隨著營銷范式由商品主導(dǎo)邏輯向服務(wù)主導(dǎo)邏輯和用戶主導(dǎo)邏輯方向轉(zhuǎn)變,價(jià)值共創(chuàng)深入實(shí)踐,如今的品牌越來越重視體驗(yàn)質(zhì)量在用戶旅程中所起到的重要作用。盡管品牌正在緊鑼密鼓地增加用戶體驗(yàn)的相關(guān)投入,然而研究表明,在制定用戶體驗(yàn)策略時(shí),仍有很多企業(yè)在用戶體驗(yàn)及其質(zhì)量如何提升的把握上存在著不全面和不準(zhǔn)確的理解。在國際智能手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)下,手機(jī)操作系統(tǒng)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。與此同時(shí),我國關(guān)鍵數(shù)字產(chǎn)業(yè)受到軟硬件雙重打擊,鴻蒙操作系統(tǒng)臨危面世。由于手機(jī)操作系統(tǒng)注重主觀上的體驗(yàn)性,傳統(tǒng)的基于產(chǎn)品的和基于服務(wù)的客體質(zhì)量分析方法已不能適用于該類產(chǎn)品。因此,本研究將產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量結(jié)合,從用戶體驗(yàn)的角度使其統(tǒng)一為體驗(yàn)質(zhì)量,為學(xué)界和業(yè)界提供了一個(gè)具有變革性的研究和應(yīng)用視角。本文以操作系統(tǒng)為例,研究體驗(yàn)質(zhì)量對(duì)用戶滿意和用戶契合的影響機(jī)制。首先通過扎根理論的質(zhì)性研究,基于二手資料、專家訪談和焦點(diǎn)小組訪談的結(jié)果,識(shí)別智能終端操作系統(tǒng)體驗(yàn)質(zhì)量特性,由此提出了基于智能終端操作系統(tǒng)體驗(yàn)質(zhì)量的用戶滿意和用戶契合影響因素模型;其次,從中提取手機(jī)操作系統(tǒng)體驗(yàn)質(zhì)量特性,構(gòu)建體驗(yàn)質(zhì)量對(duì)用戶滿意和用戶契合的作用路徑模型并提出合理...

【文章頁數(shù)】：78 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 體驗(yàn)管理
        1.1.2 理論研究
        1.1.3 市場(chǎng)現(xiàn)狀
        1.1.4 鴻蒙系統(tǒng)
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實(shí)踐意義
    1.3 研究內(nèi)容
    1.4 研究方法
    1.5 創(chuàng)新點(diǎn)
2 文獻(xiàn)綜述
    2.1 體驗(yàn)質(zhì)量
    2.2 感知價(jià)值
    2.3 用戶滿意
    2.4 用戶契合
3 基于體驗(yàn)質(zhì)量的用戶滿意和用戶契合影響因素識(shí)別
    3.1 用戶滿意和用戶契合影響因素研究設(shè)計(jì)
        3.1.1 研究方法
        3.1.2 數(shù)據(jù)收集
    3.2 基于扎根理論的數(shù)據(jù)分析
        3.2.1 開放式編碼
        3.2.2 主軸式編碼
        3.2.3 選擇式編碼
        3.2.4 理論飽和度檢驗(yàn)
        3.2.5 主題聚類檢驗(yàn)
    3.3 概念模型構(gòu)建
        3.3.1 研究假設(shè)
        3.3.2 概念模型
4 體驗(yàn)質(zhì)量對(duì)用戶滿意和用戶契合作用路徑分析
    4.1 問卷設(shè)計(jì)
        4.1.1 問卷結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
        4.1.2 量表設(shè)計(jì)
    4.2 數(shù)據(jù)收集
        4.2.1 問卷收集
        4.2.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析
    4.3 測(cè)量模型分析
        4.3.1 共同方法偏差檢驗(yàn)
        4.3.2 效度和信度分析
    4.4 結(jié)構(gòu)模型分析
        4.4.1 共線性分析
        4.4.2 直接效應(yīng)分析
        4.4.3 中介效應(yīng)分析
        4.4.4 總效應(yīng)分析
        4.4.5 可決系數(shù)
        4.4.6 預(yù)測(cè)相關(guān)性
        4.4.7 模型適配度
    4.5 安卓-鴻蒙分組分析
    4.6 結(jié)果與討論
        4.6.1 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果
        4.6.2 結(jié)果討論
5 鴻蒙和安卓手機(jī)操作系統(tǒng)體驗(yàn)質(zhì)量特性分析
    5.1 基于有序Logit模型的IPA分析程序
    5.2 體驗(yàn)質(zhì)量特性重要度滿意度分析
        5.2.1 問卷設(shè)計(jì)與收集
        5.2.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析
        5.2.3 顯性重要度、滿意度計(jì)算分析
        5.2.4 隱性重要度計(jì)算
    5.3 基于顯性重要度和隱性重要度的IPA分析
    5.4 基于IPA模型的結(jié)果分析
    5.5 體驗(yàn)質(zhì)量優(yōu)化策略
6 總結(jié)與展望
    6.1 研究結(jié)果與討論
    6.2 管理啟示
    6.3 研究局限與展望
參考文獻(xiàn)
致謝
附錄
    附錄1 手機(jī)操作系統(tǒng)體驗(yàn)質(zhì)量調(diào)查問卷
    附錄2 手機(jī)操作系統(tǒng)滿意度調(diào)查問卷
攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄
學(xué)位論文評(píng)閱及答辯情況表



本文編號(hào)：3900278