發(fā)布時(shí)間：2018-05-08 16:16

  本文選題：木地板消費(fèi)者 + 口碑傳播��； 參考：基于福建省的調(diào)查數(shù)據(jù)

【摘要】：以福建省的木地板消費(fèi)者的調(diào)查數(shù)據(jù)為依據(jù),運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型的統(tǒng)計(jì)分析方法,對(duì)木地板品牌的消費(fèi)者口碑傳播影響因素進(jìn)行了研究,確定了具有顯著影響的三大因素及其影響機(jī)理。研究結(jié)果表明:服務(wù)質(zhì)量(0.737)、滿意度(0.302)和品牌形象(0.253)這三個(gè)因素會(huì)直接影響口碑傳播的形成,而服務(wù)質(zhì)量和品牌形象還會(huì)通過滿意度的中介效應(yīng)而間接的形成口碑傳播。因此,提出應(yīng)在木地板的選材、加工和環(huán)保等方面超越消費(fèi)者的期望、建立自己獨(dú)特的品牌形象、在連鎖門店實(shí)施金牌服務(wù)提升工程和打造一條龍服務(wù)等,以提升消費(fèi)者今后的口碑傳播。
[Abstract]:Based on the survey data of wood flooring consumers in Fujian Province, this paper studies the influencing factors of consumer word of mouth transmission of wood flooring brand by using the statistical analysis method of structural equation model. Three major factors and their influencing mechanism were determined. The results show that: service quality (0.737), satisfaction (0.302) and brand image (0.253) will directly affect the formation of word-of-mouth communication, while service quality and brand image will indirectly form word-of-mouth transmission through the intermediary effect of satisfaction. Therefore, it is proposed that the selection, processing and environmental protection of wood flooring should exceed the expectations of consumers, establish their own unique brand image, carry out a gold medal service upgrading project and create a one-stop service in chain stores, etc. In order to improve consumer word of mouth in the future.
【作者單位】： 北京大學(xué)光華管理學(xué)院;福建省人民政府發(fā)展研究中心;福建農(nóng)林大學(xué)安溪茶學(xué)院;
【基金】：福建省中青年教師教育科研經(jīng)費(fèi)資助項(xiàng)目(JAS150227)
【分類號(hào)】：F273.2;F426.92;F713.55

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本文編號(hào)：1862090