【摘要】：由外部實(shí)體來(lái)提供企業(yè)的部分或全部IT 業(yè)務(wù)已經(jīng)是一種常見(jiàn)的商業(yè)現(xiàn)象,理論界對(duì)此相當(dāng)關(guān)注并從客戶的視角進(jìn)行了大量研究。IT 外包和IT 外包服務(wù)有著密切的聯(lián)系,但前者是客戶的需求而后者是服務(wù)商提供的服務(wù),兩者有根本的區(qū)別。針對(duì)缺乏服務(wù)商視角研究的現(xiàn)狀,本文研究IT 外包服務(wù)本身及服務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避問(wèn)題。主要研究?jī)?nèi)容有: 1) 初步建立IT 外包服務(wù)研究的理論前提。給出了IT 外包服務(wù)的定義,從廣義和狹義兩個(gè)尺度界定了它的內(nèi)涵和外延; 研究了這一概念與國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)界所指的IT 服務(wù)、國(guó)外政府統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)所指的計(jì)算機(jī)服務(wù)等概念之間的關(guān)系。提出了IT 外包服務(wù)的分類標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)其進(jìn)行了分類,建立了三維分類模型。研究了服務(wù)提供商的案例,給出了IT外包服務(wù)戰(zhàn)略定位的分類框架。 2) 以中國(guó)軟件企業(yè)為背景,實(shí)證研究了IT 外包服務(wù)戰(zhàn)略決策的相關(guān)因素問(wèn)題。用內(nèi)容分析法解讀157 家中國(guó)軟件企業(yè)網(wǎng)站上的信息,對(duì)得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,識(shí)別出了影響“是否提供IT 外包服務(wù)”決策的因素主要是企業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)規(guī)范度、非軟件開(kāi)發(fā)的技術(shù)能力以及主要業(yè)務(wù); “是否提供離岸外包服務(wù)”的決策還受到企業(yè)地理位置及外商投資因素的影響; 得到了其他一些有意義的結(jié)論和推論。 3) 對(duì)執(zhí)行過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避進(jìn)行了界定,研究了服務(wù)執(zhí)行過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源�？偨Y(jié)現(xiàn)有相關(guān)文獻(xiàn),發(fā)現(xiàn)很難盡列引致風(fēng)險(xiǎn)的各種因素或識(shí)別出“重要因素”; 提出可以從服務(wù)商自身、客戶和交易等3 個(gè)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源研究執(zhí)行過(guò)程風(fēng)險(xiǎn),建立了針對(duì)來(lái)源的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避模型。 4) 針對(duì)源于客戶的風(fēng)險(xiǎn),提出了服務(wù)商主導(dǎo)客戶風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的構(gòu)想。發(fā)現(xiàn)客戶遭受的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)傳遞給服務(wù)商,所以后者有必要盡量減少前者的風(fēng)險(xiǎn); 在服務(wù)商占據(jù)主導(dǎo)地位的情形下,它需要而且可以采取主動(dòng)幫助客戶規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的行為。研究發(fā)現(xiàn)在IT 外包服務(wù)中服務(wù)商主導(dǎo)是一種可選而且常見(jiàn)的安排,進(jìn)而給出了具體的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略。 5) 針對(duì)源于交易的風(fēng)險(xiǎn),建立了基于服務(wù)水平協(xié)議(SLAs)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避模型。建立SLAs 條款的形式化模型,提出它們?cè)诜⻊?wù)商交易風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避中的作用可以歸結(jié)為
【圖文】：

圖 1.2 IT 外包研究的相關(guān)文獻(xiàn)現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì) IT 外包的理論基礎(chǔ)、外包的決策等問(wèn)題已有較深入的研究；也有當(dāng)多的文獻(xiàn)討論了外包的運(yùn)作過(guò)程，，如外包合同、外包實(shí)施中客戶與供應(yīng)商的協(xié)調(diào)制等問(wèn)題。外包風(fēng)險(xiǎn)也是研究者關(guān)注的課題，有些文獻(xiàn)討論了外包中的各種風(fēng)險(xiǎn)，一些則專注于外包過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等較具體的問(wèn)題。這些研究從論題的寬廣程度

發(fā)現(xiàn)研究者關(guān)注的主題經(jīng)歷了一定的變遷，圖1.3 列示了目前國(guó)外文獻(xiàn)中部分首次出現(xiàn)的研究主題及其后續(xù)發(fā)展。未見(jiàn)到 2002 年后新出現(xiàn)大的研究主題，但研究的內(nèi)容更多地考慮到了具體的場(chǎng)景，研究的方法更加定量化。
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2005
【分類號(hào)】：F407.6

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本文編號(hào)：2595930