本文關(guān)鍵詞：基于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的銀行客戶關(guān)系分析研究　出處：《蘭州交通大學》2016年碩士論文　論文類型：學位論文

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【摘要】：近年來,我國商業(yè)銀行逐漸發(fā)展成為持續(xù)高利潤但行業(yè)間競爭愈加激烈的金融機構(gòu)。面對如此白熱化的市場競爭,銀行業(yè)慢慢從追求規(guī)模效益轉(zhuǎn)向追求客戶效益,提出“以客戶為中心”的經(jīng)營管理理念。因此,如何快速有效的管理客戶資源,對客戶關(guān)系進行分析研究,保持和發(fā)展客戶規(guī)模,是我國商業(yè)銀行目前亟需解決的問題。客戶關(guān)系分析研究是當代先進信息技術(shù)與管理科學結(jié)合的產(chǎn)物。銀行通過整合管理客戶各類數(shù)據(jù)信息,評定與分析不同類別客戶的價值,為其提供相應(yīng)的服務(wù)策略,從而提高客戶滿意度和忠誠度。然而,目前的客戶關(guān)系分析技術(shù)大多是假設(shè)客戶彼此之間是獨立的,即將個體作為基本的研究對象,對其不同的屬性進行量化研究,忽略了客戶數(shù)據(jù)集中的結(jié)構(gòu)信息。面對客戶交易信息呈現(xiàn)出的復(fù)雜性和網(wǎng)絡(luò)化的結(jié)構(gòu)特點,傳統(tǒng)的分析技術(shù)由于過度關(guān)注交易個體,難于應(yīng)對海量交易數(shù)據(jù)的復(fù)雜關(guān)系分析需求。因此,鑒于日益增長的客戶規(guī)模,本文在總結(jié)現(xiàn)有客戶關(guān)系分析技術(shù)存在的不足的基礎(chǔ)上,綜合考慮銀行客戶之間的結(jié)構(gòu)化信息,提出將復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論及分析技術(shù)應(yīng)用于客戶關(guān)系分析研究領(lǐng)域中,為銀行在處理客戶關(guān)系過程中提供新的視野和思路。論文主要研究內(nèi)容如下:(1)論文首先闡述了客戶關(guān)系分析管理的基本理念,分析了目前客戶關(guān)系分析技術(shù)存在的不足;其次對復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)理論及技術(shù)進行了詳細介紹。(2)根據(jù)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)分析方法對某省會城市商業(yè)銀行客戶交易數(shù)據(jù)進行了研究,定義并構(gòu)建了客戶交易網(wǎng)絡(luò)模型。其次結(jié)合復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論,通過研究不同時期客戶交易網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)特征指標,對其結(jié)構(gòu)特性進行了實證分析,驗證客戶交易關(guān)系網(wǎng)絡(luò)具有復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的小世界和無標度特性,從而更深入地了解銀行的客戶交易關(guān)系特點。(3)在驗證客戶交易網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜特性的基礎(chǔ)上,結(jié)合復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)著重對網(wǎng)絡(luò)中客戶進行重要性識別,從節(jié)點點度中心性和中介中心性的分析角度出發(fā),分別對網(wǎng)絡(luò)中客戶賬號節(jié)點進行排序,識別出重要客戶及中間核心客戶。(4)在對客戶交易網(wǎng)絡(luò)中所有客戶重要性排序的實驗基礎(chǔ)上,采用復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)抗毀性研究中的四種節(jié)點去除策略模擬客戶流失,詳細分析客戶流失后抗毀性指標的變化趨勢,研究不同類別客戶對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的影響。
【學位授予單位】：蘭州交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F832.33;O157.5

【參考文獻】

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本文編號：1314939