本文關(guān)鍵詞：快遞企業(yè)侵害個(gè)人客戶權(quán)益法律問(wèn)題研究

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【摘要】：伴隨著快遞市場(chǎng)的開放和競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，非郵政快遞企業(yè)占據(jù)了越來(lái)越大的市場(chǎng)份額，也使得其開始享有與郵政企業(yè)同等的法律地位，但近年來(lái)這些快遞企業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題卻愈發(fā)突出。享受快遞服務(wù)的客戶包括企業(yè)客戶和個(gè)人客戶，企業(yè)客戶自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)，因其需求決定著快遞企業(yè)的效益而格外受到快遞企業(yè)的偏護(hù)。相比而言個(gè)人客戶受侵害的狀況卻較為嚴(yán)重，其維權(quán)之路也更加艱難。司法實(shí)踐中通常將快遞企業(yè)的侵害行為認(rèn)定成《合同法》規(guī)定的違約責(zé)任與侵權(quán)責(zé)任的競(jìng)合，，由個(gè)人客戶自己選擇實(shí)行何種請(qǐng)求權(quán)，個(gè)人客戶還可以通過(guò)仲裁、行政申訴等其他方式維護(hù)自身權(quán)益。這一系列的救濟(jì)措施看似詳盡，但在實(shí)踐操作中卻存在諸多的矛盾和空白。司法機(jī)關(guān)在處理類似案件時(shí)大多以《合同法》、《郵政法》或者《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》等比較分散的法規(guī)、條文為依據(jù)，這一做法極易產(chǎn)生同案不同判的情形，不利于從根本上保護(hù)個(gè)人客戶的權(quán)益。事實(shí)上個(gè)人客戶與快遞企業(yè)之間的關(guān)系更加符合我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，當(dāng)其權(quán)益受到侵害時(shí)，如參考這一專門性法律規(guī)范的內(nèi)容，可以更加直接和有效的解決問(wèn)題。因此對(duì)于個(gè)人客戶的保護(hù)如何全面深入到快遞服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，如何通過(guò)對(duì)相關(guān)法律問(wèn)題的研究，整合出一套更有針對(duì)性、更系統(tǒng)的對(duì)策顯得尤為重要。 本文運(yùn)用規(guī)范分析、比較分析和案例分析的方法研究快遞企業(yè)侵害個(gè)人客戶權(quán)益的法律問(wèn)題，將快遞企業(yè)的侵害行為定性為侵權(quán)行為，其侵害對(duì)象包括個(gè)人客戶作為快遞服務(wù)消費(fèi)者所享有的知情權(quán)、損害賠償權(quán)等權(quán)利及財(cái)產(chǎn)所有權(quán)。本文分析快遞企業(yè)侵害個(gè)人客戶利益的行為類型及成因，并在借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，提出符合我國(guó)實(shí)際解決對(duì)策。 本文主要包括以下幾部分：第一部分為引言，主要包含論文的寫作目的、意義及國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀和創(chuàng)新點(diǎn)。第二部分分別闡述了快遞企業(yè)及個(gè)人客戶權(quán)益的內(nèi)容，并簡(jiǎn)述了快遞企業(yè)侵害行為的性質(zhì)和個(gè)人客戶的救濟(jì)途徑。第三部分結(jié)合案例對(duì)快遞企業(yè)侵權(quán)行為的現(xiàn)實(shí)狀況及成因加以探析。第四部分是本文的核心內(nèi)容，在吸收國(guó)外規(guī)制快遞企業(yè)侵權(quán)的有益經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了快遞企業(yè)侵害個(gè)人客戶權(quán)益的法律、行政以及個(gè)人三個(gè)方面的應(yīng)對(duì)策略。
【關(guān)鍵詞】：快遞企業(yè) 個(gè)人客戶 侵權(quán)行為 法律研究
【學(xué)位授予單位】：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：D922.296;D923
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 引言9-14
• 1.1 研究目的及意義9-10
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-12
• 1.2.1 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀10-11
• 1.2.2 國(guó)外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.3 論文研究方法及創(chuàng)新點(diǎn)12-14
• 2 快遞企業(yè)侵害個(gè)人客戶權(quán)益概述14-18
• 2.1 快遞企業(yè)與個(gè)人客戶權(quán)益的界定14-15
• 2.1.1 快遞企業(yè)與個(gè)人客戶的定義14-15
• 2.1.2 個(gè)人客戶權(quán)益的內(nèi)容15
• 2.2 快遞企業(yè)侵害個(gè)人客戶權(quán)益性質(zhì)的理論分析15-16
• 2.3 受侵害個(gè)人客戶的救濟(jì)途徑16-18
• 2.3.1 司法救濟(jì)途徑16
• 2.3.2 其他救濟(jì)途徑16-18
• 3 我國(guó)快遞企業(yè)侵害個(gè)人客戶權(quán)益的現(xiàn)實(shí)狀況及成因18-26
• 3.1 快遞企業(yè)對(duì)個(gè)人客戶權(quán)益的事前侵害18-20
• 3.1.1 格式條款18-19
• 3.1.2 行業(yè)慣例19
• 3.1.3 服務(wù)信息不對(duì)稱19-20
• 3.2 快遞服務(wù)導(dǎo)致的對(duì)個(gè)人客戶權(quán)益的實(shí)際侵害20-24
• 3.2.1 投遞物品延誤20-22
• 3.2.2 投遞物品毀損22-23
• 3.2.3 投遞物品丟失23-24
• 3.3 快遞企業(yè)侵害個(gè)人客戶權(quán)益行為的成因24-26
• 3.3.1 快遞企業(yè)內(nèi)部機(jī)制不規(guī)范25
• 3.3.2 快遞企業(yè)外部監(jiān)管不完善25-26
• 4 應(yīng)對(duì)快遞企業(yè)侵害個(gè)人客戶權(quán)益的對(duì)策26-35
• 4.1 國(guó)外應(yīng)對(duì)快遞企業(yè)侵害個(gè)人客戶權(quán)益對(duì)策的比較分析26-28
• 4.1.1 英國(guó)關(guān)于快遞企業(yè)侵害個(gè)人客戶權(quán)益的對(duì)策26
• 4.1.2 美國(guó)關(guān)于快遞企業(yè)侵害個(gè)人客戶權(quán)益的對(duì)策26-27
• 4.1.3 德國(guó)關(guān)于快遞企業(yè)侵害個(gè)人客戶權(quán)益的對(duì)策27
• 4.1.4 國(guó)外應(yīng)對(duì)快遞企業(yè)侵害個(gè)人客戶權(quán)益對(duì)策的借鑒意義27-28
• 4.2 應(yīng)對(duì)快遞企業(yè)侵害個(gè)人客戶權(quán)益的法律對(duì)策28-30
• 4.3 應(yīng)對(duì)快遞企業(yè)侵害個(gè)人客戶權(quán)益的其他對(duì)策30-35
• 4.3.1 應(yīng)對(duì)快遞企業(yè)侵害個(gè)人客戶權(quán)益的行政對(duì)策30-32
• 4.3.2 應(yīng)對(duì)快遞企業(yè)侵害個(gè)人客戶權(quán)益的個(gè)人對(duì)策32-35
• 結(jié)語(yǔ)35-36
• 參考文獻(xiàn)36-38
• 后記38-39
• 攻讀學(xué)位期間取得的科研成果清單39

【引證文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 武立棟;侯淑霞;閆葳;;快遞行業(yè)侵犯消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)狀分析及思考[J];中國(guó)管理信息化;2015年23期

2 戚文強(qiáng);馬艷;李惠敏;;快遞行業(yè)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)研究[J];商;2015年32期

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 于秋紅;我國(guó)快遞業(yè)法律制度實(shí)施問(wèn)題與對(duì)策研究[D];南京師范大學(xué);2016年

本文編號(hào)：1037611