【摘要】：不動產(chǎn)物權是關系國計民生的基本民事權利,不動產(chǎn)登記制度是保障不動產(chǎn)物權關系的基本方式。我國各地剛開始實施不動產(chǎn)登記,在不動產(chǎn)登記職責整合的基礎上如何提供高效便民的窗口服務,成為不動產(chǎn)登記實施初期的重點、難點和熱點。法制化、信息化、網(wǎng)絡化的發(fā)展,要求提供高效運轉、便民利民的服務,對不動產(chǎn)登記窗口服務優(yōu)化措施進行研究實有必要。本文對國內(nèi)部分城市不動產(chǎn)登記窗口服務影響因素進行了分析,介紹了寧波市不動產(chǎn)登記的情況、窗口服務機制和窗口服務措施。針對寧波市不動產(chǎn)登記窗口服務現(xiàn)狀,基于無縫隙政府理論,運用排隊論對窗口的服務進行評價,剖析存在問題,提出優(yōu)化建議。本文提出,寧波市不動產(chǎn)登記以值班長制度構建服務組織架構,通過“最多跑一次”實現(xiàn)三部門并聯(lián)辦理,開展多項服務追求顧客零成本的做法符合無縫隙政府顧客導向、結果導向和競爭導向的原則。對窗口設置、登記流程、互聯(lián)網(wǎng)+服務和通才培養(yǎng)四方面存在的縫隙,提出同城化、優(yōu)化交易登記流程、共享部門數(shù)據(jù)、開展網(wǎng)上預審、加強通才培養(yǎng)等優(yōu)化措施。運用排隊論計算三個不動產(chǎn)登記辦理點的各項運行指標,結合經(jīng)濟分析,得出現(xiàn)狀和同城化后合理的窗口設置數(shù)。本文以寧波市不動產(chǎn)登記為實例,基于無縫隙政府理論,輔以排隊論,結合定性和定量分析,對不動產(chǎn)登記窗口服務優(yōu)化措施進行探討,為各地不動產(chǎn)登記部門及其他部門提供借鑒,為無縫隙政府理論在我國政府中的適用性提供實證參考。
【學位授予單位】：浙江工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：D923.2;D630

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本文編號：2734972