優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)的生命線,保障對(duì)用戶的供電可靠性已成為電網(wǎng)運(yùn)行管理中備受關(guān)注的環(huán)節(jié)。隨著國家電網(wǎng)公司“三集五大”的實(shí)施,在“大檢修”工作模式下,電網(wǎng)企業(yè)開展了配網(wǎng)生產(chǎn)、搶修業(yè)務(wù)的集中統(tǒng)一管理,應(yīng)用信息化技術(shù)來支撐配網(wǎng)生產(chǎn)的合理安排、供電故障的快速搶修。在營配貫通的基礎(chǔ)上,供電服務(wù)搶修指揮平臺(tái)可以促進(jìn)營銷、配電信息的一體化,充分發(fā)揮信息匯集、統(tǒng)籌指揮、統(tǒng)一調(diào)配的作用。建設(shè)以營配貫通平臺(tái)為基礎(chǔ)、以統(tǒng)一指揮為載體的配網(wǎng)主動(dòng)搶修體系,可有效提升配網(wǎng)搶修專業(yè)化管理水平,提高供電可靠性以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。本文正是基于營配貫通平臺(tái)開展對(duì)電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)管理模式的研究。首先,對(duì)營配貫通的相關(guān)理論進(jìn)行概述,介紹營配貫通的概念、內(nèi)容和平臺(tái)特點(diǎn),分析信息集成管理及精益管理理論,并總結(jié)電網(wǎng)實(shí)施營配貫通的重要意義與應(yīng)用方向;其次,歸納營配貫通工作開展的難點(diǎn)及對(duì)策,進(jìn)而提出建立基于營配貫通的配網(wǎng)統(tǒng)一搶修指揮平臺(tái),設(shè)計(jì)供電服務(wù)主動(dòng)搶修模式,建立起運(yùn)作流暢、管理高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的“六統(tǒng)一”供電服務(wù)搶修體系;再次,以指標(biāo)管控為抓手,構(gòu)建全面科學(xué)的供電搶修服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,進(jìn)而將模糊綜合評(píng)價(jià)法和改進(jìn)的層次分析法進(jìn)行集成,建立供... 

【文章來源】：華北電力大學(xué)(北京)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 論文的研究內(nèi)容與方法
        1.3.1 論文的研究內(nèi)容
        1.3.2 論文的研究方法
第2章 營配貫通的理論基礎(chǔ)闡述
    2.1 營配貫通的介紹
        2.1.1 營配貫通的基本概念
        2.1.2 營配貫通的主要內(nèi)容
        2.1.3 營配貫通平臺(tái)的特點(diǎn)
    2.2 營配貫通的相關(guān)理論
        2.2.1 信息集成管理理論
        2.2.2 精益管理理論
    2.3 電網(wǎng)營配貫通的重要意義與應(yīng)用方向
        2.3.1 營配貫通對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的意義
        2.3.2 電網(wǎng)營配貫通的應(yīng)用方向
    2.4 本章小結(jié)
第3章 基于營配貫通平臺(tái)的供電服務(wù)搶修創(chuàng)新模式
    3.1 電網(wǎng)營配貫通的難點(diǎn)及對(duì)策
        3.1.1 電網(wǎng)營配業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析
        3.1.2 營配貫通工作開展的難點(diǎn)
        3.1.3 實(shí)施電網(wǎng)營配貫通的對(duì)策
    3.2 統(tǒng)一搶修指揮平臺(tái)構(gòu)建
        3.2.1 營配數(shù)據(jù)貫通的實(shí)施
        3.2.2 配網(wǎng)搶修指揮平臺(tái)的建設(shè)
        3.2.3 供電服務(wù)搶修指揮中心的建立
    3.3 主動(dòng)搶修創(chuàng)新模式設(shè)計(jì)
        3.3.1 主動(dòng)搶修的目標(biāo)
        3.3.2 主動(dòng)搶修的運(yùn)作模式
        3.3.3 主動(dòng)搶修的業(yè)務(wù)流程
    3.4 “六統(tǒng)一”搶修體系確立
        3.4.1 統(tǒng)一搶修研判指揮
        3.4.2 統(tǒng)一搶修資源調(diào)配
        3.4.3 統(tǒng)一搶修隊(duì)伍建設(shè)
        3.4.4 統(tǒng)一搶修流程制度
        3.4.5 統(tǒng)一搶修工作考核
        3.4.6 統(tǒng)一搶修信息發(fā)布
    3.5 本章小結(jié)
第4章 供電搶修服務(wù)的評(píng)價(jià)體系及管理機(jī)制
    4.1 供電搶修服務(wù)的評(píng)價(jià)原則
    4.2 供電搶修服務(wù)的評(píng)價(jià)體系
        4.2.1 指標(biāo)體系的選取
        4.2.2 指標(biāo)權(quán)重的確定
        4.2.3 評(píng)價(jià)模型的建立
        4.2.4 評(píng)價(jià)的保障措施
    4.3 供電搶修服務(wù)的管理機(jī)制
        4.3.1 “驅(qū)動(dòng)式”工單處理機(jī)制
        4.3.2 “流程化”協(xié)同運(yùn)作機(jī)制
        4.3.3 “網(wǎng)格化”服務(wù)監(jiān)督機(jī)制
    4.4 本章小結(jié)
第5章 銀川供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理提升實(shí)踐
    5.1 實(shí)施背景
    5.2 供電服務(wù)搶修實(shí)踐
        5.2.1 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
        5.2.2 工作實(shí)施要點(diǎn)
        5.2.3 工作開展情況
    5.3 應(yīng)用成效評(píng)價(jià)與分析
        5.3.1 評(píng)價(jià)體系運(yùn)用
        5.3.2 搶修服務(wù)評(píng)價(jià)
        5.3.3 實(shí)施效果分析
        5.3.4 管理提升建議
    5.4 本章小結(jié)
第6章 研究成果和結(jié)論
參考文獻(xiàn)
攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文及其它成果
致謝
作者簡介


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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