【摘要】：營銷服務(wù)管理對供電企業(yè)市場服務(wù)保障、盈利水平提升具有重要的影響,同時也是企業(yè)提升服務(wù)水平、拓展市場領(lǐng)域的重要支撐。新電改的落實與推進對供電企業(yè)營銷服務(wù)管理帶來了一定的影響,同時也提出了更高的要求。本文以新電改下供電企業(yè)營銷服務(wù)管理綜合評價體系構(gòu)建為目標,為提升供電企業(yè)營銷服務(wù)管理水平提供一定的指導(dǎo)與借鑒。主要研究成果及內(nèi)容如下:(1)梳理總結(jié)了供電企業(yè)營銷服務(wù)管理內(nèi)容體系、分析體系及信息管理體系,并重點研究了新電改落實與推進對供電企業(yè)營銷服務(wù)管理的綜合影響,針對重點政策進行了解讀與分析,從企業(yè)盈利模式、經(jīng)營模式綜合影響到營銷服務(wù)管理中長期影響進行了一定的挖掘與分析。(2)構(gòu)建了供電企業(yè)營銷服務(wù)管理綜合評價指標體系,從線損管理、電費管理、報裝管理等方面進行了指標的篩選,并對評價指標的內(nèi)涵進行了分析。(3)本論文通過層次分析法確定主觀權(quán)重指標,通過熵權(quán)法確定客觀權(quán)重指標,并對兩種權(quán)重結(jié)果進行組合分析計算,而后構(gòu)建了TOPSIS法的營銷服務(wù)管理綜合評價模型,同時選取四家供電區(qū)域為例,選取相關(guān)數(shù)據(jù)并進行相關(guān)計算分析,充分驗證了指標體系的適用性及科學(xué)性。(4)對新電改下供電企業(yè)營銷服務(wù)管理工作給出了合理的發(fā)展優(yōu)化建議,從電費回收體系建設(shè)、營銷服務(wù)管理業(yè)務(wù)水平提升、信息技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)管理模式等方面進行了深入調(diào)研與論述,為提高供電企業(yè)營銷服務(wù)管理水平提供了參考。論文研究成果能夠為客觀科學(xué)的對供電企業(yè)營銷服務(wù)管理水平進行評價,同時為提高新電改下供電企業(yè)營銷服務(wù)管理水平提供一定的指導(dǎo)與借鑒。
【學(xué)位授予單位】：華北電力大學(xué)(北京)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F426.61;F274

【參考文獻】

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本文編號：2730843