本文關(guān)鍵詞：XX銀行云南分行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及對策研究　出處：《云南大學》2016年碩士論文　論文類型：學位論文

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【摘要】：銀行在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中,是傳統(tǒng)經(jīng)濟社會中的金融主體,在社會經(jīng)濟大環(huán)境中發(fā)揮著主宰作用。近年來,金融市場改革逐步深化,銀行業(yè)的競爭越來越激烈,整個金融市場上客戶與銀行間的供求格局發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變,逐步改變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡馁I方市場,商業(yè)銀行的變革意識和危機意識逐漸增強�，F(xiàn)在商業(yè)銀行的經(jīng)營方式已轉(zhuǎn)換為追求利潤最大化,這樣也能從銀行內(nèi)部機制調(diào)節(jié)刺激銀行在市場上加強營銷能力。當前,金融行業(yè)中雖仍以銀行業(yè)為主,但是國有商業(yè)銀行、大型股份制銀行、地方銀行及一些小額信貸平臺等眾多商業(yè)金融機構(gòu)已在市場上充斥,銀行擴張的效益優(yōu)勢不再明顯,甚至利潤下滑,所以客戶資源爭奪、客戶成為現(xiàn)在各銀行的核心資源。為達到銀行利潤最大化的目標,如何布局未來業(yè)務戰(zhàn)略、客戶關(guān)系管理建設(shè),在現(xiàn)有市場中想辦法提升市占率,減少客戶流失,做大金融資產(chǎn),實現(xiàn)銀行利潤與客戶資產(chǎn)的雙重增長,是各大銀行未來追求的目標。在現(xiàn)在的銀行市場中,客戶需要銀行為其提供前沿、先進、方便的金融產(chǎn)品和一站式的完備服務,客戶通過銀行的幫助不斷增強自身實力,在與銀行的業(yè)務往來中為銀行創(chuàng)造收入；銀行也在不斷提升自身的服務能力與產(chǎn)品創(chuàng)新,為客戶帶來價值并不斷創(chuàng)新利潤增長點。本文主要通過學習國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗,解析客戶關(guān)系管理在企業(yè)的經(jīng)營治理過程中的意義大、作用大,并說明客戶關(guān)系管理的組成及如何提升客戶關(guān)系管理的能力。從XX銀行云南的實際經(jīng)營情況入手,以客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、客戶滿意度與忠誠度、客戶價值最大化理論等研究成果作為理論依據(jù),結(jié)合現(xiàn)在XX銀行云南分行客戶基本情況和業(yè)務發(fā)展狀況進行存在問題分析,針對相關(guān)問題提出完善該行客戶管理營銷拓展工作的策略與建議,以提升XX銀行云南行客戶關(guān)系管理的能力,為云南分行的治理經(jīng)營提升效率。
[Abstract]:The bank in the modern economic society, is the traditional economic society in the financial main body, plays a dominant role in the social economic environment. In recent years, financial market reform, increasingly fierce competition in the banking sector, a fundamental change has taken place in the whole financial market on the customer and the bank between the supply and demand pattern, and gradually change to the customer as the center of the buyer's market, innovation consciousness and crisis consciousness of commercial banks gradually. Now the management of commercial bank has been converted to the pursuit of profit maximization, it can also stimulate the banks' internal mechanisms regulating the bank to strengthen the marketing ability in the market. At present, the financial sector is still dominated banking sector, but the state-owned commercial large banks, joint-stock banks, local banks and microfinance platform and many other commercial financial institutions have flooded in the market, the expansion of bank advantage is no longer obvious, what To decline in profits, so customers scramble for resources, customers become the core resources of the bank now. In order to achieve the bank profit maximization, how to layout the future business strategy, customer relationship management, to improve market share in the market, reduce customer churn, and financial assets, achieve double growth of bank profits and customers the assets of the banks, is the future goal. Now in the banking market, customers need to provide the bank front, advanced, complete and convenient financial service products and one-stop, by bank customers help continuously enhance their own strength and create income in the business with banks in the bank for the bank; also continue to enhance the service capabilities and product innovation, create value for customers and innovative profit growth. This paper mainly through the study of domestic and foreign customer relationship management theory And the actual combat experience, analysis of customer relationship management in enterprise management in the process of meaning, effect, and that the composition of customer relationship management and how to enhance the ability of customer relationship management. Starting from the actual operation of XX bank in Yunnan, with the connotation of customer relationship management, customer satisfaction and customer loyalty, customer value the theoretical research results as the theoretical basis, combining the analysis of current customers of XX bank Yunnan branch business development status of the basic situation and problems, puts forward strategies and suggestions for issues related to improvement of the customer management marketing development work, in order to enhance the capacity of Yunnan XX bank customer relationship management, improve the efficiency of business management for Yunnan branch.

【學位授予單位】：云南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F832.33

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本文編號：1368796