【摘要】：質(zhì)量管理是企業(yè)運(yùn)營管理的重要組成部分,對提升產(chǎn)品質(zhì)量、維持企業(yè)品牌信譽(yù)、塑造企業(yè)核心競爭力等都起到了極為重要的作用。本文的研究對象——深圳ZS公司是深圳的一家中型液晶顯示屏生產(chǎn)企業(yè)。由于公司所處的液晶顯示屏行業(yè)競爭激烈,產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題,不但會導(dǎo)致客戶退貨、檢修和生產(chǎn)線排查,增加內(nèi)部、外部損失成本,對公司信譽(yù)的影響極大,如何做好質(zhì)量管理也成為ZS公司的頭等大事。為分析ZS公司的質(zhì)量問題、改進(jìn)其質(zhì)量管理水平,本文通過調(diào)研,選取了有代表性的質(zhì)量事故——L產(chǎn)品質(zhì)量事故。運(yùn)用魚骨圖法等質(zhì)量管理工具分別進(jìn)行分析,得出多方面的質(zhì)量事故成因。通過質(zhì)量問題成因的歸集,指出目前ZS公司質(zhì)量問題主要是由于人員、材料、操作流程與方法、管理四個方面所導(dǎo)致的�；谫|(zhì)量管理理論與文獻(xiàn),本文設(shè)計了L產(chǎn)品質(zhì)量事故的解決方案,從以上四個方面制定了針對性的改善措施,形成了對ZS公司L產(chǎn)品的質(zhì)量改善方案。通過實施本文提出的改善措施,ZS公司L產(chǎn)品的質(zhì)量問題得到了顯著改善。首先,人員方面,實施質(zhì)量培訓(xùn)活動、激勵措施等手段,一方面提升員工的技能和質(zhì)量意識,另一方面努力留住人才,為員工獨(dú)立、主動改善質(zhì)量問題提供動力源泉;其次,材料方面,實施更嚴(yán)格的供應(yīng)商管理及來料檢驗,降低了物料耗損,減少了不必要的質(zhì)量事故;第三,操作流程與方法方面,完善了現(xiàn)有的操作流程,打造并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范,保證員工的規(guī)范操作;第四,管理方面,對員工實施了更加清晰的質(zhì)量目標(biāo)管理,改善了5S現(xiàn)場管理,提升員工的質(zhì)量行為。本文所設(shè)計的L產(chǎn)品質(zhì)量事故解決方案,有助于ZS公司改善質(zhì)量活動,從而提升公司業(yè)績,對同業(yè)企業(yè)改善質(zhì)量管理也有一定的參考意義。
[Abstract]:Quality management is an important part of enterprise operation management, which plays an extremely important role in improving the quality of products, maintaining the brand reputation of enterprises and shaping the core competitiveness of enterprises. Shenzhen ZS Co., Ltd is a medium liquid crystal display manufacturer in Shenzhen. Due to the fierce competition in the LCD industry and the product quality problems, the company will not only lead to customer return, overhaul and production line inspection, increase internal and external loss costs, and have a great impact on the credibility of the company. How to do a good job in quality management has become the top priority of ZS. In order to analyze the quality problem of ZS Company and improve its quality management level, this paper selects the representative quality accident, L product quality accident, through investigation and investigation. The quality management tools such as fish bone map were used to analyze the causes of various quality accidents. Through the collection of the causes of the quality problems, it is pointed out that the quality problems of ZS Company are mainly caused by four aspects: personnel, materials, operation flow and methods, and management. Based on the quality management theory and literature, this paper designs the solution of L product quality accident, formulates the targeted improvement measures from the above four aspects, and forms a quality improvement plan for L product of ZS Company. By implementing the improvement measures proposed in this paper, the quality problems of ZS L products have been improved significantly. First of all, the implementation of quality training activities, incentives and other means, on the one hand, improve the skills and quality awareness of staff, on the other hand, strive to retain talent, for staff independence, initiative to improve the quality of the source of power; Secondly, more strict supplier management and incoming inspection are carried out to reduce material consumption and unnecessary quality accidents. Third, the operation process and methods, improve the existing operation process, create and implement standardized operational norms, to ensure the standard operation of staff; Fourth, management, the implementation of more clear quality target management, improve 5S site management, improve staff quality behavior. The solution of L product quality accident designed in this paper is helpful to improve the quality activities of ZS Company, thus improve the performance of the company, and also has certain reference significance for the improvement of quality management in the same industry enterprises.
【學(xué)位授予單位】：深圳大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F426.6;F273.2

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本文編號：2403106