隨著輸配電設(shè)備企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的擴展、從銷售單一設(shè)備到工程總包業(yè)務(wù)的拓展以及海外市場競爭環(huán)境日益加劇,更多的制造型企業(yè)開始引入服務(wù)營銷,利用服務(wù)營銷提升公司的知名度和顧客滿意度,提升公司實力。同時又因為國內(nèi)輸配電設(shè)備制造企業(yè)開展國際工程時間短、對服務(wù)營銷的認(rèn)知與經(jīng)驗不足,出現(xiàn)一些影響營銷成效的因素。這也要求有關(guān)研究人員意識到國際業(yè)務(wù)整合營銷策略對輸配電設(shè)備企業(yè)國際工程業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性,,并根據(jù)輸配電設(shè)備企業(yè)實際狀況,研究提出適合輸配電設(shè)備企業(yè)國際工程業(yè)務(wù)特點的服務(wù)營銷策略,以推動輸配電設(shè)備企業(yè)國際工程公司服務(wù)營銷策略的進一步優(yōu)化�；谝陨媳尘�,本研究以PG國際公司為例,研究輸配電設(shè)備企業(yè)國際工程公司服務(wù)營銷的現(xiàn)狀、存在的問題并提出優(yōu)化意見,以優(yōu)化PG國際公司服務(wù)營銷策略,提高公司服務(wù)營銷效率,發(fā)揮研究指導(dǎo)實踐意義,并完善與補充輸配電設(shè)備企業(yè)國際工程公司服務(wù)營銷策略的課題體系。研究發(fā)現(xiàn),PG國際公司服務(wù)營銷中,業(yè)務(wù)部門通過線上招投標(biāo)信息和線下代理資源進行投議標(biāo)的營銷模式。通過訪談與問卷發(fā)現(xiàn),PG國際公司服務(wù)營銷中,具有產(chǎn)品不能完全滿足國際市場需求,產(chǎn)品價格高,有形展示更新速度慢,缺乏開展國際業(yè)...

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 輸配電設(shè)備是電網(wǎng)運行的重大關(guān)鍵設(shè)備
        1.1.2 中國輸配電設(shè)備企業(yè)營銷模式的轉(zhuǎn)變
        1.1.3 PG國際公司服務(wù)營銷管理中出現(xiàn)的問題
    1.2 研究目標(biāo)和意義
        1.2.1 研究目標(biāo)
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究內(nèi)容與方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法與技術(shù)路線
    1.4 論文創(chuàng)新之處
第2章 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及相關(guān)理論知識
    2.1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        2.1.1 國外研究現(xiàn)狀
        2.1.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    2.2 服務(wù)營銷的相關(guān)概念
        2.2.1 服務(wù)的基本概念及特征分析
        2.2.2 服務(wù)營銷的內(nèi)涵、特點
    2.3 服務(wù)營銷組合-7P組合理論
    2.4 營銷環(huán)境分析方法
        2.4.1 宏觀營銷環(huán)境分析
        2.4.2 微觀營銷環(huán)境分析
第3章 PG國際公司服務(wù)營銷環(huán)境分析
    3.1 PG國際公司簡介
        3.1.1 發(fā)展歷程
        3.1.2 主營業(yè)務(wù)
        3.1.3 組織結(jié)構(gòu)和人力資源
        3.1.4 銷售業(yè)績
    3.2 PG國際公司服務(wù)營銷宏觀環(huán)境分析
        3.2.1 政治環(huán)境分析
        3.2.2 經(jīng)濟環(huán)境分析
        3.2.3 社會文化環(huán)境分析
        3.2.4 技術(shù)環(huán)境分析
    3.3 PG國際公司服務(wù)營銷行業(yè)環(huán)境分析
        3.3.1 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競爭
        3.3.2 潛在進入者的威脅
        3.3.3 替代品的威脅
        3.3.4 供應(yīng)商的議價能力
        3.3.5 購買者的議價能力
第4章 PG國際公司服務(wù)營銷現(xiàn)狀及問題分析
    4.1 PG國際公司服務(wù)營銷策略調(diào)查
        4.1.1 調(diào)查問卷設(shè)計
        4.1.2 問卷調(diào)查實施
        4.1.3 問卷調(diào)查內(nèi)容
    4.2 PG國際公司服務(wù)營銷現(xiàn)狀
        4.2.1 產(chǎn)品策略現(xiàn)狀
        4.2.2 價格策略現(xiàn)狀
        4.2.3 人員策略現(xiàn)狀
        4.2.4 有形展示策略現(xiàn)狀
        4.2.5 過程策略現(xiàn)狀
    4.3 PG國際公司服務(wù)營銷策略問題分析
        4.3.1 產(chǎn)品研發(fā)側(cè)重國內(nèi),不能滿足國際市場需求
        4.3.2 產(chǎn)品價格高、“標(biāo)王”稱號層出不窮
        4.3.3 資質(zhì)業(yè)績更新速度慢、有形展示投入少
        4.3.4 缺乏國際業(yè)務(wù)營銷人才,激勵考核制度未體現(xiàn)差異化原則
        4.3.5 生產(chǎn)履約過程難度大,售后服務(wù)制度不完善
第5章 PG國際公司服務(wù)營銷優(yōu)化建議
    5.1 服務(wù)營銷策略優(yōu)化
        5.1.1 產(chǎn)品策略優(yōu)化
        5.1.2 價格策略優(yōu)化
        5.1.3 有形展示策略優(yōu)化
        5.1.4 人員策略優(yōu)化
        5.1.5 過程策略優(yōu)化
    5.2 服務(wù)營銷策略保障
        5.2.1 制度保障
        5.2.2 服務(wù)評價機制保障
第6章 結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究不足和展望
致謝
參考文獻
附錄



本文編號：3861690