發(fā)布時間：2020-10-25 22:14

　　 近幾年,隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的持續(xù)滲透蔓延,傳統(tǒng)的實體店消費模式逐漸被網(wǎng)絡(luò)遠程購物模式所取代,網(wǎng)絡(luò)購物已成為當(dāng)下最為流行的消費方式,帶給廣大消費者更多的便捷、優(yōu)惠和省時,網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境日趨繁榮。但是,網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境與廣大消費者的要求和期望還有一定差距。2014年,我國新修訂的《消費者權(quán)益保護法》第25條首次提出七天無理由退貨規(guī)定,但法律條文僅做出了簡單規(guī)定,缺少具體實施細則。2015年,國家工商行政管理總局發(fā)布的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》正式施行,對消費者反悔權(quán)做出了補充規(guī)定。2017年,國家工商總局又出臺了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》,對七天無理由退貨制度進行了細化,在適用范圍、商品完好標(biāo)準(zhǔn)、退貨流程等方面作了明確規(guī)定,增強了實踐中的可操作性,提升了權(quán)利行使的可靠性。但網(wǎng)絡(luò)購物投訴仍占整個消費投訴的三成,而網(wǎng)購?fù)素泦栴}更是網(wǎng)絡(luò)購物投訴的主要問題之一。為進一步營造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境,消費者反悔權(quán)的適用仍需相關(guān)法律、法規(guī)、政策,以及各方力量共同協(xié)作的繼續(xù)完善。本文共分四個部分,第一部分引入審判實踐中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的四個代表性案例,分別是經(jīng)營者設(shè)置退貨障礙案例、消費者濫用反悔權(quán)案例、排除適用反悔權(quán)案例以及行使反悔權(quán)的后果處理案例,并對案例反映的類型化問題及共性問題進行分析。由此得出我國網(wǎng)絡(luò)購物中消費者反悔權(quán)存在的缺陷有:相關(guān)主體的法律責(zé)任落實不夠、惡意濫用反悔權(quán)的懲戒機制缺失、立法缺陷引起法律適用的不確定性以及網(wǎng)絡(luò)購物糾紛解決機制不健全。第二部分從反悔權(quán)的概念、性質(zhì)、適用范圍、行使規(guī)則進行基礎(chǔ)理論的闡述以揭示反悔權(quán)的本質(zhì),認(rèn)為反悔權(quán)是特殊的法定合同解除權(quán);反悔權(quán)適用于遠程銷售和商鋪外銷售領(lǐng)域;商品簽收之日一般應(yīng)以物流信息顯示的收貨時間為準(zhǔn);商品完好與否的判斷標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按驗貨步驟分類討論等。第三部分闡述了反悔權(quán)在我國及域外的適用狀況并進行比較分析與借鑒,總結(jié)出值得我國學(xué)習(xí)之處有:對不同類型商品指定不同的反悔權(quán)行使期間、在經(jīng)營者盡到告知義務(wù)的前提下由消費者承擔(dān)退貨運費、嚴(yán)格規(guī)定不宜退貨商品的消費者確認(rèn)程序等。第四部分對我國消費者反悔權(quán)適用的進一步完善提出幾點切實可行的建議,包括立法上的細化不宜退貨商品范圍、強化消費者確認(rèn)程序、建立消費者濫用權(quán)利懲罰機制;監(jiān)督保障上的加強監(jiān)管部門作用、優(yōu)化第三方平臺保障、發(fā)揮行業(yè)協(xié)會職能;糾紛解決上的完善維權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺、引入消費糾紛仲裁前置程序、設(shè)立消費糾紛的小額訴訟速裁組。
【學(xué)位單位】：華東政法大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：D923.8
【文章目錄】：
摘要
Abstract
導(dǎo)言
    一、問題的提出
    二、研究價值及意義
    三、文獻綜述
    四、主要研究方法
    五、論文結(jié)構(gòu)
    六、論文主要創(chuàng)新及不足
第一章 網(wǎng)購消費者反悔權(quán)司法案例分析
    第一節(jié) 案例介紹及問題的提出
        一、經(jīng)營者設(shè)置退貨障礙案例
        二、消費者濫用反悔權(quán)案例
        三、排除適用反悔權(quán)案例
        四、行使反悔權(quán)的后果處理案例
    第二節(jié) 存在問題的成因辨析
        一、相關(guān)主體法律責(zé)任落實不夠
        二、惡意濫用反悔權(quán)懲戒機制缺失
        三、立法缺陷引起法律適用的不確定性
        四、網(wǎng)絡(luò)購物糾紛解決機制不健全
第二章 消費者反悔權(quán)的理論基礎(chǔ)
    第一節(jié) 消費者反悔權(quán)概要
        一、消費者反悔權(quán)的概念
        二、消費者反悔權(quán)的性質(zhì)
    第二節(jié) 消費者反悔權(quán)的適用范圍
        一、適用消費者反悔權(quán)的銷售領(lǐng)域
        二、適用消費者反悔權(quán)的商品類別
        三、不宜退貨商品的消費者確認(rèn)
    第三節(jié) 消費者反悔權(quán)的行使規(guī)則
        一、消費者反悔權(quán)的行使方式
        二、消費者反悔權(quán)的行使期限
        三、消費者反悔權(quán)的行使要件
        四、行使消費者反悔權(quán)的后果處理
第三章 國內(nèi)外相關(guān)制度分析與比較
    第一節(jié) 我國網(wǎng)購消費者反悔權(quán)的適用狀況
        一、整體概況
        二、兩種市場模式的比較分析
    第二節(jié) 域外相關(guān)制度介紹與借鑒
        一、關(guān)于反悔權(quán)的行使期限
        二、對于退貨運費如何承擔(dān)
        三、有關(guān)排除適用反悔權(quán)的情形
第四章 我國網(wǎng)購消費者反悔權(quán)的完善建議
    第一節(jié) 出臺相對應(yīng)的反悔權(quán)實施細則
        一、細化排除適用反悔權(quán)的商品類別
        二、明確確認(rèn)方式及強化確認(rèn)程序
        三、建立懲戒消費者濫用反悔權(quán)機制
    第二節(jié) 健全多方位的監(jiān)督保障體系
        一、加強監(jiān)管部門的監(jiān)管作用
        二、優(yōu)化第三方平臺的保障機制
        三、匯聚多種行業(yè)協(xié)會的輔助職能
    第三節(jié) 構(gòu)建多元化的消費糾紛解決途徑
        一、完善消費者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)
        二、引入網(wǎng)絡(luò)消費糾紛仲裁前置程序
        三、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)消費糾紛小額訴訟速裁組
結(jié)語
參考文獻
后記

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本文編號：2856034