本文關(guān)鍵詞：提升民警溝通能力5W1H培訓(xùn)項(xiàng)目的探索與實(shí)踐研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：民警往往行使著維護(hù)社會穩(wěn)定、處置復(fù)雜矛盾的第一線。近年來,出現(xiàn)一些群眾性的經(jīng)濟(jì)案件以及多起民警執(zhí)法受襲事件等等,從中發(fā)現(xiàn),群眾對民警的執(zhí)法、管理和服務(wù)要求日益增加,因此導(dǎo)致警民關(guān)系產(chǎn)生的問題也越來越多,如果民警與群眾溝通處理不好,會引起社會各種問題出現(xiàn)。針對這些問題,本文基于改善警民關(guān)系,以群眾工作為基礎(chǔ),以問題為導(dǎo)向,深挖警民關(guān)系現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因,采取切實(shí)可行的措施,通過5W1H培訓(xùn)項(xiàng)目的探索實(shí)踐和研究,同時(shí)結(jié)合了學(xué)習(xí)理論、人力資本理論以及學(xué)習(xí)型組織理論,建立民警的溝通能力培訓(xùn)工作,實(shí)現(xiàn)民警溝通能力的提升,構(gòu)建和諧警民關(guān)系,對新時(shí)期警民關(guān)系的構(gòu)建有著重大而積極的現(xiàn)實(shí)意義。本文通過對近年來國內(nèi)國際民警溝通能力的研究現(xiàn)狀,借鑒國內(nèi)外的研究成果,結(jié)合自身實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),通過對一線民警的培訓(xùn)前調(diào)查走訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、掌握警民關(guān)系的現(xiàn)狀與存在問題、剖析存在問題的原因及民警對溝通的需要等匯總數(shù)據(jù),把MBA課程中關(guān)于管理溝通的要素和管理溝通的知識,引入民警溝通能力培訓(xùn)的系統(tǒng)中,通過各種情境下對5W1H培訓(xùn)項(xiàng)目展開培訓(xùn)模型的設(shè)計(jì),用視頻記錄已生成案例的全過程,并進(jìn)行回放、分析和總結(jié)。對5W1H培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)后民警溝通能力的變化,與群眾溝通的主動性、溝通的順利程度及溝通對象的反應(yīng)等方面進(jìn)行回訪、評估,再通過研究大量的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行佐證,對提高民警群眾溝通能力進(jìn)行研究。通過5W1H培訓(xùn)項(xiàng)目在江干區(qū)公安分局實(shí)踐,對民警在各種執(zhí)法執(zhí)勤等警務(wù)活動中的溝通有針對性開展培訓(xùn),有效提升民警與群眾之間的溝通能力,對5W1H培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行探索實(shí)踐和績效評估,對破解如何加強(qiáng)警民關(guān)系的難題具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。
【關(guān)鍵詞】：民警 溝通能力 培訓(xùn) 5W1H項(xiàng)目
【學(xué)位授予單位】：武漢紡織大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：D631
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 緒論8-16
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究目的與意義9-10
• 1.3 研究內(nèi)容與方法10-11
• 1.4 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-13
• 1.5 相關(guān)研究理論13-15
• 1.5.1 學(xué)習(xí)理論13-14
• 1.5.2 人力資本理論14-15
• 1.5.3 學(xué)習(xí)型組織理論15
• 1.6 本文的創(chuàng)新點(diǎn)15-16
• 2 民警溝通能力現(xiàn)狀分析16-22
• 2.1 民警溝通能力概念與內(nèi)涵16-17
• 2.2 民警溝通能力存在問題——以靜怡社區(qū)為例進(jìn)行調(diào)查17-20
• 2.2.1 杭州市江干區(qū)靜怡社區(qū)警務(wù)狀況18-19
• 2.2.2 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)19-20
• 2.2.3 民警溝通中存在的問題20
• 2.3 當(dāng)前民警溝通能力培訓(xùn)的現(xiàn)狀和存在問題20-22
• 3 民警溝通能力 5W1H培訓(xùn)項(xiàng)目的探索22-26
• 3.1 5W1H培訓(xùn)項(xiàng)目的研究22-23
• 3.2 5W1H培訓(xùn)項(xiàng)目的具體內(nèi)容23-24
• 3.3 5W1H培訓(xùn)項(xiàng)目的組織架構(gòu)與主體創(chuàng)新24-26
• 4 5W1H培訓(xùn)項(xiàng)目在江干區(qū)公安分局的實(shí)踐26-39
• 4.1 5W1H培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)踐條件和內(nèi)容26-28
• 4.2 5W1H培訓(xùn)項(xiàng)目的情境實(shí)踐28-35
• 4.2.1 情境實(shí)踐一：“窗口民警的溝通”28-30
• 4.2.2 情境實(shí)踐二：“糾紛調(diào)解民警的溝通”30-32
• 4.2.3 情境實(shí)踐三：“信訪民警的溝通”32-33
• 4.2.4 情境實(shí)踐四：“社區(qū)民警的溝通”33-35
• 4.3 5W1H培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)踐的績效評估35-37
• 4.4 5W1H培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)踐的改進(jìn)與發(fā)展37-39
• 5 結(jié)論與建議39-41
• 5.1 結(jié)論39
• 5.2 建議39-41
• 參考文獻(xiàn)41-44
• 致謝44

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3 王若s，

本文編號：344422