本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)上銀行顧客感知價(jià)值對(duì)銀行顧客資產(chǎn)的影響

  更多相關(guān)文章： 網(wǎng)上銀行 顧客感知價(jià)值 顧客資產(chǎn) 自我效能價(jià)值 結(jié)構(gòu)方程模型

【摘要】：本文引入顧客感知價(jià)值衡量消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上銀行的感知,將其分為功能價(jià)值、情感價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、自我效能價(jià)值和感知利失五個(gè)維度,并建立結(jié)構(gòu)方程模型考察它們對(duì)銀行顧客資產(chǎn)(價(jià)值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)和關(guān)系資產(chǎn))的影響。通過對(duì)360位網(wǎng)上銀行用戶進(jìn)行問卷調(diào)查及分析發(fā)現(xiàn),顧客對(duì)網(wǎng)上銀行的情感價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、自我效能價(jià)值這三個(gè)維度的感知與銀行的品牌資產(chǎn)和關(guān)系資產(chǎn)之間具有顯著的正向影響,感知利失對(duì)二者有顯著的負(fù)向影響;關(guān)系資產(chǎn)是銀行顧客資產(chǎn)最重要的驅(qū)動(dòng)因素,商業(yè)銀行應(yīng)該通過提高顧客對(duì)網(wǎng)上銀行的感知程度,來提升銀行的顧客資產(chǎn)。
【作者單位】： 中國海洋大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院金融系;浦發(fā)銀行青島分行銀行卡部;
【關(guān)鍵詞】： 網(wǎng)上銀行 顧客感知價(jià)值 顧客資產(chǎn) 自我效能價(jià)值 結(jié)構(gòu)方程模型
【分類號(hào)】：F274;F830.49;F224
【正文快照】： 一、引言自1998年招商銀行推出的“一網(wǎng)通”業(yè)務(wù)率先將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)的金融服務(wù)相結(jié)合以來,網(wǎng)上銀行以其豐富的信息和不受時(shí)空限制等優(yōu)勢(shì)在中國開始了爆發(fā)式發(fā)展。根據(jù)艾瑞市場(chǎng)咨詢公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2007~2010年中國網(wǎng)上銀行整體交易規(guī)模保持著平均49.2%的增長率,至2014年

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 董勝全;;用戶感知價(jià)值對(duì)“云計(jì)算”模式使用意愿影響的研究[J];網(wǎng)絡(luò)財(cái)富;2010年16期

2 張敏敏;;網(wǎng)上購物感知風(fēng)險(xiǎn)研究[J];內(nèi)江科技;2008年10期

3 吳泗宗;蘇靖;;基于感知價(jià)值的C2C網(wǎng)絡(luò)購物評(píng)價(jià)體系[J];河北北方學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2009年05期

4 周濤;魯耀斌;張金隆;;基于感知價(jià)值與信任的移動(dòng)商務(wù)用戶接受行為研究[J];管理學(xué)報(bào);2009年10期

5 周濤;;基于感知價(jià)值的移動(dòng)商務(wù)用戶接受行為研究[J];杭州電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社科版);2007年04期

6 秦路華;;B2C模式下影響消費(fèi)者網(wǎng)上購物行為因素研究[J];山西科技;2010年06期

7 董大海;楊毅;;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者感知價(jià)值的理論剖析[J];管理學(xué)報(bào);2008年06期

8 謝兆霞;李莉;;B2B電子中介用戶滿意實(shí)證研究[J];圖書情報(bào)工作;2009年16期

9 錢曉群;;基于學(xué)生感知服務(wù)價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院競爭力研究[J];現(xiàn)代教育技術(shù);2009年02期

10 劉國華;;塑造網(wǎng)上商店品牌形象的六個(gè)視角[J];品牌(理論版);2009年Z3期

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 王崇;網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買意愿影響因素模型研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2007年

2 朱閣;移動(dòng)商務(wù)消費(fèi)者決策行為中的接受與轉(zhuǎn)移研究[D];北京郵電大學(xué);2009年

3 馬少輝;客戶資產(chǎn)分析與管理研究[D];天津大學(xué);2007年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 劉志鋒;基于感知價(jià)值的網(wǎng)上購物意向的提升策略研究[D];浙江大學(xué);2006年

2 楊本芳;網(wǎng)絡(luò)虛擬物品感知價(jià)值及其消費(fèi)行為研究[D];西南交通大學(xué);2007年

3 董勝全;基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件感知價(jià)值對(duì)使用意愿影響的實(shí)證研究[D];南京大學(xué);2011年

4 袁金巧;基于隱私計(jì)算理論的移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)用戶采納意愿研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2013年

5 武星星;基于SEM的網(wǎng)上購買意愿影響因素研究[D];電子科技大學(xué);2008年

6 俞佳峰;網(wǎng)絡(luò)購物顧客參與、感知價(jià)值和行為意向研究[D];浙江工商大學(xué);2012年

7 張紅;基于用戶認(rèn)知的電子商務(wù)網(wǎng)站知識(shí)推薦服務(wù)接受模型研究[D];南京理工大學(xué);2013年

8 武銘;網(wǎng)上交易中買家評(píng)價(jià)悖論的實(shí)證研究[D];太原科技大學(xué);2013年

9 黃涅熹;整合TTF與VAM視角的RFID手機(jī)支付用戶使用意愿研究[D];浙江大學(xué);2012年

10 孫擴(kuò);Web管理信息系統(tǒng)人機(jī)界面設(shè)計(jì)研究[D];大連理工大學(xué);2009年

，

本文編號(hào)：1065903