發(fā)布時(shí)間：2017-10-26 14:41

  本文關(guān)鍵詞：JS銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)賠付機(jī)制構(gòu)建研究

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【摘要】：隨著現(xiàn)代信息與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,特別是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、探索引擎、社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)改變了許多傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理模式,其中也包括金融行業(yè)。近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)跨越式發(fā)展為人們帶來(lái)了許多便利,這也帶動(dòng)了銀行電子銀行業(yè)務(wù)快速的迭代升級(jí)。雖然新的技術(shù)提升了客戶體驗(yàn),但也因快速升級(jí)而暴露出一些安全問(wèn)題。而現(xiàn)在商業(yè)銀行將注意力過(guò)分集中在如何應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn),但是缺乏對(duì)于網(wǎng)上銀行糾紛的良好解決機(jī)制,從而造成了網(wǎng)上銀行糾紛處理緩慢、有失偏頗,使客戶對(duì)銀行失去信心,更成為媒體的關(guān)注焦點(diǎn),不僅影響銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展,更給銀行的信譽(yù)帶來(lái)不可估量的風(fēng)險(xiǎn)。這不僅要求我國(guó)簡(jiǎn)化商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行糾紛司法程序,更迫切要求我國(guó)銀行業(yè)能夠認(rèn)識(shí)到這一問(wèn)題的嚴(yán)重性,加大在科技、法律以及其他各方面的研究投入,推動(dòng)網(wǎng)上銀行糾紛處理機(jī)制的理論研究和實(shí)踐研究。從保證客戶利益、提升客戶體驗(yàn)角度出發(fā),對(duì)網(wǎng)上銀行糾紛事后處理的流程進(jìn)行完善,不僅側(cè)面推動(dòng)我國(guó)電子銀行業(yè)穩(wěn)健、快速發(fā)展,也為我國(guó)金融業(yè)的創(chuàng)新提供切實(shí)有力的保證。本文從商業(yè)銀行的角度出發(fā),用典型客觀的案例、翔實(shí)有力的數(shù)據(jù),結(jié)合相關(guān)理論與實(shí)踐,全面系統(tǒng)地研究了網(wǎng)上銀行糾紛的形成與界定。文章通過(guò)對(duì)目前沒(méi)有網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)賠付機(jī)制的銀行處理現(xiàn)狀及已經(jīng)推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)賠付機(jī)制的JS銀行處理現(xiàn)狀為實(shí)證研究?jī)?nèi)容進(jìn)行比較,得出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)賠付機(jī)制對(duì)商業(yè)銀行帶來(lái)的積極影響,揭示出構(gòu)建網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)賠付機(jī)制的必要性,同時(shí)針對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)賠付機(jī)制處理過(guò)程中暴露出的問(wèn)題進(jìn)行深入分析,主要包括是否已盡到安全和保管義務(wù)難以確定、客戶對(duì)制度不了解導(dǎo)致對(duì)處理結(jié)果不滿意、電子銀行業(yè)務(wù)人員的安全防范尺度難把握三個(gè)方面,并指出問(wèn)題根源在于制度對(duì)和解前提界定不明確、分行人員對(duì)制度的理解不到位、客戶對(duì)網(wǎng)上銀行安全意識(shí)不充分、沒(méi)有銀行調(diào)取其他機(jī)構(gòu)信息的機(jī)制、電子銀行業(yè)務(wù)人員對(duì)網(wǎng)上銀行整體業(yè)務(wù)把控能力不強(qiáng)等,并為JS銀行順利實(shí)施網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)賠付機(jī)制提出了實(shí)施對(duì)策,認(rèn)為商業(yè)銀行應(yīng)轉(zhuǎn)變電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)、制定嚴(yán)密的網(wǎng)上銀行糾紛賠付機(jī)制、建立網(wǎng)上銀行糾紛信息庫(kù)、加強(qiáng)電子銀行安全教育并進(jìn)行適當(dāng)營(yíng)銷,使成本轉(zhuǎn)化為收益。文章的逾期是通過(guò)對(duì)商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)生糾紛時(shí)的處理流程進(jìn)行研究與探討,并以JS銀行為例對(duì)其初試電子銀行賠付機(jī)制產(chǎn)生的積極影響和實(shí)施難點(diǎn)進(jìn)行深入剖析,能夠?qū)S銀行構(gòu)建完善的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)賠付機(jī)制提供了切實(shí)有效的改進(jìn)辦法與實(shí)施策略。同時(shí)可以給其他商業(yè)銀行構(gòu)建完善的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)賠付機(jī)制提供有益借鑒和參考。
【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)上銀行 糾紛 賠付
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F832.2
【目錄】：

• 摘要6-8
• abstract8-10
• 第一章 緒論10-16
• 第一節(jié) 選題背景與研究意義10-12
• 第二節(jié) 研究思路與研究方法12-13
• 第三節(jié) 研究?jī)?nèi)容與研究框架13-15
• 第四節(jié) 預(yù)期創(chuàng)新點(diǎn)15-16
• 第二章 文獻(xiàn)綜述與相關(guān)理論16-26
• 第一節(jié) 文獻(xiàn)綜述16-20
• 第二節(jié) 相關(guān)理論20-26
• 第三章 JS銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)賠付機(jī)制現(xiàn)狀及問(wèn)題26-45
• 第一節(jié) 商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行的概況26-30
• 第二節(jié) JS銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)賠付機(jī)制的現(xiàn)狀30-40
• 第三節(jié) JS銀行實(shí)施網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)賠付機(jī)制中的問(wèn)題40-42
• 第四節(jié) JS銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)賠付機(jī)制問(wèn)題根源42-45
• 第四章 構(gòu)建完善的JS銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)賠付機(jī)制45-52
• 第一節(jié) 構(gòu)建網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)賠付機(jī)制原則45-47
• 第二節(jié) 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)賠付機(jī)制架構(gòu)47-52
• 第五章 JS銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)賠付機(jī)制的實(shí)施對(duì)策52-56
• 第一節(jié) 轉(zhuǎn)變電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)52
• 第二節(jié) 制定完善的網(wǎng)上銀行糾紛賠付制度52-53
• 第三節(jié) 加強(qiáng)電子銀行安全教育53-54
• 第四節(jié) 適當(dāng)營(yíng)銷宣傳,將成本轉(zhuǎn)化為收益54-56
• 第五章 結(jié)論和展望56-58
• 參考文獻(xiàn)58-61
• 致謝61-62
• 附件62

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