近幾年,隨著化石能源緊缺和環(huán)境問題的日益突出,全球?qū)η鍧嵞茉吹男枨笤絹碓酱?2020年習(xí)主席提出“碳達(dá)峰”和“碳中和”目標(biāo)后,清潔能源行業(yè)的發(fā)展空前繁榮。光伏發(fā)電具因應(yīng)用場(chǎng)景廣泛而發(fā)展?jié)摿Υ?所以成為清潔能源中最受關(guān)注的能源種類,吸引了大量的金融資本和跨行業(yè)巨鱷進(jìn)入這個(gè)行業(yè),行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí),競(jìng)爭性變得越來越激勵(lì)。GC公司成立于2006年,2013年開始涉足光伏行業(yè)設(shè)備制造領(lǐng)域,2016年在光伏行業(yè)推出自己的首款光伏設(shè)備產(chǎn)品。GC公司始終堅(jiān)持以研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)的核心競(jìng)爭力,前端營銷和后端服務(wù)兩架馬車的方式開拓市場(chǎng),短短4年,于2019年GC公司在光伏硅片設(shè)備制造環(huán)節(jié)市場(chǎng)占有率第一。然而進(jìn)入2020年,光伏硅片設(shè)備制造環(huán)節(jié)競(jìng)爭加劇,設(shè)備產(chǎn)品本身同質(zhì)化嚴(yán)重,為了保持競(jìng)爭優(yōu)勢(shì),需要考慮在服務(wù)上提供增值服務(wù),進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。本文采用文獻(xiàn)研究法、問卷調(diào)查法、現(xiàn)場(chǎng)訪談法,通過大量查閱文獻(xiàn)資料和相關(guān)理論書籍,結(jié)合GC公司經(jīng)營發(fā)展現(xiàn)狀,結(jié)合服務(wù)利潤鏈和7Ps理論,使用相關(guān)工具對(duì)GC公司的服務(wù)管理進(jìn)行深入分析和研究。首先,本文對(duì)GC公司的服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)進(jìn)行了分析,并運(yùn)用PEST分析法、波特五力模型分...

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景
    第二節(jié) 研究目的與意義
    第三節(jié) 研究思路與研究方法
        一、研究思路及框架
        二、研究方法
    第四節(jié) 主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)
第二章 相關(guān)理論與文獻(xiàn)綜述
    第一節(jié) 理論基礎(chǔ)
        一、服務(wù)利潤鏈
        二、7Ps服務(wù)營銷理論
        三、服務(wù)創(chuàng)新四維度理論
    第二節(jié) 文獻(xiàn)綜述
        一、制造業(yè)服務(wù)化研究
        二、服務(wù)創(chuàng)新研究
        三、服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)研究
    第三節(jié) 文獻(xiàn)評(píng)述
第三章 GC公司內(nèi)部服務(wù)管理現(xiàn)狀
    第一節(jié) GC公司介紹
    第二節(jié) GC公司運(yùn)營模式及發(fā)展現(xiàn)狀
    第三節(jié) GC公司服務(wù)模式及現(xiàn)狀
    第四節(jié) GC公司服務(wù)管理存在的問題
第四章 GC公司戰(zhàn)略環(huán)境分析
    第一節(jié) GC公司服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力分析
        一、內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力分析
        二、外部驅(qū)動(dòng)力分析
    第二節(jié) 宏觀環(huán)境分析-PEST分析法
        一、政治要素
        二、經(jīng)濟(jì)要素
        三、社會(huì)要素
        四、技術(shù)要素
    第三節(jié) 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析-波特五力模型分析
        一、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭者間的競(jìng)爭
        二、潛在進(jìn)入者的威脅
        三、替代品提供者的威脅
        四、供應(yīng)商的議價(jià)能力
        五、客戶的議價(jià)能力
    第四節(jié) SWOT分析
        一、優(yōu)勢(shì)分析
        二、劣勢(shì)分析
        三、機(jī)會(huì)分析
        四、威脅分析
        五、SWOT整合分析
第五章 GC公司服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)
    第一節(jié) GC公司服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)的整體思路
    第二節(jié) GC公司服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)方案及實(shí)施策略
        一、外部服務(wù)模式創(chuàng)新設(shè)計(jì)及實(shí)施
        二、組織架構(gòu)創(chuàng)新設(shè)計(jì)及實(shí)施
        三、內(nèi)部服務(wù)流程創(chuàng)新設(shè)計(jì)和實(shí)施
        四、售后服務(wù)資源整合創(chuàng)新設(shè)計(jì)及實(shí)施
    第三節(jié) 服務(wù)創(chuàng)新預(yù)期達(dá)到的效果
第六章 GC公司服務(wù)創(chuàng)新實(shí)施的保障措施
    第一節(jié) 文化建設(shè)的保障
    第二節(jié) 人力資源保障
        一、新服務(wù)體系的內(nèi)部推廣
        二、員工培訓(xùn),提升員工的專業(yè)能力
        三、轉(zhuǎn)變一線售后服務(wù)員工的工作思路
    第三節(jié) 資金及財(cái)務(wù)政策保障
    第四節(jié) 信息化建設(shè)保障
第七章 結(jié)論與展望
    第一節(jié) 結(jié)論
    第二節(jié) 研究局限及展望
        一、研究局限
        二、研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄一
附錄二 GC公司設(shè)備類產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的訪談提綱
致謝
學(xué)位論文評(píng)閱及答辯情況表



本文編號(hào)：3861561