本文關鍵詞：中國光大銀行電子銀行核心競爭力提升對策研究　出處：《山東師范大學》2013年碩士論文　論文類型：學位論文

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【摘要】：21世紀是網(wǎng)絡經(jīng)濟的時代。伴隨著網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡金融應運而生。電子銀行作為網(wǎng)絡金融的核心，無論現(xiàn)在還是將來，都將引領整個金融界的發(fā)展，尤其是近年來，電子銀行業(yè)務發(fā)展勢頭強勁，不管是客戶數(shù)量還是其替代率都不斷上升。但是高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)在給各大商業(yè)銀行帶來巨大機遇的同時，也使得銀行的發(fā)展模式趨于雷同；同時網(wǎng)絡的開放性也與銀行業(yè)務的安全性和保密性要求產(chǎn)生了一定程度的沖突。因此，如何在高速發(fā)展的網(wǎng)絡經(jīng)濟時代占領金融市場，如何平衡發(fā)展電子銀行的效率和安全之間的關系，如何打造電子銀行業(yè)務的核心競爭力，這些是每家商業(yè)銀行都要思考的關鍵性問題。光大銀行很早就注意到電子銀行的無限前景，積極應對，電子銀行業(yè)務發(fā)展迅速。但是由于其中小型銀行規(guī)模，存在的缺陷與不足也給電子銀行業(yè)務的進一步發(fā)展帶來了一些不利影響。因此光大銀行需要準確預測和把握市場動態(tài)，認清自己的不足與優(yōu)勢，取長補短，形成具有自身特色的核心競爭力，以差異化發(fā)展戰(zhàn)略在激烈競爭中迅速而持久的擴大市場份額。 本次研究基于理論聯(lián)系實際的思路，根據(jù)核心競爭力理論、競爭戰(zhàn)略理論，運用實例調研法、文獻研究法等研究方法，首先分析了電子銀行的發(fā)展背景和研究重要性，總結了國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，提出了本次研究的主要內(nèi)容、思路和研究方法。其次介紹了核心競爭力理論和競爭戰(zhàn)略理論。再次分析了光大電子銀行的發(fā)展背景和發(fā)展現(xiàn)狀，通過比較指出光大銀行電子銀行業(yè)務的短板，進而分析了光大銀行電子銀行發(fā)展過程中存在的主要問題及問題出現(xiàn)的原因。并針對電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀，對光大銀行電子銀行發(fā)展的政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、文化環(huán)境及社會環(huán)境進行了分析，分析表明目前環(huán)境有利于電子銀行的發(fā)展。最后在對光大銀行電子銀行的核心競爭力分析中，從分析主體業(yè)務入手，進而分析內(nèi)部活動，，最終得出要根據(jù)優(yōu)秀的客戶體驗和卓越的創(chuàng)新能力的核心競爭力，對價值鏈不斷進行優(yōu)化完善,具體地應從向電子銀行建設傾斜資源、深入挖掘協(xié)同優(yōu)勢形成品牌效應、以創(chuàng)新為驅動不斷挖掘潛在需求、優(yōu)化網(wǎng)上銀行服務、加大移動金融建設力度、拓寬客戶體驗渠道、開發(fā)完善重大IT系統(tǒng)平臺、加強風險防范這八個方面加強和鞏固核心競爭力。此外針對營銷能力的缺欠，從開展宣講工作、推廣手機客戶端、利用電話銀行、重視微博和微電影等新興渠道方面提出了改進方案。 本次研究的創(chuàng)新點是提出了光大銀行電子銀行核心競爭力提升的路徑及其具體對策。光大銀行電子銀行發(fā)展應以強化競爭優(yōu)勢、改善薄弱環(huán)節(jié)為提升路徑，具體對策包括傾斜資源、深入挖掘協(xié)同優(yōu)勢、不斷挖掘潛在需求、優(yōu)化網(wǎng)上銀行服務、加大移動金融建設力度、拓寬客戶體驗渠道、開發(fā)完善大型IT系統(tǒng)平臺、加強風險防范、推廣手機客戶端、利用電話銀行、重視新型宣傳渠道等。 光大銀行電子銀行面臨的問題和未知的障礙仍有很多，未來競爭中銀行必須緊緊圍繞核心競爭力去定位和發(fā)展業(yè)務，鞏固和擴大市場占有率。本次研究的結論還有待在企業(yè)實踐中驗證和完善，研究之后將根據(jù)驗證的結果和實踐中的新情況及時總結，將光大銀行電子銀行發(fā)展最佳路徑的研究堅持下去。
[Abstract]:The 21st century is the era of network economy . With the development of network technology , network finance is born . As the core of network finance , electronic bank will lead the development of the whole financial sector , especially in recent years . Based on the theory of core competence , competitive strategy theory , application of example investigation method and literature research method , this paper analyzes the development background and development status of electronic bank . The innovation point of this research is to put forward the path of improving the core competitiveness of the electronic bank of Everbright Bank and its concrete countermeasures . The development of the electronic bank of Everbright Bank should strengthen the competitive advantage and improve the weak link as the promotion path . The specific countermeasures include inclined resources , deep excavation and synergy , continuous mining of potential demand , optimizing online banking service , increasing mobile financial construction , widening customer experience channel , developing and perfecting large IT system platform , strengthening risk prevention , promoting mobile phone client , using telephone bank , and attaching importance to new publicity channel and so on . There are many problems and unknown obstacles faced by e - bank of Everbright Bank . In the future , the Bank must locate and develop the business tightly around the core competence , consolidate and expand the market share . The conclusion of this study is still to be verified and perfected in the practice of the enterprise . After the study , it will be concluded in a timely manner according to the results of the verification and the new situation in the practice , and the research of the best path for the development of the electronic bank of Everbright Bank will be carried out .

【學位授予單位】：山東師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F832.33

【參考文獻】

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