近幾年,隨著化石能源緊缺和環(huán)境問題的日益突出,全球對清潔能源的需求越來越大,2020年習主席提出“碳達峰”和“碳中和”目標后,清潔能源行業(yè)的發(fā)展空前繁榮。光伏發(fā)電具因應用場景廣泛而發(fā)展?jié)摿Υ?所以成為清潔能源中最受關注的能源種類,吸引了大量的金融資本和跨行業(yè)巨鱷進入這個行業(yè),行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時,競爭性變得越來越激勵。GC公司成立于2006年,2013年開始涉足光伏行業(yè)設備制造領域,2016年在光伏行業(yè)推出自己的首款光伏設備產品。GC公司始終堅持以研發(fā)和技術創(chuàng)新作為企業(yè)的核心競爭力,前端營銷和后端服務兩架馬車的方式開拓市場,短短4年,于2019年GC公司在光伏硅片設備制造環(huán)節(jié)市場占有率第一。然而進入2020年,光伏硅片設備制造環(huán)節(jié)競爭加劇,設備產品本身同質化嚴重,為了保持競爭優(yōu)勢,需要考慮在服務上提供增值服務,進行服務創(chuàng)新。本文采用文獻研究法、問卷調查法、現場訪談法,通過大量查閱文獻資料和相關理論書籍,結合GC公司經營發(fā)展現狀,結合服務利潤鏈和7Ps理論,使用相關工具對GC公司的服務管理進行深入分析和研究。首先,本文對GC公司的服務創(chuàng)新驅動進行了分析,并運用PEST分析法、波特五力模型分...

【文章頁數】：70 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景
    第二節(jié) 研究目的與意義
    第三節(jié) 研究思路與研究方法
        一、研究思路及框架
        二、研究方法
    第四節(jié) 主要創(chuàng)新點
第二章 相關理論與文獻綜述
    第一節(jié) 理論基礎
        一、服務利潤鏈
        二、7Ps服務營銷理論
        三、服務創(chuàng)新四維度理論
    第二節(jié) 文獻綜述
        一、制造業(yè)服務化研究
        二、服務創(chuàng)新研究
        三、服務創(chuàng)新設計研究
    第三節(jié) 文獻評述
第三章 GC公司內部服務管理現狀
    第一節(jié) GC公司介紹
    第二節(jié) GC公司運營模式及發(fā)展現狀
    第三節(jié) GC公司服務模式及現狀
    第四節(jié) GC公司服務管理存在的問題
第四章 GC公司戰(zhàn)略環(huán)境分析
    第一節(jié) GC公司服務創(chuàng)新驅動力分析
        一、內部驅動力分析
        二、外部驅動力分析
    第二節(jié) 宏觀環(huán)境分析-PEST分析法
        一、政治要素
        二、經濟要素
        三、社會要素
        四、技術要素
    第三節(jié) 產業(yè)環(huán)境分析-波特五力模型分析
        一、行業(yè)內現有競爭者間的競爭
        二、潛在進入者的威脅
        三、替代品提供者的威脅
        四、供應商的議價能力
        五、客戶的議價能力
    第四節(jié) SWOT分析
        一、優(yōu)勢分析
        二、劣勢分析
        三、機會分析
        四、威脅分析
        五、SWOT整合分析
第五章 GC公司服務創(chuàng)新設計
    第一節(jié) GC公司服務創(chuàng)新設計的整體思路
    第二節(jié) GC公司服務創(chuàng)新設計方案及實施策略
        一、外部服務模式創(chuàng)新設計及實施
        二、組織架構創(chuàng)新設計及實施
        三、內部服務流程創(chuàng)新設計和實施
        四、售后服務資源整合創(chuàng)新設計及實施
    第三節(jié) 服務創(chuàng)新預期達到的效果
第六章 GC公司服務創(chuàng)新實施的保障措施
    第一節(jié) 文化建設的保障
    第二節(jié) 人力資源保障
        一、新服務體系的內部推廣
        二、員工培訓,提升員工的專業(yè)能力
        三、轉變一線售后服務員工的工作思路
    第三節(jié) 資金及財務政策保障
    第四節(jié) 信息化建設保障
第七章 結論與展望
    第一節(jié) 結論
    第二節(jié) 研究局限及展望
        一、研究局限
        二、研究展望
參考文獻
附錄一
附錄二 GC公司設備類產品服務質量的訪談提綱
致謝
學位論文評閱及答辯情況表



本文編號：3861561