科學(xué)科建設(shè)研討會(huì)論文匯編[C];2008年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 孫建軍;我國基本公共服務(wù)均等化供給政策研究[D];浙江大學(xué);2011年

2 陳光水;基于三維視角的商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力研究[D];福建農(nóng)林大學(xué);2011年

3 向崢嶸;顧客忠誠遷移過程中的營銷決策與競(jìng)合策略研究[D];北京郵電大學(xué);2011年

4 楊暢;基于政府績(jī)效評(píng)估的當(dāng)代中國政府公信力提升研究[D];湘潭大學(xué);2011年

5 周偉忠;木地板產(chǎn)品顧客滿意度理論與實(shí)證研究[D];南京林業(yè)大學(xué);2011年

6 鄭英寧;陜西農(nóng)村公共物品供給研究[D];西北農(nóng)林科技大學(xué);2011年

7 陳暢;顧客滿意度視閾下高考命題質(zhì)量的評(píng)價(jià)研究[D];天津大學(xué);2010年

8 王鐵明;分銷渠道變革中的渠道沖突及協(xié)調(diào)研究[D];華中科技大學(xué);2005年

9 劉嵐芳;基于民眾滿意度的社會(huì)發(fā)展評(píng)價(jià)研究[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2006年

10 姚建明;大規(guī)模定制模式下供應(yīng)鏈調(diào)度的主導(dǎo)矛盾分析及優(yōu)化研究[D];西南交通大學(xué);2006年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 欒旭;黑龍江省研究生教育滿意度調(diào)查研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2010年

2 白楊;遼寧聯(lián)通新產(chǎn)品開發(fā)管理研究[D];大連理工大學(xué);2010年

3 徐向鵬;大連巔峰集團(tuán)全面質(zhì)量管理應(yīng)用研究[D];大連理工大學(xué);2010年

4 王松松;大型超市顧客滿意度測(cè)評(píng)研究[D];遼寧工程技術(shù)大學(xué);2010年

5 范思穎;縣級(jí)政務(wù)大廳服務(wù)公眾滿意度測(cè)評(píng)與提高途徑研究[D];湘潭大學(xué);2010年

6 夏勇;安徽省物業(yè)管理顧客滿意度評(píng)價(jià)研究[D];合肥工業(yè)大學(xué);2010年

7 陳妍;寶格麗商業(yè)（南京）有限公司營銷策略研究[D];蘭州大學(xué);2010年

8 胡敏;客戶關(guān)系管理在商學(xué)院的應(yīng)用研究[D];華東師范大學(xué);2010年

9 王丹丹;基于SEM的電信顧客滿意度微觀模型研究[D];南京財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

10 李慶文;提高西安NJ人壽保險(xiǎn)公司顧客滿意度研究[D];西北大學(xué);2010年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前9條

1 徐志宏;;商業(yè)銀行客戶服務(wù)與金融創(chuàng)新[J];金融論壇;2007年06期

2 陳瑩;武志偉;;商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量的度量及其對(duì)客戶忠誠度的影響[J];金融論壇;2008年02期

3 汪瑩,李林;CRM打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力[J];合肥工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2004年06期

4 白長虹;西方的顧客價(jià)值研究及其實(shí)踐啟示[J];南開管理評(píng)論;2001年02期

5 范秀成;顧客體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)品牌建設(shè)[J];南開管理評(píng)論;2001年06期

6 劉宇,葛新權(quán);顧客滿意度指數(shù)及其構(gòu)造[J];數(shù)量經(jīng)濟(jì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究;2001年10期

7 陳菲;商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理方向及實(shí)例借鑒[J];商業(yè)時(shí)代;2005年20期

8 靳玉英;國際新興營銷策略CS及其運(yùn)行中的策略選擇[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究;1998年07期

9 鄧麗梅,趙鳴雷;顧客滿意度在商業(yè)銀行經(jīng)營管理中的應(yīng)用分析[J];新金融;2002年11期

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 郁國培;;應(yīng)構(gòu)建以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向的商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)體系[J];財(cái)經(jīng)科學(xué);2007年03期

2 周宗安;鄧巖;;公司治理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì):10家商業(yè)銀行樣本[J];改革;2009年11期

3 季春;許學(xué)軍;;商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)考評(píng)方法[J];中國高新技術(shù)企業(yè);2009年01期

4 方長豐;;關(guān)于商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)體系的實(shí)證研究[J];稅務(wù)與經(jīng)濟(jì);2011年04期

5 楊正義,張燕燕;淺析我國商業(yè)銀行中的服務(wù)營銷[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2005年13期

6 王旺青;;商業(yè)銀行客戶滿意度評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建[J];河南科技學(xué)院學(xué)報(bào);2011年09期

7 韋顯宇;;商業(yè)銀行客戶忠誠問題初探[J];區(qū)域金融研究;2009年07期

8 葉華靚;;基于顧客忠誠的我國商業(yè)銀行CRM策略探討[J];河北科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2007年01期

9 王留根;韋紅梅;;關(guān)于我國商業(yè)銀行內(nèi)部控制評(píng)價(jià)體系的思考[J];焦作大學(xué)學(xué)報(bào);2006年01期

10 朱重生;;商業(yè)銀行客戶忠誠的影響因素及實(shí)現(xiàn)途徑[J];現(xiàn)代企業(yè);2008年05期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 丁姍姍;;基于DEA方法的商業(yè)銀行績(jī)效研究[A];第三屆中國智能計(jì)算大會(huì)論文集[C];2009年

2 中國建設(shè)銀行湖南總審計(jì)室內(nèi)部控制評(píng)價(jià)改進(jìn)課題組;;商業(yè)銀行內(nèi)部控制評(píng)價(jià)改進(jìn)初探[A];中國內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)2009年度全國“內(nèi)部審計(jì)與內(nèi)部控制體系建設(shè)”理論研討暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)一二等獎(jiǎng)?wù)撐膮R編[C];2009年

3 邵來吉;廖先平;王青松;李萍;;商業(yè)銀行開展內(nèi)部控制審計(jì)評(píng)價(jià)的理論基礎(chǔ)、評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建及運(yùn)用[A];中國內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)2007年度全國“內(nèi)部審計(jì)在金融機(jī)構(gòu)治理、風(fēng)險(xiǎn)和控制中的作用”理論研討暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)一二等獎(jiǎng)?wù)撐膮R編[C];2007年

4 鹽城市農(nóng)村金融學(xué)會(huì)課題組;;監(jiān)管體制改革對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的影響及對(duì)策[A];江蘇省農(nóng)村金融學(xué)會(huì)二○○三年度招標(biāo)課題研究報(bào)告匯編[C];2003年

5 趙葆華;孟洪濤;張暉;;淺議商業(yè)銀行增長方式的轉(zhuǎn)變[A];社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)與金融支持學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2006年

6 徐寧;;商業(yè)銀行事后監(jiān)督工作的啟示[A];征信：加強(qiáng)信用體系建設(shè) 優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境——首屆齊魯金融論壇論文集[C];2006年

7 鄧清;;我國商業(yè)銀行碳金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新策略研究[A];2010年度中國總會(huì)計(jì)師優(yōu)秀論文選[C];2011年

8 吳超林;張春生;;中國M2/GDP畸高原因的再考察——基于商業(yè)銀行資產(chǎn)負(fù)債表的分析[A];社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)理論研究集萃——全國高校社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)理論與實(shí)踐研討會(huì)第21次會(huì)議論文（2007）[C];2007年

9 蘇文川;;服務(wù)國家建設(shè) 服務(wù)商業(yè)銀行——代前言[A];中國投資學(xué)會(huì)獲獎(jiǎng)科研課題評(píng)獎(jiǎng)會(huì)論文集（2002—2003年度）[C];2003年

10 周洪俊;;商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局的優(yōu)化與管理[A];全國青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)論文集第5卷[C];1999年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 見習(xí)記者　　蔣云翔;銀監(jiān)會(huì)統(tǒng)一銀行評(píng)級(jí)體系[N];21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道;2006年

2 本報(bào)記者 馬慧芳;客戶滿意是最高境界[N];中國房地產(chǎn)報(bào);2005年

3 韓雪萌;銀監(jiān)會(huì)將規(guī)范商業(yè)銀行監(jiān)管評(píng)級(jí)[N];金融時(shí)報(bào);2005年

4 張旭;始于客戶需求 終于客戶滿意[N];河北農(nóng)民報(bào);2009年

5 龐立威;金融產(chǎn)品前評(píng)價(jià)的初步探索[N];中國城鄉(xiāng)金融報(bào);2010年

6 盧海邋楊維武;西寧市商業(yè)銀行為小企業(yè)融資開綠燈[N];青海日?qǐng)?bào);2007年

7 ;實(shí)現(xiàn)客戶滿意的10項(xiàng)原則[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2004年

8 本報(bào)通訊員 楊欣;客戶滿意是宗旨[N];四平日?qǐng)?bào);2010年

9 通訊員 王玉娜　彭麗萱 付素娟 記者 王紅艷;運(yùn)算法則“匯”工作 客戶滿意“源”其中[N];人民郵電;2010年

10 ;讓客戶滿意 讓客戶滿意 還是讓客戶滿意[N];人民郵電;2000年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 吳慧強(qiáng);我國商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理[D];暨南大學(xué);2006年

2 吉猛;商業(yè)銀行信息系統(tǒng)內(nèi)部控制研究[D];同濟(jì)大學(xué);2006年

3 魏世杰;業(yè)務(wù)分散、空間分散與商業(yè)銀行績(jī)效[D];南開大學(xué);2010年

4 薛峰;我國商業(yè)銀行產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)與產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

5 孫宏;我國商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新管理研究[D];東北林業(yè)大學(xué);2005年

6 何亮;商業(yè)銀行的廠商理論[D];暨南大學(xué);2005年

7 宋安平;商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力研究[D];廈門大學(xué);2003年

8 任壯;我國商業(yè)銀行兼營投資銀行業(yè)務(wù)研究[D];東北林業(yè)大學(xué);2005年

9 阮紅;商業(yè)銀行零售客戶終身價(jià)值評(píng)估及業(yè)務(wù)管理體系研究[D];復(fù)旦大學(xué);2005年

10 彭純;商業(yè)銀行組織管理模式研究[D];華東師范大學(xué);2006年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 李林;完善我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制對(duì)策研究[D];鄭州大學(xué);2005年

2 駱琳;中國商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力研究[D];暨南大學(xué);2006年

3 李麗宣;商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)顧客感知價(jià)值評(píng)價(jià)體系構(gòu)建及研究[D];南京理工大學(xué);2009年

4 付金環(huán);我國商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新策略研究[D];天津財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

5 田榕榕;論金融海嘯中商業(yè)銀行盈利變化的差異及其影響因素[D];天津財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

6 鄧力;商業(yè)銀行服務(wù)流程再造研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2011年

7 劉p

本文編號(hào)：1636594