發(fā)布時(shí)間：2020-06-26 20:21

【摘要】：營(yíng)銷服務(wù)管理對(duì)供電企業(yè)市場(chǎng)服務(wù)保障、盈利水平提升具有重要的影響,同時(shí)也是企業(yè)提升服務(wù)水平、拓展市場(chǎng)領(lǐng)域的重要支撐。新電改的落實(shí)與推進(jìn)對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理帶來(lái)了一定的影響,同時(shí)也提出了更高的要求。本文以新電改下供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理綜合評(píng)價(jià)體系構(gòu)建為目標(biāo),為提升供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理水平提供一定的指導(dǎo)與借鑒。主要研究成果及內(nèi)容如下:(1)梳理總結(jié)了供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理內(nèi)容體系、分析體系及信息管理體系,并重點(diǎn)研究了新電改落實(shí)與推進(jìn)對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理的綜合影響,針對(duì)重點(diǎn)政策進(jìn)行了解讀與分析,從企業(yè)盈利模式、經(jīng)營(yíng)模式綜合影響到營(yíng)銷服務(wù)管理中長(zhǎng)期影響進(jìn)行了一定的挖掘與分析。(2)構(gòu)建了供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,從線損管理、電費(fèi)管理、報(bào)裝管理等方面進(jìn)行了指標(biāo)的篩選,并對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的內(nèi)涵進(jìn)行了分析。(3)本論文通過(guò)層次分析法確定主觀權(quán)重指標(biāo),通過(guò)熵權(quán)法確定客觀權(quán)重指標(biāo),并對(duì)兩種權(quán)重結(jié)果進(jìn)行組合分析計(jì)算,而后構(gòu)建了TOPSIS法的營(yíng)銷服務(wù)管理綜合評(píng)價(jià)模型,同時(shí)選取四家供電區(qū)域?yàn)槔?選取相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行相關(guān)計(jì)算分析,充分驗(yàn)證了指標(biāo)體系的適用性及科學(xué)性。(4)對(duì)新電改下供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理工作給出了合理的發(fā)展優(yōu)化建議,從電費(fèi)回收體系建設(shè)、營(yíng)銷服務(wù)管理業(yè)務(wù)水平提升、信息技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)管理模式等方面進(jìn)行了深入調(diào)研與論述,為提高供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理水平提供了參考。論文研究成果能夠?yàn)榭陀^科學(xué)的對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理水平進(jìn)行評(píng)價(jià),同時(shí)為提高新電改下供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理水平提供一定的指導(dǎo)與借鑒。
【學(xué)位授予單位】：華北電力大學(xué)(北京)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F426.61;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2730843