本文關(guān)鍵詞：我國旅游消費者求償權(quán)的法律保護，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：旅游業(yè)是21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，在《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中將旅游業(yè)定位為“國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，說明我國旅游業(yè)在國民經(jīng)濟發(fā)展中占有重要的地位。但我們不應(yīng)忽視，旅游消費者權(quán)益受損的問題還比較突出，其依法求償權(quán)的保護也不盡如人意。我國的《旅游法》剛剛出臺，目前對旅游者權(quán)益的保護主要依靠《旅游法》、《民法》、《消費者權(quán)益保護法》以及《合同法》等法律法規(guī)，并沒有專門針對旅游消費者自身權(quán)益保護的法律，這就使得旅游者合法權(quán)益的保護缺乏直接有效的法律依據(jù)。旅游消費者的求償權(quán)是旅游消費者其他權(quán)利受損時享有的權(quán)利，旅游消費者權(quán)益保護的關(guān)鍵在于旅游消費者求償權(quán)的實現(xiàn)，但生活中旅游消費者求償權(quán)的實現(xiàn)存在種種障礙。由于我國旅游市場并不完善，旅游立法與其他領(lǐng)域相比也相對滯后，現(xiàn)有的《旅游法》等法律法規(guī)不足以規(guī)制現(xiàn)代旅游業(yè)的快速發(fā)展。旅游活動中特別是旅游消費者依法求償權(quán)受到侵害的狀況還很嚴(yán)重。近年來旅游投訴爭議逐漸增多，但是最終的處理卻并不盡如人意，賠償不公平、賠償過程耗時耗力等結(jié)果都說明了相關(guān)部門不積極的態(tài)度以及對旅游消費者求償權(quán)的忽視，這些都不利于我國旅游業(yè)的長遠發(fā)展。我國目前尤其是對于救濟性的求償權(quán)來說，可依據(jù)的法律法規(guī)屈指可數(shù)，且大多都是以旅游從業(yè)者方面出發(fā)制定的法律法規(guī)，不能有效保護旅游消費者的求償權(quán)。在國外有立法規(guī)定，當(dāng)旅行社提供的旅游產(chǎn)品有瑕疵的時候，旅游者有權(quán)自行糾正或者要求旅行社加以糾正，有權(quán)要求旅行社支付相關(guān)費用或者提出其他要求。 本文通過分析我國旅游消費者求償權(quán)的法律基礎(chǔ)、有關(guān)求償權(quán)保護的法律法規(guī)以及我國旅游消費者求償權(quán)主要包括的內(nèi)容，列舉了當(dāng)下侵害旅游者求償權(quán)的主要表現(xiàn)形式，試求通過分析求償權(quán)難以實現(xiàn)的原因，進而找到完善旅游消費者求償權(quán)法律保護的可行性措施。本文圍繞旅游消費者依法求償權(quán)的法律保護問題展開分析，結(jié)構(gòu)安排如下： 第一章導(dǎo)論，簡單介紹了文章的研究背景、研究意義，相關(guān)的文獻綜述等內(nèi)容。根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)的顯示，旅游消費者求償權(quán)沒有得到很好的保護，消費者對此權(quán)益的訴求沒有得到很好的實現(xiàn)。第二章我國旅游消費者求償權(quán)的界定，旅游消費者是旅游消費關(guān)系的構(gòu)成主體，也是旅游活動的重要組成部分，明確旅游消費者的概念對于論述旅游消費者求償權(quán)的保護具有重要意義。文章中定義了我國旅游消費者的依法求償權(quán)，接著分析了求償權(quán)的憲法、民事法律和經(jīng)濟法層面的法律基礎(chǔ)。國家、社會輿論以及消費者組織等應(yīng)當(dāng)積極支持旅游消費者行使依法求償權(quán)，，鼓勵其行使合法權(quán)利。求償權(quán)作為救濟性的權(quán)利是旅游消費者其他合法權(quán)益受到損害時可以采取的救濟方式，其他合法權(quán)益可以通過行使求償權(quán)得到補償，一旦求償權(quán)受到損害旅游消費者往往無從補救，求償權(quán)的順利實現(xiàn)關(guān)系著旅游消費者合法權(quán)益的保護是否能取得良好效果。文章接著列舉了有關(guān)求償權(quán)保護的國內(nèi)和國外法律法規(guī)，最后介紹了我國旅游消費者求償權(quán)主要包括的內(nèi)容分別是人身損害求償權(quán)和財產(chǎn)損害求償權(quán)、精神損害求償權(quán)和時間浪費損害求償權(quán)。第三章我國旅游消費者求償權(quán)實現(xiàn)的障礙分析，先提出當(dāng)下侵害旅游消費者求償權(quán)的主要表現(xiàn)形式有兩種，一是利用旅游合同中的“霸王免責(zé)條款”，非法限制或剝奪旅游者的求償權(quán)，二是拒絕按照法律法規(guī)或者合同的約定賠償旅游者的損失，或者延遲賠償?shù)那樾�。接著從旅游消費者角度、立法角度和司法角度分析了旅游消費者求償權(quán)難以實現(xiàn)的原因。旅游消費者一般是個人或一小部分人，而旅游經(jīng)營者都是固定的組織或者法人，兩者懸殊的經(jīng)濟實力和不平等性決定了旅游消費者處于弱勢地位，通常會放棄維護自己的合法權(quán)益。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)字表明，因為服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生糾紛的時候，有20%左右的消費者會選擇進行投訴，有25%左右的消費者會選擇與商家通過調(diào)解而得到賠償，有50%以上的消費者會選擇保持沉默，只有少數(shù)消費者會選擇運用法律武器維護自身的合法權(quán)益。我國旅游消費者普遍缺乏相關(guān)法律知識，自身保護意識不強。由于我國旅游法律關(guān)系十分復(fù)雜，涉及旅游經(jīng)營者、旅游消費者和旅游行政管理部門，我國旅游業(yè)的立法活動側(cè)重于從業(yè)企業(yè)或人員的行為、職責(zé)等，并未注重旅游者的權(quán)益問題。我國現(xiàn)行的法規(guī)大多是縱向調(diào)整旅游經(jīng)營者與旅游行政管理部門之間的關(guān)系，很少有從橫向調(diào)整旅游經(jīng)營者與旅游消費者之間關(guān)系的法規(guī)，這就必然不利于保護旅游消費者的合法權(quán)益。根據(jù)我國現(xiàn)行法律的相關(guān)規(guī)定，沒有規(guī)定對于商品或服務(wù)侵犯財產(chǎn)權(quán)的懲罰性賠償，即便旅游消費者獲得勝訴，法院判決的賠償金額也有限度，所以考慮投入成本和產(chǎn)出收益，旅游消費者也不得不選擇放棄訴訟維權(quán)的方式。近年來旅游糾紛中的一大熱門就是有關(guān)旅游精神損害賠償?shù)膯栴}。旅游消費是一種特殊的，以精神消費為主的行為，旅游消費者通過花費金錢和時間來實現(xiàn)這種精神層面的享受，從中獲取精神的放松和心情的愉悅，但是我國恰恰在此內(nèi)容上存在法律缺陷。第四章我國旅游消費者求償權(quán)法律保護的完善對策，文章試著進一步探析完善旅游消費者求償權(quán)法律保護的可行性措施，也是從我國的立法體制、司法制度、執(zhí)法方面以及旅游消費者自身四個方面進行闡述和說明的。最后一章是結(jié)論部分，旅游業(yè)發(fā)展的根本要素是旅游消費者，旅游消費者的依法求償權(quán)作為一項救濟性的合法權(quán)利，對于保護旅游消費者的權(quán)益更是十分重要的。 旅游消費者的依法求償權(quán)是維護自身合法權(quán)益實現(xiàn)最直接的一條途徑，依法求償權(quán)的順利實現(xiàn)對于保護旅游消費者其他合法權(quán)益具有關(guān)鍵性作用。根據(jù)上述方面，可見我國目前旅游消費者求償權(quán)難以實現(xiàn)有很多原因及障礙，因此繼續(xù)完善改革我國旅游消費者權(quán)益保護制度是勢在必行的。
【關(guān)鍵詞】：旅游消費者 依法求償權(quán) 法律保護
【學(xué)位授予單位】：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：D923.8
【目錄】：

• 論文摘要4-7
• ABSTRACT7-10
• 目錄10-11
• 第一章 導(dǎo)論11-13
• 1.1 研究背景11
• 1.2 研究意義11-12
• 1.3 文獻綜述12-13
• 第二章 旅游消費者依法求償權(quán)的界定13-22
• 2.1 我國旅游消費者依法求償權(quán)的界定14
• 2.2 我國旅游消費者依法求償權(quán)的法律基礎(chǔ)分析及國內(nèi)外法律規(guī)定14-17
• 2.3 我國旅游消費者求償權(quán)的主要內(nèi)容17-22
• 2.3.1 人身損害求償權(quán)和財產(chǎn)損害求償權(quán)18-19
• 2.3.2 精神損害求償權(quán)19-21
• 2.3.3 時間損害求償權(quán)21-22
• 第三章 我國旅游消費者求償權(quán)實現(xiàn)的障礙分析22-29
• 3.1 旅游消費者角度23
• 3.1.1 旅游消費者與旅游經(jīng)營者的地位存在實質(zhì)的不平等23
• 3.1.2 旅游消費者自身法律意識不強23
• 3.2 立法角度23-24
• 3.3 司法角度24-29
• 3.3.1 訴訟機制不合理24-25
• 3.3.2 執(zhí)法不力25-26
• 3.3.3 缺乏精神損害賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定26-27
• 3.3.4 我國旅游質(zhì)量保證金制度不合理27
• 3.3.5 旅行社責(zé)任險機制不合理27-29
• 第四章 我國旅游消費者依法求償權(quán)保護的完善對策29-41
• 4.1 完善我國旅游消費者求償權(quán)保護的法律體系29-33
• 4.1.1 設(shè)立旅游消費者權(quán)益專項保護法29-30
• 4.1.2 完善旅游合同立法30-33
• 4.2 完善我國旅游消費者求償權(quán)保護的司法制度33-39
• 4.2.1 設(shè)立小額的旅游訴訟專門法庭，適用簡易程序33-34
• 4.2.2 完善旅游代表人訴訟制度34-35
• 4.2.3 完善旅游精神損害賠償35-37
• 4.2.4 完善旅行社質(zhì)量保證金制度37-38
• 4.2.5 完善旅游保險機制38-39
• 4.3 加強我國旅游執(zhí)法39-41
• 4.3.1 設(shè)立聯(lián)動維權(quán)機制39-40
• 4.3.2 加強行政部門的監(jiān)管力度40
• 4.3.3 充分發(fā)揮消費者組織和旅游行業(yè)協(xié)會的作用40-41
• 4.4 從旅游消費者自身出發(fā)，提高其維權(quán)意識41
• 第五章 結(jié)論41-43
• 參考文獻43-46
• 致謝46-47
• 在學(xué)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文及研究成果47-48

【參考文獻】

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  本文關(guān)鍵詞：我國旅游消費者求償權(quán)的法律保護，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：351122