【摘要】：近年來各類產(chǎn)品傷害事件不斷發(fā)生,而且危機(jī)呈現(xiàn)出明顯的群發(fā)態(tài)勢,涉及品牌之多,牽連行業(yè)之廣已經(jīng)引起了社會各界的普遍關(guān)注。但是目前對于品牌危機(jī)的研究多集中在單個(gè)品牌發(fā)生危機(jī)后,給企業(yè)造成的傷害。對于行業(yè)中多個(gè)品牌發(fā)生危機(jī)事件后對行業(yè)影響的研究相對缺乏。但是多品牌危機(jī)事件會對整個(gè)行業(yè)帶來了深遠(yuǎn)的負(fù)面影響,同時(shí)也使得消費(fèi)者表現(xiàn)出對行業(yè)信任度的普遍偏低。過低的信任度又會影響消費(fèi)者購買意愿,最終導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)受損并很有可能演變成行業(yè)危機(jī)。因此,針對多個(gè)品牌發(fā)生危機(jī)后對行業(yè)信任的影響進(jìn)行一次科學(xué)合理的研究,具有重要的價(jià)值和實(shí)踐意義。 本文以乳品行業(yè)2008年的三聚氰胺事件為背景,在全方位剖析多品牌危機(jī)事件現(xiàn)象的基礎(chǔ)上,采用2012年的乳品市場調(diào)研數(shù)據(jù),對多品牌危機(jī)事件后的行業(yè)信任狀況進(jìn)行描述性分析后,通過對多品牌危機(jī)事件后行業(yè)信任相關(guān)者的行為分析、以及企業(yè)與政府的行業(yè)信任修復(fù)對策的實(shí)證分析,系統(tǒng)研究了多品牌危機(jī)事件對行業(yè)信任影響的程度及后果。具體而言,本文將圍繞以下幾個(gè)問題展開：(1)分析了多品牌危機(jī)事件的現(xiàn)象及多品牌危機(jī)后的行業(yè)信任現(xiàn)狀,揭示了多品牌危機(jī)的成因及多品牌危機(jī)后行業(yè)信任的特點(diǎn)；(2)研究多品牌危機(jī)發(fā)生后行業(yè)信任的施信方和受信方的行為選擇,通過此來探討多品牌危機(jī)后信任雙方的行為對行業(yè)信任的影響；(3)探究了多品牌危機(jī)后行業(yè)信任修復(fù)的對策研究,從政府和企業(yè)兩個(gè)方面探討信任修復(fù)的策略。 本文得出的結(jié)論主要有：(1)多品牌危機(jī)事件主要是由于產(chǎn)業(yè)鏈主體之間的利益分配機(jī)制不完善所導(dǎo)致。多品牌危機(jī)后使得行業(yè)信任下降,并且恢復(fù)速度緩慢；(2)多品牌危機(jī)事件后行業(yè)信任的施信方的行為發(fā)生改變,主要體現(xiàn)危機(jī)事件后施信方判斷行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)增加,開始積極搜尋信息,購買行為更為理性；(3)多品牌危機(jī)事件后受信方—企業(yè)行為體現(xiàn)為提升消費(fèi)者對企業(yè)的信任,主要是通過提升能力信任來提升善意信任和誠實(shí)信任。對于行業(yè)中的涉事企業(yè)主要通過“整改”的方式提高消費(fèi)者信任。對于未涉事的企業(yè),主要通過“提升”的方式提高消費(fèi)者信任；(4)多品牌危機(jī)事件后受信方——政府行為體現(xiàn)為提升消費(fèi)者對政府的信任,政府主要是通過提升能力信任來提升善意信任和公開信任。(5)多品牌危機(jī)事件后企業(yè)有效的修復(fù)策略依次是約束策略、召回策略和信息溝通策略。政府有效的修復(fù)措施依次是加強(qiáng)監(jiān)管、完善立法、加強(qiáng)調(diào)控。 本文的創(chuàng)新之處在于：(1)本文創(chuàng)新性以“三聚氰胺”事件為背景這一具體事件采取了行業(yè)信任雙方的視角研究多品牌危機(jī)發(fā)生的背景下行業(yè)信任雙方的行為選擇,結(jié)合行業(yè)危機(jī)的特點(diǎn),研究了對行業(yè)信任影響的程度和結(jié)果；(2)本文突破了以往品牌修復(fù)從單個(gè)品牌出發(fā)、僅從修復(fù)策略進(jìn)行修復(fù)的研究思路,以多品牌對行業(yè)信任的影響為基礎(chǔ),通過行業(yè)信任雙方的行為對比研究,繼而探討行業(yè)信任修復(fù)的過程。
【學(xué)位授予單位】：中國農(nóng)業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F426.82;F274

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 董亞妮;;產(chǎn)品傷害危機(jī)市場恢復(fù)策略研究[J];商業(yè)研究;2010年01期

2 鐵翠香;;負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑的品牌危機(jī)研究[J];當(dāng)代傳播;2010年06期

3 王曉玉;晁鋼令;吳紀(jì)元;;產(chǎn)品傷害危機(jī)響應(yīng)方式與消費(fèi)者考慮集變動(dòng)——跨產(chǎn)品類別的比較[J];中國工業(yè)經(jīng)濟(jì);2008年07期

4 金玉芳,董大海;消費(fèi)者信任影響因素實(shí)證研究——基于過程的觀點(diǎn)[J];管理世界;2004年07期

5 王曉玉;晁鋼令;吳紀(jì)元;;產(chǎn)品傷害危機(jī)及其處理過程對消費(fèi)者考慮集的影響[J];管理世界;2006年05期

6 陸娟;邊雅靜;吳芳;;品牌聯(lián)合的消費(fèi)者評價(jià)及其影響因素:基于二維結(jié)構(gòu)的實(shí)證分析[J];管理世界;2009年10期

7 劉呈慶;孫曰瑤;龍文軍;白楊;;競爭、管理與規(guī)制:乳制品企業(yè)三聚氰胺污染影響因素的實(shí)證分析[J];管理世界;2009年12期

8 段桂敏;余偉萍;;過失型、蓄意型產(chǎn)品傷害危機(jī)對品牌組合購買意愿影響研究——消費(fèi)者負(fù)面情感的中介作用[J];管理現(xiàn)代化;2012年02期

9 陸娟;邊雅靜;;不同元素品牌聯(lián)合模式下的主品牌聯(lián)合效應(yīng)研究[J];管理世界;2010年11期

10 余偉萍;莊愛玲;;品牌負(fù)面曝光事件分類及溢出效應(yīng)差異研究[J];商業(yè)研究;2013年02期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 閆振宇;基于風(fēng)險(xiǎn)溝通的重大動(dòng)物疫情應(yīng)急管理完善研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2012年

，

本文編號：2604461