【摘要】：在過(guò)去的二十年中,信息與通訊技術(shù)(ICT)被證明是非常關(guān)鍵的技術(shù),并對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。ICT服務(wù)及ICT生產(chǎn)部門是勞動(dòng)生產(chǎn)率和增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿�。�?jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)在發(fā)達(dá)地區(qū)的公司已經(jīng)被極大地普及,但整合的電子企業(yè)(e-business)程和尖端技術(shù)的采用進(jìn)程卻比較緩慢。全球數(shù)字鴻溝被定義為,工業(yè)化國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家之間在接入和使用信息與通信技術(shù)方面存在的差距。在國(guó)家內(nèi)部也存在不同形式的數(shù)字鴻溝,即社會(huì)數(shù)字鴻溝,包括收入的數(shù)字鴻溝,年齡數(shù)字鴻溝,性別數(shù)字鴻溝,等。 現(xiàn)代企業(yè)正在大力發(fā)展企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)的電子商務(wù)。相對(duì)來(lái)說(shuō),很少有企業(yè)完全適應(yīng)了復(fù)雜的電子企業(yè)技術(shù)、價(jià)值鏈系統(tǒng)、供應(yīng)商和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等。中小企業(yè)(SMEs)和大型企業(yè)(LEs)在傳統(tǒng)信息通信技術(shù)(ICT)接入上的差距正在減少,然而一個(gè)新的數(shù)字鴻溝——先進(jìn)ICT技術(shù)之間的鴻溝卻可能正在增長(zhǎng),個(gè)新的鴻溝被稱為電子企業(yè)鴻溝,或者電子企業(yè)數(shù)字鴻溝。 大型企業(yè)在內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈和外部?jī)r(jià)值鏈的整合上要遠(yuǎn)強(qiáng)于中小企業(yè),所以大型企業(yè)在很多方面都更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),包括擁有一支技術(shù)熟練且更有創(chuàng)新能力的員工隊(duì)伍,對(duì)組織變革持接受和開(kāi)放的態(tài)度。因此,大型企業(yè)在其價(jià)值鏈系統(tǒng)的信息化變革中獲得極為可觀的利益,而中小企業(yè)則享受不到這方面的利益。鑒于此,本文提出要重視大型企業(yè)與中小企業(yè)之間的電子企業(yè)鴻溝,而首先是對(duì)其進(jìn)行測(cè)度和評(píng)估。然而每個(gè)國(guó)家都有不同的商業(yè)環(huán)境,因此需要對(duì)不同的國(guó)家建立不同的電子企業(yè)指數(shù)去進(jìn)行測(cè)度和評(píng)估。 本研究的主要目的是探尋巴基斯坦的SMEs和LEs之間的數(shù)字鴻溝,并且對(duì)縮小該鴻溝提出自己的政策建議。本研究綜合利用專家問(wèn)卷調(diào)查對(duì)電子企業(yè)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行篩選,并結(jié)合層次分析法(AHP)構(gòu)件了一個(gè)新的電子企業(yè)鴻溝指標(biāo)體系。該指標(biāo)體系由5個(gè)核心指標(biāo)組成：1、ICT接入意識(shí)；2、ICT接入；3、ICT技能；4、ICT使用水平；5、ICT影響。該指標(biāo)體系被證明在衡量企業(yè)之間的數(shù)字鴻溝中是一個(gè)很好的工具。為了收集衡量SMEs和LEs之間數(shù)字鴻溝所需要的數(shù)據(jù),本研究利用另一份調(diào)查問(wèn)卷中進(jìn)行了行業(yè)研究,對(duì)上述指標(biāo)體系下不同類型企業(yè)的表現(xiàn)進(jìn)行了全面調(diào)查。為了使得行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)與上文所構(gòu)件的指標(biāo)體系相匹配,調(diào)查問(wèn)卷的基本問(wèn)題是基于指標(biāo)體系中的不同指標(biāo)而設(shè)計(jì)的。最終證明SMEs在數(shù)字鴻溝中,在ICT接入意識(shí)、ICT技能、ICT使用方面特別是在高級(jí)ICT技術(shù)的應(yīng)用方面比較落后,比如SCM、CRM、ERP、商務(wù)智能(BI)、無(wú)線電頻率識(shí)別(RFID)、物流等。 針對(duì)以上的問(wèn)題,本研究提出了相應(yīng)的彌補(bǔ)數(shù)字鴻溝的政策建議,并將SMEs面臨的挑戰(zhàn)和障礙考慮在內(nèi),比如缺少ICT使用意識(shí)、缺少ICT技術(shù)、在采用復(fù)雜和昂貴的ICT解決方案上財(cái)力有限等。本文提出實(shí)施提高ICT意識(shí)的活動(dòng),并建議使用云計(jì)算(通過(guò)企業(yè)級(jí)的云計(jì)算系統(tǒng)提供軟件服務(wù)等)向中小企業(yè)提供簡(jiǎn)單、快捷、經(jīng)濟(jì)的ICT接入和服務(wù)。此外,本文還建議提供ICT培訓(xùn)服務(wù)以提高ICT使用技能。本文最后建議政府當(dāng)局應(yīng)該采取鼓勵(lì)中小企業(yè)發(fā)展電子企業(yè)的政策,政府相關(guān)部門、發(fā)展機(jī)構(gòu)以及組織應(yīng)該通力合作,共同縮小數(shù)字鴻溝。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F276.3;F416.63

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本文編號(hào)：2769702