本文關鍵詞：東風雪鐵龍北京大區(qū)4S店平衡計分卡應用案例研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著近10年汽車保有量的持續(xù)增長,中國汽車市場逐步進入需求逐漸放緩的微增長時代。幾乎所有品牌的汽車4S店(以下簡稱:4S店)將面臨前所未有的來自營銷、銷售以及服務方面的挑戰(zhàn)。面對復雜多變的市場環(huán)境,4S店需要有效管理工具與措施扭轉利潤下滑或虧損,解決內部管理失控等問題。平衡計分卡作為戰(zhàn)略績效管理工具已經在國內4S店開始嘗試性應用,以幫助企業(yè)挖掘汽車銷售的衍生價值,提高內部經營效率,開拓新的利潤增長點。本文以東風雪鐵龍汽車品牌在北京大區(qū)的金泰開元4S店為案例研究對象,總結剖析平衡計分卡在片區(qū)單店的試點,以及在整個片區(qū)的推廣應用經驗。研究目的在于驗證平衡計分卡在4S店實施戰(zhàn)略績效管理,以及支持企業(yè)轉型升級方面是否有效,并為4S店推廣應用平衡計分卡提供理論和數(shù)據(jù)分析支撐,積累經驗,堅定4S店管理者運用平衡計分卡工具改進管理的信心。以北京金泰開元4S店自2013年至2015年的平衡計分卡應用試點為起點,首先展示了單店應用平衡計分卡的指標體系,數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。從財務、客戶、內部流程、學習與成長四個維度分別驗證了平衡計分卡對4S店績效和盈利轉型等方面的正面積極影響和有效性;其次以金泰開元4S店實施平衡計分卡管理積淀為基礎,闡述了東風雪鐵龍北京大區(qū)推廣平衡計分卡的情況;最終運用相關理論歸納分析了東風雪鐵龍北京大區(qū)4S店應用與推廣平衡計分卡工具的實踐性結論,形成了對國內其它4S店實施平衡計分卡管理有意義的管理結論及指導性意見。
【關鍵詞】：平衡計分卡 東風雪鐵龍 汽車4S店 案例研究
【學位授予單位】：蘭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F272.5;F426.471
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 一、引言7-9
• （一）研究背景與意義7-8
• （二）研究內容8-9
• 二、案例背景9-18
• （一）市場供需變化迫使 4S店推進管理創(chuàng)新9-12
• （二）汽車 4S店經營管理問題12-18
• 1、汽車 4S店經營管理共性問題12-14
• 2、東風雪鐵龍北京大區(qū) 4S店經營管理問題14-18
• 三、東風雪鐵龍北京大區(qū) 4S店平衡計分卡應用推廣實踐18-24
• （一）北京金泰開元 4S店的試點18-21
• 1、平衡計分卡示范 4S店選擇18
• 2、平衡計分卡推行過程18-19
• 3、平衡計分卡指標體系19-20
• 4、北京金泰開元 4S店平衡計分卡應用整體效果20-21
• （二）東風雪鐵龍北京大區(qū) 4S店平衡計分卡推廣情況21-24
• 1、4S店平衡計分卡推廣方案制定21-22
• 2、4S店平衡計分卡推廣效果評價22-24
• 四、4S店平衡計分卡工具應用分析與對策建議24-37
• （一）案例分析依托理論簡述24-28
• 1、績效管理發(fā)展階段24-26
• 2、戰(zhàn)略績效管理26
• 3、平衡計分卡26-28
• （二）案例深化分析28-34
• 1、平衡計分卡的有效性分析（問題識別 1）28-33
• 2、平衡計分卡的使用問題與改善建議（問題識別 2）33-34
• （三）國內 4S店在推廣運用平衡計分卡策略34-37
• 1、組織結構不同層級的人的參與要求34-35
• 2、建立平衡計分卡的相關配套35
• 3、對接原有制度的處理方式35-36
• 4、動態(tài)完善平衡計分卡指標體系36-37
• 五、結論與展望37-38
• （一）研究結論37
• （二）未來研究展望37-38
• 參考文獻38-40
• 致謝40-41
• 作者簡歷41

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前4條

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本文編號：309625