業(yè)務(wù)外包能夠使企業(yè)集中有限的資源和能力，專注于自身核心業(yè)務(wù)，創(chuàng)造和保持長期競爭優(yōu)勢。因而，業(yè)務(wù)外包的管理方式以其獨(dú)特的優(yōu)勢在國內(nèi)外企業(yè)中得到認(rèn)可，并得以廣泛的運(yùn)用和發(fā)展。由于業(yè)務(wù)外包后，存在著信息的不對稱，導(dǎo)致業(yè)務(wù)外包失敗屢見不鮮。如何才能成功的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)外包，成為國內(nèi)外學(xué)者和企業(yè)孜孜以求的目標(biāo)。 本文闡述了業(yè)務(wù)外包的委托代理理論與激勵(lì)對策，并著重分析了委托代理的信息不對稱導(dǎo)致的道德風(fēng)險(xiǎn)問題。 通過對“參數(shù)化的委托代理模型”分析，在業(yè)務(wù)外包的問題中，建立了委托代理理論的一個(gè)單指標(biāo)契約模型，來改進(jìn)業(yè)務(wù)外包的激勵(lì)對策。從顧客滿意度和企業(yè)短期利潤出發(fā)，進(jìn)一步提出了多目標(biāo)委托代理模型，提供一個(gè)以短期效益和長期效益兼顧為目標(biāo)的最優(yōu)激勵(lì)契約，為解決業(yè)務(wù)外包的道德風(fēng)險(xiǎn)問題提供了一個(gè)新的方案。 最后，針對銀行ATM維護(hù)的業(yè)務(wù)外包，本文進(jìn)行了業(yè)務(wù)外包的激勵(lì)對策的初步分析。通過問卷調(diào)查，收集到了顧客滿意度的調(diào)查數(shù)據(jù)，本文使用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS13.0對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行了基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)分析，并且對本文提出的多目標(biāo)委托代理模型的指標(biāo)測... 

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
英文摘要
1. 引言
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 業(yè)務(wù)外包
        1.1.2 業(yè)務(wù)外包激勵(lì)對策及其研究現(xiàn)狀
    1.2 本文的研究目的及研究思路
        1.2.1 本文的研究目的和意義
        1.2.2 本文的研究方法和思路
2. 委托代理理論
    2.1 業(yè)務(wù)外包的現(xiàn)有分析方法
        2.1.1 核心競爭力分析法
        2.1.2 成本費(fèi)用理論分析法
        2.1.3 價(jià)值鏈理論分析法
    2.2 委托代理理論
        2.2.1 激勵(lì)理論—委托代理理論及其道德風(fēng)險(xiǎn)模型
        2.2.2 “參數(shù)化的委托代理模型”
3. 基于委托代理模型的激勵(lì)對策分析
    3.1 業(yè)務(wù)外包下的道德風(fēng)險(xiǎn)問題分析
    3.2 委托代理模型激勵(lì)對策
    3.3 業(yè)務(wù)外包下委托代理模型的多指標(biāo)參數(shù)確定
    3.4 激勵(lì)決策模型建立與其各變量的解釋
        3.4.1 對策模型建立和指標(biāo)設(shè)置
        3.4.2 模型的推導(dǎo)求解
    3.5 核心企業(yè)與外包服務(wù)商合作的激勵(lì)對策結(jié)果分析
        3.5.1 保留收入水平
        3.5.2 失敗成本系數(shù)和努力成本系數(shù)
        3.5.3 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避度量
        3.5.4 顧客滿意度與產(chǎn)出率
4. 針對銀行業(yè)務(wù)外包激勵(lì)對策的實(shí)例分析
    4.1 銀行業(yè)的發(fā)展與其面臨的問題
        4.1.1 國內(nèi)銀行業(yè)的發(fā)展
        4.1.2 對于業(yè)務(wù)外包與銀行經(jīng)濟(jì)效益的直接關(guān)系的描述
    4.2 銀行業(yè)務(wù)外包激勵(lì)對策
        4.2.1 研究問題的描述
        4.2.2 變量與模型各指標(biāo)的定義
        4.2.3 實(shí)證分析的一些思考
        4.2.4 問卷設(shè)計(jì)及樣本收集
    4.3 數(shù)據(jù)分析
        4.3.1 描述性分析
        4.3.2 相關(guān)分析
        4.3.3 回歸分析
5 結(jié)論
    5.1 本文的創(chuàng)新點(diǎn)
    5.2 有待研究的問題
參考文獻(xiàn)
附錄
在讀期間科研成果
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意:基于銀行業(yè)的實(shí)證研究[J]. 張雪蘭.  統(tǒng)計(jì)與決策. 2005(20)
[2]關(guān)于顧客滿意度指數(shù)的若干問題研究[J]. 梁燕.  統(tǒng)計(jì)研究. 2003(11)
[3]業(yè)務(wù)外包的迅速發(fā)展及其理論解釋[J]. 嚴(yán)勇,王康元.  南方經(jīng)濟(jì). 1999(09)
[4]所有制、治理結(jié)構(gòu)及委托—代理關(guān)系———兼評崔之元和周其仁的一些觀點(diǎn)[J]. 張維迎.  經(jīng)濟(jì)研究. 1996(09)



本文編號：3680536