本文關(guān)鍵詞：河南RM東風(fēng)雪鐵龍4S店差異化發(fā)展策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：汽車4S店近20年來的發(fā)展,資源型優(yōu)勢(shì)已經(jīng)退卻,行業(yè)發(fā)生了巨大的變化,建店投資大,人力成本高,信息透明化導(dǎo)致車輛的利潤(rùn)越來越低,甚至在虧損。反壟斷法的實(shí)施,更加加劇了汽車4S店的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,面對(duì)這樣的形式,4S店的發(fā)展出路在哪里?作者將對(duì)此進(jìn)行深入研究和闡述,本文將通過國(guó)內(nèi)外汽車市場(chǎng)的發(fā)展,和目前4S店發(fā)展遇到的問題,在差異化發(fā)展戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)上,如何打造汽車4S店自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,從維修質(zhì)量、營(yíng)銷活動(dòng)、客戶關(guān)系管理三個(gè)維度展開。本文以河南RM東風(fēng)雪鐵龍4S店為實(shí)際案例研究,通過對(duì)其經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,對(duì)其取得的業(yè)績(jī)和榮譽(yù)研究發(fā)現(xiàn),該店在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中依然堅(jiān)守維修質(zhì)量為王,靈活多變的營(yíng)銷活動(dòng),及為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)為宗旨的客戶關(guān)愛活動(dòng),讓它在這樣的汽車市場(chǎng)環(huán)境中依然持續(xù)健康盈利,在此逐項(xiàng)展開后發(fā)現(xiàn)4S店未來發(fā)展的差異化及核心優(yōu)勢(shì)。最后得出結(jié)論:無論汽車市場(chǎng)如何變化,維修質(zhì)量是王道,要有貼切自己實(shí)際的營(yíng)銷活動(dòng),更要做好客戶關(guān)愛活動(dòng)。這樣才會(huì)使汽車4S店健康穩(wěn)健發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：差異化發(fā)展 案例研究 4S店核心競(jìng)爭(zhēng)力 客戶關(guān)愛
【學(xué)位授予單位】：河南工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F426.471
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第一章 引言8-11
• 1.1 研究背景及意義8-9
• 1.1.1 研究背景8
• 1.1.2 研究意義8-9
• 1.2 研究?jī)?nèi)容及路線9-10
• 1.2.1 研究的主要內(nèi)容9-10
• 1.2.2 研究的路線和方法10
• 1.3 可能遇到的問題及解決方案10-11
• 第二章 4S店發(fā)展的基本模型及現(xiàn)狀11-23
• 2.1 國(guó)外汽車市場(chǎng)及 4S店發(fā)展現(xiàn)狀11-14
• 2.1.1 汽車 4S店模式在歐洲的發(fā)展11-12
• 2.1.2 汽車 4S店模式在美國(guó)的發(fā)展12-13
• 2.1.3 汽車 4S店模式在日本的發(fā)展13-14
• 2.2 國(guó)內(nèi)汽車 4S店發(fā)展現(xiàn)狀14-17
• 2.3 河南汽車市場(chǎng)及 4S店發(fā)展現(xiàn)狀17-23
• 2.3.1 河南汽車市場(chǎng)的現(xiàn)狀及特點(diǎn)17-19
• 2.3.2 河南汽車市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的特點(diǎn)19-23
• 第三章 4S店發(fā)展存在的問題及差異化發(fā)展策略研究23-27
• 3.1 目前存在問題23-25
• 3.1.1 維修質(zhì)量問題23
• 3.1.2 營(yíng)銷活動(dòng)問題23-24
• 3.1.3 客戶關(guān)系問題24-25
• 3.2 差異化發(fā)展策略25-27
• 第四章 案例研究27-46
• 4.1 河南RM東風(fēng)雪鐵龍 4S店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀27-30
• 4.1.1 東風(fēng)雪鐵龍河南市場(chǎng)占有率分布27-28
• 4.1.2 河南RM東風(fēng)雪鐵龍 4S店簡(jiǎn)介28
• 4.1.3 河南RM東風(fēng)雪鐵龍整體經(jīng)營(yíng)分析28-29
• 4.1.4 河南RM東風(fēng)雪鐵龍SWOT分析29-30
• 4.2 河南RM東風(fēng)雪鐵龍 4S店的維修質(zhì)量把控30-35
• 4.3 河南RM雪鐵龍 4S店差異化營(yíng)銷35-37
• 4.3.1 宣傳促銷35
• 4.3.2 車聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷35-36
• 4.3.3 金融服務(wù)36-37
• 4.4 河南RM東風(fēng)雪鐵龍 4S店售后服務(wù)策略37-46
• 4.4.1 客戶服務(wù)流程規(guī)劃37-40
• 4.4.2 客戶關(guān)愛活動(dòng)40-42
• 4.4.3 基于車聯(lián)網(wǎng)的CRM系統(tǒng)的開發(fā)42-43
• 4.4.4 售后服務(wù)人員培訓(xùn)策略43-46
• 第五章 全文總結(jié)及展望46-48
• 5.1 河南RM東風(fēng)雪鐵龍 4S店差異化發(fā)展策略規(guī)劃總結(jié)46
• 5.2 對(duì)其它 4S店的經(jīng)營(yíng)啟示46-48
• 致謝48-49
• 參考文獻(xiàn)49-50

【參考文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：河南RM東風(fēng)雪鐵龍4S店差異化發(fā)展策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：264745