發(fā)布時(shí)間：2020-03-30 03:29

【摘要】：企業(yè)持續(xù)的生命力源于顧客。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)其實(shí)就是企業(yè)相互之間對(duì)顧客的爭(zhēng)奪,顧客已經(jīng)成為企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本法則之一便是要求一切從市場(chǎng)出發(fā),企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該符合顧客的期望,企業(yè)能夠切實(shí)的為顧客考慮,只有這樣,顧客才會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)前家具企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,誰(shuí)能搶得顧客,誰(shuí)就占得了先機(jī)。伴隨著顧客個(gè)性化需求的加劇,家具企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)只有順勢(shì)而變,及時(shí)調(diào)整與改變經(jīng)營(yíng)策略,才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。本研究通過(guò)文獻(xiàn)回顧、理論探討及實(shí)證研究,運(yùn)用定性和定量研究方法對(duì)家具消費(fèi)行為進(jìn)行深入的分析,找出影響家具消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響因素。同時(shí)探討了家具消費(fèi)顧客感知價(jià)值的構(gòu)成維度,構(gòu)建了基于顧客感知價(jià)值的家具消費(fèi)行為驅(qū)動(dòng)模型,驗(yàn)證了顧客感知價(jià)值、顧客滿意及行為意向三者之間的關(guān)系,進(jìn)一步為國(guó)內(nèi)家具企業(yè)的未來(lái)規(guī)劃提供一些參考,為他們的總體戰(zhàn)略定位與具體策略選擇提供一些具有實(shí)戰(zhàn)意義的借鑒。主要研究結(jié)論為:(1)家具消費(fèi)行為分析研究結(jié)果顯示已有相當(dāng)比例的家具消費(fèi)者不再等到“家具不堪使用或毀壞”時(shí)才予以更換,家具的使用年限也在逐漸縮短,家具的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)不僅僅限于家具更新,還包括改善生活為目的。家具消費(fèi)模式的逐漸改變值得企業(yè)多加注意。而女性在家庭中決策角色的改變也影響到家具的購(gòu)買(mǎi)行為,企業(yè)必須了解家庭決策角色的改變,從而掌握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。就家具產(chǎn)品的屬性而言,消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí),第一層次考慮的是質(zhì)量、安全、耐用、適合空間的尺寸、材質(zhì)、易于清潔;第二層次考慮的是設(shè)計(jì)、功能好壞、價(jià)格、與其他產(chǎn)品匹配、顏色、以往使用經(jīng)驗(yàn);第三層次考慮的才是是否可以定制、品牌以及原產(chǎn)地。家具店屬性中,受訪者認(rèn)為最重要的三大因素依次為:商品品質(zhì)、有無(wú)售后服務(wù)(修理、退貨)及店員服務(wù)態(tài)度。(2)顧客感知價(jià)值維度的研究本研究通過(guò)文獻(xiàn)梳理,借鑒前人的觀點(diǎn),提出了民用家具的顧客感知價(jià)值的構(gòu)成維度,在功能價(jià)值、情感價(jià)值、社會(huì)價(jià)值和感知利失的基礎(chǔ)上,結(jié)合家具特性增加了服務(wù)價(jià)值和品牌價(jià)值兩個(gè)維度,并開(kāi)發(fā)出相應(yīng)的測(cè)量量表。為了確保測(cè)量量表的科學(xué)性、合理性,開(kāi)展了預(yù)調(diào)研,并運(yùn)用Cronbach’sα系數(shù)、CITC指數(shù)以及探索性因子分析對(duì)預(yù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行信度、效度分析,完成測(cè)量量表的優(yōu)化。實(shí)證研究表明,家具產(chǎn)品的六維度分類(lèi)體系具有良好的信度和效度,同時(shí)也具有較好的跨文化和跨行業(yè)適應(yīng)性。(3)基于感知價(jià)值的家具消費(fèi)行為基本驅(qū)動(dòng)模型研究本研究構(gòu)建了基于顧客感知價(jià)值的家具消費(fèi)行為驅(qū)動(dòng)模型,同時(shí)運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型,進(jìn)行了驗(yàn)證。研究發(fā)現(xiàn):在顧客感知價(jià)值的六個(gè)維度中,功能價(jià)值、情感價(jià)值、利失價(jià)值、服務(wù)價(jià)值和品牌價(jià)值對(duì)顧客滿意具有重要而積極的影響,社會(huì)價(jià)值對(duì)顧客滿意的直接效用不顯著;在顧客感知價(jià)值的六個(gè)維度中,社會(huì)價(jià)值和品牌價(jià)值對(duì)行為意向具有重要而積極的影響,功能價(jià)值、情感價(jià)值、利失價(jià)值和服務(wù)價(jià)值通過(guò)顧客滿意對(duì)行為意向產(chǎn)生影響;顧客滿意對(duì)行為意向重要而積極的影響;顧客感知價(jià)值中的品牌價(jià)值對(duì)于行為意向的總效應(yīng)最大。而性別、年齡及收入的差異,也會(huì)對(duì)家具消費(fèi)行為的驅(qū)動(dòng)因素產(chǎn)生影響。研究的創(chuàng)新之處體現(xiàn)在:從感知價(jià)值的角度對(duì)家具消費(fèi)行為進(jìn)行了探討,結(jié)合家具產(chǎn)品特性,在顧客感知價(jià)值四維度的基礎(chǔ)上增加了服務(wù)價(jià)值和品牌價(jià)值兩個(gè)維度,并建立了基于顧客感知價(jià)值的家具消費(fèi)行為驅(qū)動(dòng)模型,豐富了家具消費(fèi)行為理論;通過(guò)對(duì)家具消費(fèi)行為進(jìn)行深入的分析,找出影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的關(guān)鍵屬性以及消費(fèi)者對(duì)家具店評(píng)價(jià)的重要屬性,使家具企業(yè)進(jìn)一步了解到如何提升消費(fèi)者的感知價(jià)值,從而形成自身獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力,因此具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。
【學(xué)位授予單位】：南京林業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類(lèi)號(hào)】：F713.55;F426.88

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2606962