本文關(guān)鍵詞： 商業(yè)銀行 電話營(yíng)銷 工商銀行 工商銀行江蘇省分行　出處：《金融論壇》2011年10期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：本文在對(duì)電話營(yíng)銷相關(guān)理論和發(fā)展概況進(jìn)行簡(jiǎn)要回顧的基礎(chǔ)上,以中國(guó)工商銀行江蘇省分行為例,對(duì)商業(yè)銀行電話營(yíng)銷的實(shí)踐和發(fā)展進(jìn)行總結(jié)和展望。我國(guó)商業(yè)銀行在電話營(yíng)銷實(shí)踐中雖然取得了初步成效,但同時(shí)也面臨系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等方面問題的制約。對(duì)此,本文提出下一步在商業(yè)銀行電話營(yíng)銷中,應(yīng)緊緊圍繞效益貢獻(xiàn)和綜合回報(bào),推進(jìn)升級(jí)發(fā)展,逐步把電話銀行中心打造成為銀行的信息交流中心、業(yè)務(wù)交易中心、客戶關(guān)系管理中心和新的利潤(rùn)中心,并重點(diǎn)從系統(tǒng)支撐、產(chǎn)品營(yíng)銷、營(yíng)銷服務(wù)、渠道效能等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行完善。
[Abstract]:Based on a brief review of the theory and development of telephone marketing, this paper takes ICBC Jiangsu Branch as an example. This paper summarizes and prospects the practice and development of the telephone marketing of commercial banks. Although the commercial banks in China have made initial achievements in the practice of telephone marketing, they are also faced with the system, products, services, channels and other problems. This paper puts forward that the next step in the telephone marketing of commercial banks should focus on the benefit contribution and comprehensive return, promote the upgrading and development, and gradually turn the telephone banking center into the information exchange center and business transaction center of the bank. Customer relationship management center and new profit center, and focus on system support, product marketing, marketing services, channel efficiency and other key links to improve.
【作者單位】： 南京大學(xué)工程管理學(xué)院;中國(guó)工商銀行江蘇省分行;
【分類號(hào)】：F832.2

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4 劉p，

本文編號(hào)：1506123