【摘要】：網(wǎng)絡是把“雙刃劍”,B2C電子商務在帶給消費者方便、快捷的同時,也會因網(wǎng)絡自身全球性、虛擬性、管理非中心化等特點,在現(xiàn)實社會中產(chǎn)生虛假促銷、售后服務、退款問題、退換貨難、質量問題、網(wǎng)絡售假、物流快遞、支付問題、網(wǎng)絡詐騙等損害消費者權益的問題,這些問題不僅是現(xiàn)今網(wǎng)絡購物的突出問題,也成為網(wǎng)絡購物的法律難題。交易糾紛的解決就是其中之一。網(wǎng)購消費者利用訴訟的方式解決在線糾紛,通常會在管轄權、法律適用、判決承認和執(zhí)行等傳統(tǒng)糾紛解決方式中遇到難以克服的困難。B2C電子商務需要與之匹配的糾紛解決機制,這對現(xiàn)有的法律體系提出了挑戰(zhàn),ODR在線非訴解決新機制便應運而生。國外ODR的消費者在線申訴機制、在線協(xié)商機制、在線調(diào)解機制和在線仲裁機制值得借鑒。我國ODR的實踐才剛剛起步,盡管中國貿(mào)易仲裁委員會網(wǎng)上爭議解決中心、深圳市眾信電子商務交易保障中心、淘寶網(wǎng)等的ODR實踐為我國ODR在線非訴解決新機制進行了有益的嘗試和探索,但仍然存在缺乏統(tǒng)一的ODR在線非訴解決機構、ODR在線非訴解決法律制度缺失和商家在線誠信體系不完善、缺乏行業(yè)自律組織和統(tǒng)一的自律規(guī)范、ODR軟硬件升級不及時等消費者權益難以保障等問題。B2C電子商務在線糾紛非訴解決機制的構建是一個系統(tǒng)性的工程。不僅要設置ODR在線糾紛非訴解決的專門機構和統(tǒng)一并完善ODR在線糾紛非訴解決法律制度,還要完善商家在線誠信體系、建立行業(yè)自律組織和統(tǒng)一自律規(guī)范、設立消費者保障基金、及時升級ODR軟硬件等網(wǎng)購消費者權益保障配套機制,這樣才能樹立消費者的網(wǎng)購信心,建立公平公正的B2C電子商務環(huán)境,保障B2C電子商務持續(xù)、穩(wěn)定、高速的發(fā)展。
【學位授予單位】：南昌大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：D922.294

【引證文獻】

相關期刊論文 前1條

1 劉兆琦;;在線糾紛解決機制的理論與實踐問題[J];法制博覽;2017年24期

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1 肖婉;網(wǎng)絡消費糾紛在線仲裁研究[D];海南大學;2017年

本文編號：2772464