【摘要】： 城市作為人口聚集的地方,其社會治安服務(wù)的好壞直接關(guān)系著國家的穩(wěn)定。以公眾滿意度來評價城市社會治安服務(wù)是我國構(gòu)建服務(wù)型政府的必然要求。本文以城市社會治安服務(wù)為研究對象,旨在從更深、更廣的理論視角認(rèn)識問題、探討城市社會治安服務(wù)公眾滿意度的研究方法,從而為我國政府部門公眾滿意度的研究提供有價值的參考。在運用相關(guān)理論及方法的基礎(chǔ)上,主要從以下幾個方面展開研究。 首先,總結(jié)了國內(nèi)外有關(guān)顧客滿意度方面的研究成果,對與本文密切相關(guān)的服務(wù)型政府理論、社會治安服務(wù)理論、公眾滿意理論及統(tǒng)計學(xué)方法等基礎(chǔ)理論進行了較為深入的分析,并使這些理論融入到了本文的研究體系中,奠定了本課題分析問題的理論基礎(chǔ)。 其次,本文對國外典型顧客滿意度模型進行了介紹,并分析了他們的優(yōu)缺點,從中獲得構(gòu)建城市社會治安服務(wù)公眾滿意度模型的啟示。 再次,本文以國外典型顧客滿意度模型為藍本,構(gòu)建城市社會治安服務(wù)公眾滿意度模型。再根據(jù)模型的因果關(guān)系和潛在變量,采取問卷調(diào)查的方法選取初級指標(biāo),通過因子分析方法確定指標(biāo)權(quán)重和指標(biāo)體系,并提出了公眾滿意度計算公式。 最后,以邯鄲市為例,進行了城市社會治安服務(wù)公眾滿意度的分析。不但計算出該市社會治安服務(wù)公眾滿意度的得分,同時,進行了路徑分析,驗證了理論模型假設(shè)的正確性,而且從分析中發(fā)現(xiàn)邯鄲市社會治安服務(wù)中存在的問題,并以此提出了對策。
【圖文】：

圖 5-3 公眾滿意度的性別差異Fig. 5-3 Gender difference of public satisfaction degree從公眾性別方面對社會治安服務(wù)滿意度的影響來看，如圖 5-3 所示，“1”代表男性，“2”代表女性。男性和女性對于社會治安服務(wù)滿意度主要集中在 60%至 80%之間。女性對社會治安服務(wù)的整體滿意度高于男性同時，男性對于社會治安服務(wù)的不滿意的比例更大。

圖 5-4 公眾滿意度的年齡差異Fig. 5-4 Age difference of public satisfaction degree5.6.3 學(xué)歷差異從教育程度層面來看，，如圖 5-5 所示，“1”代表小學(xué)及以下文化程度人群；“2”代表初中或高中文化程度的人群；“3”代表大中專學(xué)歷的人群；“4”代表本科學(xué)歷的人群；“5”代表碩士及以上學(xué)歷的人群。在小學(xué)及以下的教育程度人群中對社會治安服務(wù)的滿意度較多集中在 60%至 70%之間；對于初中或高中學(xué)歷的公眾對社會治安服務(wù)的滿意度水平較極端，最高的滿意度達到 70%以上，而不滿意的程度則是 30%。大中專及以上學(xué)歷的人群對社會治安服務(wù)的滿意程度較為集中。研究結(jié)果表明：學(xué)歷背景對社會治安服務(wù)滿意度評價影響相對較小。
【學(xué)位授予單位】：燕山大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：D631.4

【引證文獻】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 余蓉;行政服務(wù)公眾滿意度研究[D];五邑大學(xué);2012年

本文編號：2550802