國內(nèi)汽車市場20多年的發(fā)展歷程中催生了大量的汽車經(jīng)銷商和4S營銷中心,使汽車銷售市場的競爭程度日益加劇,汽車的經(jīng)銷利潤和生存空間不斷被壓縮。費(fèi)用是汽車銷售企業(yè)成本的主要構(gòu)成部分,因此費(fèi)用管理是汽車銷售企業(yè)成本管理的重要內(nèi)容,任何汽車銷售企業(yè)忽視了費(fèi)用管理,都會(huì)面臨效益損耗的問題,而精益思想自引入國內(nèi)以來展開大量實(shí)踐,為汽車經(jīng)銷企業(yè)解決資源浪費(fèi)、費(fèi)用超支等問題提供了新的思路。本文以財(cái)務(wù)管理理論與精益管理理論為指導(dǎo),結(jié)合國內(nèi)外學(xué)者在精益管理領(lǐng)域的成果對P汽車銷售服務(wù)公司的費(fèi)用管理現(xiàn)狀展開研究,深刻剖析P汽車銷售服務(wù)公司主營業(yè)務(wù)收入和費(fèi)用的具體構(gòu)成,隨后在反復(fù)調(diào)研的基礎(chǔ)上對P汽車銷售服務(wù)公司費(fèi)用管理問題及其原因進(jìn)行揭示。P汽車銷售服務(wù)公司的費(fèi)用管理問題表現(xiàn)在費(fèi)用管理組織架構(gòu)不健全、費(fèi)用管理制度執(zhí)行不到位、費(fèi)用管理標(biāo)準(zhǔn)不合理、費(fèi)用管理重視程度不足,這些問題的產(chǎn)生主要是因?yàn)橘M(fèi)用分配機(jī)制不合理、費(fèi)用管控過于片面、預(yù)算管理制度缺失以及績效考核指標(biāo)不科學(xué)。針對P汽車銷售服務(wù)公司的費(fèi)用管理問題及其主要原因,以精益思想為指導(dǎo)制定費(fèi)用管理優(yōu)化方案,圍繞費(fèi)用精益化管理組織機(jī)構(gòu)、管理標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算管理制度以及管理機(jī)制...

【文章頁數(shù)】：54 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖1.1技術(shù)路線圖

本文以財(cái)務(wù)管理理論和精益管理理論為指導(dǎo),著眼于降本增效、管理優(yōu)化的總體目標(biāo)研究P汽車銷售服務(wù)公司費(fèi)用管理問題,探討費(fèi)用管理不力的具體原因和應(yīng)對策略,基于精益管理思想構(gòu)建費(fèi)用精益化管理運(yùn)行機(jī)制,促使P汽車銷售服務(wù)公司的資源配置能力和費(fèi)用管理能力切實(shí)增強(qiáng),實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出的最大化目標(biāo)。本....

圖3.1 P汽車銷售服務(wù)公司組織結(jié)構(gòu)圖

為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量,P汽車銷售服務(wù)公司堅(jiān)持客戶價(jià)值導(dǎo)向,針對貸款客戶提供信貸服務(wù),打造集保險(xiǎn)代辦、車輛購置稅代繳、陽光二手車置換、新車上牌于一體的全程式購車服務(wù),切實(shí)滿足了客戶購置車輛的差異化服務(wù)需求,P汽車銷售服務(wù)公司連續(xù)三年被評為“最喜愛的汽車經(jīng)銷公司”。3.2P汽車銷售....

圖3.2 P汽車銷售服務(wù)公司經(jīng)營結(jié)構(gòu)

首先,在售前階段,P汽車銷售服務(wù)公司按照客戶訂單向汽車品牌方申請汽車訂購,并預(yù)先交付10%的購車款保證金,汽車品牌方收到預(yù)付款后發(fā)貨,待汽車銷售后回款,形成整個(gè)售前流程閉環(huán)。其次,在售后階段,P汽車銷售服務(wù)公司負(fù)責(zé)對售出車輛進(jìn)行首保和日常維修,定期向汽車品牌商預(yù)定車輛維修的零部件....

圖3.3 P汽車銷售服務(wù)公司售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作流程圖

其次,在售后階段,P汽車銷售服務(wù)公司負(fù)責(zé)對售出車輛進(jìn)行首保和日常維修,定期向汽車品牌商預(yù)定車輛維修的零部件和工具,以維持汽車維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)的正常開展。根據(jù)奔馳總公司對于售后維修保養(yǎng)的要求,P汽車銷售服務(wù)公司的各個(gè)4S直營店嚴(yán)格按照奔馳特許服務(wù)中心售后標(biāo)準(zhǔn)工作流程開展售后維修保養(yǎng),因....

本文編號：4017859