產品質量是企業(yè)生存發(fā)展的根基,伴隨著全球生產力水平的不斷提升和技術迭代速度的加快,市場對產品質量提出了更高的要求,質量方面的優(yōu)勢已經成為企業(yè)產品競爭優(yōu)勢的核心。在質量日益受到重視的大背景下,Y公司作為機床制造企業(yè)的一員,基于ISO9001質量管理體系,結合全面質量管理理論和質量管理工具,改進產品質量管理水平,將顯著提高公司在市場中的競爭力。本文闡述了國內外質量管理的現狀,以全面質量管理理論和ISO9000質量管理理論、相關的工具方法為出發(fā)點,對質量管理理論進行了深入的探討,為Y公司產品質量改進提供了理論支持。通過對Y公司質量管理現狀把握以及近年來發(fā)生的三個案例分析,發(fā)現Y公司質量管理存在對顧客質量要求識別與支持不充分、產品質量管理責權利界定不清晰、產品質量管理過程方法實施不到位、質量風險防控基礎薄弱、質量管理全員參與意識缺失多方面問題;采用理論指導現實進行深度挖掘與分析的方式,剖析出問題產生的原因;應用全面質量管理理論、人力資源管理、項目管理、風險管理等方面的知識,對Y公司質量管理提出了切實可行的改進方案與建議。通過研究得出結論,Y公司需要在深入實踐現有ISO9001質量管理體系基礎上...

【文章頁數】：59 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖2.1Y公司組織結構圖

公司占地面積6萬余平方米,三個廠房內,分布著機械加工車間、鈑金熱處理車間、涂裝車間、裝配車間、恒溫檢測車間、恒溫主軸裝配車間。公司現有員工400余人,擁有自己的營銷團隊、設計團隊、采購團隊、加工裝配團隊、質量保證團隊以及售后服務團隊等。公司采用本部制搭建了組織架構,按照公司的業(yè)務....

圖2.2Y公司業(yè)務流程圖

以下是Y公司整體的業(yè)務流程簡易圖示:縱觀公司的發(fā)展歷程,合資初期2000年~2005年因日本母公司的技術轉讓,Y公司的產品技術水平在中國數控機床行業(yè)一枝獨秀,很受顧客歡迎,而且?guī)缀鯖]有競爭對手,所制造的生產線作為高價格、高性能產品銷售,公司業(yè)績從最初的赤字經營轉為高收益經營;20....

圖2.3質量保證部門組織結構圖

質量保證本部的具體業(yè)務分為檢查業(yè)務和質量保證業(yè)務兩大塊,檢查業(yè)務具體包括組織金相檢驗等理化檢驗、外購外協以及顧客提供件的檢驗驗證、公司內部加工零件的中間必要工序以及最終完成品的檢驗、公司產品機床的線性精度檢測與誤差補償工作、以及產品調試驗證過程中切削出的試料的精度驗證工作;而質量....

圖2.4Y公司近五年內銷售額

Y公司歷年銷售額及歷年質量事件導致的索賠費金額請參考下圖,每年的因質量問題導致的索賠約占據銷售額的1%。圖2.5Y公司近五年索賠費

本文編號：3891358