本文關(guān)鍵詞：以用戶為中心的個(gè)人出入境體檢公共服務(wù)設(shè)計(jì)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：我國(guó)產(chǎn)業(yè)模式從制造經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型不僅使商業(yè)服務(wù)得到了重視,公共服務(wù)的服務(wù)水平也得到了關(guān)注。針對(duì)提升公共服務(wù)水平,我國(guó)政府正致力于構(gòu)建“服務(wù)型政府”。公共服務(wù)設(shè)計(jì)是服務(wù)設(shè)計(jì)的一個(gè)分支,對(duì)公共服務(wù)設(shè)計(jì)的運(yùn)用能重新煥發(fā)公共服務(wù)的活力,能為未來(lái)需求給予適合的解決方式,帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)與整體社會(huì)效益。個(gè)人出入境體檢作為出入境檢疫基本公共服務(wù)中的重要一環(huán),其目前的發(fā)展水平還不能很好地滿足日益增加的國(guó)際人員流動(dòng),出入境體檢服務(wù)還有很大的改善空間。論文從服務(wù)設(shè)計(jì)的角度出發(fā),以出入境體檢公共服務(wù)為研究對(duì)象,運(yùn)用以用戶為中心的研究方法與服務(wù)設(shè)計(jì)方法,以廣東國(guó)際旅行衛(wèi)生保健中心為實(shí)例,針對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)用于基礎(chǔ)公共服務(wù)進(jìn)行研究。論文首先對(duì)目前出入境體檢公共服務(wù)的發(fā)展背景進(jìn)行了分析,從產(chǎn)業(yè)模式、政府轉(zhuǎn)型、國(guó)際人員流動(dòng)三個(gè)方面對(duì)論題背景進(jìn)行剖析,論述了出入境體檢服務(wù)的發(fā)展必要性。其次,還對(duì)國(guó)內(nèi)外、商業(yè)體檢服務(wù)和非商業(yè)體檢服務(wù)的個(gè)人出入境體檢服務(wù)發(fā)展水平進(jìn)行了對(duì)比描述,說(shuō)明了出入境體檢服務(wù)還具有很大的發(fā)展?jié)摿�。接著系統(tǒng)地闡述了從服務(wù)設(shè)計(jì)到基本公共服務(wù)設(shè)計(jì)的相關(guān)理論,指出了基本公共服務(wù)設(shè)計(jì)的特點(diǎn),為后文的實(shí)例研究提供方法、原則與流程。然后對(duì)廣東國(guó)際旅行衛(wèi)生保健中心運(yùn)用以用戶為中心的方法進(jìn)行用戶研究,研究方法包括用戶訪談、人物角色設(shè)定等方法,目的是得到用戶角色模型和提取需求。根據(jù)用戶需求進(jìn)行功能定義和任務(wù)分析,提出設(shè)計(jì)方案。最后根據(jù)任務(wù)流程設(shè)計(jì)頁(yè)面流程,最后進(jìn)行頁(yè)面的視覺(jué)設(shè)計(jì)。不同于行政管理等學(xué)科一貫以管理效率為目的對(duì)公共服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì),政府的工作流程通常是：制定政策、創(chuàng)造流程,之后再思考如何設(shè)計(jì)顧客體驗(yàn)。而以用戶為中心的服務(wù)設(shè)計(jì),先從用戶的角度出發(fā),追求在提供良好的用戶體驗(yàn)之余兼顧服務(wù)體系運(yùn)作效率。在公共服務(wù)方面,從服務(wù)設(shè)計(jì)的角度來(lái)對(duì)其進(jìn)行探討的實(shí)例并不多,本文運(yùn)用了以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法與服務(wù)設(shè)計(jì)的理論對(duì)出入境體檢公共服務(wù)設(shè)計(jì)進(jìn)行實(shí)踐,旨在探討服務(wù)設(shè)計(jì)理論對(duì)公共服務(wù)創(chuàng)新的作用。
【關(guān)鍵詞】：公共服務(wù)設(shè)計(jì) 出入境體檢 用戶為中心
【學(xué)位授予單位】：廣東工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：R185;D631.46
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-7
• 目錄7-10
• Contents10-13
• 第一章 緒論13-21
• 1.1 課題研究背景13-15
• 1.1.1 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的崛起與設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)變13
• 1.1.2 新常態(tài)經(jīng)濟(jì)下的“服務(wù)型政府”的構(gòu)建13-14
• 1.1.3 日益增加的出入境體檢需求與服務(wù)水平不足的矛盾14-15
• 1.2 出入境體檢服務(wù)及公共服務(wù)研究及發(fā)展現(xiàn)狀綜述15-19
• 1.2.1 研究現(xiàn)狀綜述15-18
• 1.2.2 發(fā)展現(xiàn)狀綜述18-19
• 1.3 研究的創(chuàng)新點(diǎn)19-20
• 1.4 論文研究框架與流程20-21
• 第二章 從服務(wù)設(shè)計(jì)到基本公共服務(wù)設(shè)計(jì)21-31
• 2.1 服務(wù)設(shè)計(jì)體系21-25
• 2.1.1 服務(wù)設(shè)計(jì)的概念與分類21-22
• 2.1.2 服務(wù)設(shè)計(jì)的基本理念22-23
• 2.1.3 服務(wù)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)流程23-24
• 2.1.4 服務(wù)設(shè)計(jì)的要素24-25
• 2.2 公共服務(wù)和基本公共服務(wù)設(shè)計(jì)25-27
• 2.2.1 公共服務(wù)的概念與分類25-26
• 2.2.2 基本公共服務(wù)的特點(diǎn)26-27
• 2.2.3 以用戶為中心的基本公共服務(wù)設(shè)計(jì)27
• 2.3 出入境體檢基本公共服務(wù)設(shè)計(jì)27-31
• 2.3.1 出入境體檢服務(wù)的定義27
• 2.3.2 公共服務(wù)設(shè)計(jì)下的出入境體檢服務(wù)27-28
• 2.3.3 國(guó)際旅行衛(wèi)生保健中心的服務(wù)現(xiàn)狀及服務(wù)設(shè)計(jì)要素分析28-31
• 第三章 出入境體檢公共服務(wù)實(shí)例用戶研究31-53
• 3.1 研究過(guò)程概述31-33
• 3.1.1 研究方法31
• 3.1.2 研究流程31-32
• 3.1.3 初步調(diào)研數(shù)據(jù)32-33
• 3.2 赴體檢者用戶研究33-44
• 3.2.1 影隨與情景訪談33-35
• 3.2.2 用戶行為模式分析35-38
• 3.2.3 建立用戶角色模型38-39
• 3.2.4 用戶需求提取39-44
• 3.3 中心工作人員用戶研究44-46
• 3.3.1 用戶情景訪談45-46
• 3.3.2 用戶需求提取46
• 3.4 服務(wù)雙方需求分析46-53
• 3.4.1 期望地圖構(gòu)建與需求聚類分析46-49
• 3.4.2 需求優(yōu)先級(jí)分析49-50
• 3.4.3 設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)定義50-53
• 第四章 個(gè)人出入境體檢服務(wù)案例的設(shè)計(jì)提升53-69
• 4.1 服務(wù)產(chǎn)品定義53-58
• 4.1.1 產(chǎn)品功能定義53-54
• 4.1.2 功能表達(dá)載體選擇54
• 4.1.3 構(gòu)建情景場(chǎng)景劇本54-56
• 4.1.4 產(chǎn)品功能模塊定義56-57
• 4.1.5 中心服務(wù)系統(tǒng)提升后的運(yùn)作57-58
• 4.2 任務(wù)分析與頁(yè)面流程設(shè)計(jì)58-63
• 4.2.1 任務(wù)分析方法58
• 4.2.2 界面設(shè)計(jì)要素分析58-59
• 4.2.3 各功能模塊任務(wù)分析與頁(yè)面流程設(shè)計(jì)59-63
• 4.3 界面視覺(jué)設(shè)計(jì)63-69
• 4.3.1 配色64
• 4.3.2 界面視覺(jué)設(shè)計(jì)方案64-69
• 結(jié)語(yǔ)69-71
• 參考文獻(xiàn)71-75
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表論文75-79
• 致謝79-81
• 附錄81-91
• 附錄181-82
• 附錄282-85
• 附錄385-91

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  本文關(guān)鍵詞：以用戶為中心的個(gè)人出入境體檢公共服務(wù)設(shè)計(jì)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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