緒  論

與傳統(tǒng)媒體不同，社交媒體的話語權(quán)不再專屬于擁有政治、經(jīng)濟(jì)、文化資源優(yōu)勢(shì)的社會(huì)階層，而是掌握在人際關(guān)系活躍的人手里。在社交媒體時(shí)代，任何人都可以根據(jù)自己的意愿主動(dòng)參與或發(fā)表自己感興趣的話題或觀點(diǎn)，以積極互動(dòng)的方式參與自己所在群體的交流與討論，并形成強(qiáng)有力的社交網(wǎng)絡(luò)，使得信息的傳播更加迅速，影響力更加廣泛。這種影響力不僅體現(xiàn)在公眾對(duì)重大突發(fā)事件和公共事件的參與和討論上，也體現(xiàn)在企業(yè)品牌的傳播推廣上。社交媒體強(qiáng)大的社交功能使得消費(fèi)者對(duì)品牌的評(píng)價(jià)的聲音被迅速放大并傳播擴(kuò)散，這種在人際網(wǎng)絡(luò)中自發(fā)形成的口碑的力量為品牌的傳播推廣帶來了無限的可能。
國(guó)內(nèi)對(duì)社交媒體與公共、突發(fā)事件的關(guān)系研究及輿論的導(dǎo)向方面的研究較為成熟。從微博的即時(shí)性、公開性等特性出發(fā)系統(tǒng)的研究了微博在公共、突發(fā)實(shí)踐中對(duì)議程設(shè)置、民眾觀點(diǎn)和意識(shí)的影響，以及由此帶來的社會(huì)效果。
關(guān)于社交媒體傳播效果的研究也有不少學(xué)者從微觀角度和宏觀角度分別進(jìn)行剖析，分別研究了微博的傳播效果和受眾反饋，以及對(duì)社會(huì)輿論和媒介形態(tài)的影響。這些論文豐富了學(xué)術(shù)領(lǐng)域有關(guān)社交媒體的理論研究，對(duì)社交媒體的傳播效果以及由此帶來的社會(huì)影響有深刻而獨(dú)特的見解，為后人繼續(xù)分析或深刻解讀社交媒體時(shí)代下媒介形態(tài)對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)形態(tài)的影響打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
還有一些論文專門針對(duì)社交網(wǎng)站進(jìn)行探討，如《開心網(wǎng)的傳播特性研究》、《社交網(wǎng)站：人際傳播的延伸》、《給予社交網(wǎng)絡(luò)的信息傳播模式探微》等，這些論文分別從中國(guó)現(xiàn)有的社交網(wǎng)站進(jìn)行分析總結(jié)，系統(tǒng)而詳細(xì)的分析了國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)站的特性、對(duì)使用者的影響、以及作為一種信息傳播平臺(tái)其信息傳播模式的獨(dú)特性。
在廣告及營(yíng)銷方面，于瀟在《社交媒體時(shí)代品牌傳播策略分析》中探討了如何利用社交媒體進(jìn)行品牌傳播的策略。李寶玲在《實(shí)施社交媒體營(yíng)銷擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道》中探討了社交媒體營(yíng)銷理念及其發(fā)展、常用的社交媒體營(yíng)銷工具，以及社交媒體在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售中的應(yīng)用和效果。喬志欣在《微賣場(chǎng)：社交媒體時(shí)代的營(yíng)銷新平臺(tái)》中從微博營(yíng)銷和病毒營(yíng)銷的視角來對(duì)微賣場(chǎng)進(jìn)行審視和解讀。這些論文分別主要是從銷售渠道角度以及病毒營(yíng)銷和微博營(yíng)銷的角度探討了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用和效 果，于瀟分析了社交媒體時(shí)代下品牌傳播的策略，這些論文不僅在學(xué)術(shù)領(lǐng)域中有很好的參考價(jià)值和創(chuàng)新性，而卻在應(yīng)用領(lǐng)域上也是具體實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 的有力指導(dǎo)。雖然這些論文無論從學(xué)術(shù)角度還是從應(yīng)用角度來講都有很高的價(jià)值，卻沒有人從社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系的特性出發(fā)詳細(xì)而系統(tǒng)的研究社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與品牌傳播的關(guān)系，如何在實(shí)際中利用社交媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)提高品牌傳播的效果，以及在品牌傳播中應(yīng)注意的問題等。
國(guó)外，，由于社交網(wǎng)站face book、twitter以及視頻網(wǎng)站you tube等起步較早，較我國(guó)的人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)、新浪微博等網(wǎng)站發(fā)展的更為成熟，其學(xué)者對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的研究也較我國(guó)更加系統(tǒng)，對(duì)社交媒體相關(guān)功能、特點(diǎn)的研究較為成熟，在社交媒體在政治經(jīng)濟(jì)等方面的影響力上的研究也更加完善，從奧巴馬總統(tǒng)對(duì)利用face book參加競(jìng)選，到iphon、DEL等品牌的品牌推廣，這些案例都被系統(tǒng)分析總結(jié)，并對(duì)總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)加以實(shí)踐。
以往關(guān)于社交媒體的研究雖然所涉及的領(lǐng)域較廣，對(duì)其自身的特性及優(yōu)勢(shì)的分析也比較深入，卻很少有學(xué)者以社交媒體中社群的“關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”的角度對(duì)社交媒體的信息傳播進(jìn)行系統(tǒng)的研究。本文試圖以傳播學(xué)角度，從社交媒體中的人際關(guān)系出發(fā)對(duì)社交媒體的信息傳播進(jìn)行系統(tǒng)而詳細(xì)的分析，并結(jié)合實(shí)例通過對(duì)各個(gè)實(shí)例的分析、總結(jié)，對(duì)如何利用社交媒體中社群的“關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”加強(qiáng)品牌傳播效果進(jìn)行研究總結(jié)，這種總結(jié)分析實(shí)例的方式可以找出利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)品牌傳播效果的方法，以及如何通過社交媒體中的“關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”擴(kuò)大品牌信息的傳播范圍、擴(kuò)大品牌的知名度、增加消費(fèi)者對(duì)品牌的喜愛和忠誠(chéng)度，這樣不僅可以使某一品牌信息在社交媒體的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中得到迅速而有效的傳播，增加品牌的認(rèn)知度、提升品牌在消費(fèi)者心中的形象，而且可以使企業(yè)或廣告主更好的利用社交媒體中“關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”的特性，通過短期的產(chǎn)品促銷和長(zhǎng)期的品牌宣傳獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益和更好的社會(huì)評(píng)價(jià)。

第1 章  關(guān)于網(wǎng)絡(luò)社交媒體“關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”

使用社交媒體，登錄微博、SNS（社交網(wǎng)站）已成為很多人日常生活中必不可少的一部分，中國(guó)目前主流社交媒體中，微博的覆蓋率達(dá)到97%；SNS（社交網(wǎng)站）的覆蓋率到達(dá)70%；同時(shí)使用兩者的受眾覆蓋率為66%。社交媒體不僅滿足他們獲取新聞信息的需求，更滿足他們社交與交流分享的需求。為數(shù)眾多的社交媒體使用者通過微博、SNS 等平臺(tái)逐漸形成了一個(gè)個(gè)小的社交群體，在這個(gè)群體中，他們有自己獨(dú)特的群體規(guī)范、價(jià)值理念、興趣愛好和關(guān)注熱點(diǎn)，傳統(tǒng)意義上大眾傳播毫無針對(duì)性和個(gè)性化的無差別信息在這些群體中早已失去吸引力，相反，以社交媒體為平臺(tái)搭建起的“社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”日漸呈現(xiàn)出活力，在這些關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，符合這個(gè)群體特性的信息會(huì)受到廣泛的關(guān)注，并出于群體成員的主觀意愿被主動(dòng)傳播、迅速擴(kuò)散和積極討論，成員樂于參與和分享這個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中符合他們審美價(jià)值的話題，這種社區(qū)化的信息互動(dòng)和交流分享日益形成了具有共同特征的小群體，從前分散無序的大眾聚合為有共同利益或共同特點(diǎn)的行為共同體和信息共同體，建立了“社區(qū)化”、“部落化”的社交媒體人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

1.1  網(wǎng)絡(luò)社交媒體“關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”概述
與以往由于匿名狀態(tài)而形成的無序集群不同，以 web 2.0為技術(shù)支撐的社交媒體時(shí)代形成了一個(gè)較為真實(shí)的社交網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。在這個(gè)擁有龐大數(shù)量用戶的網(wǎng)狀社交平臺(tái)上，不同的網(wǎng)絡(luò)用戶由于既有人際關(guān)系的延續(xù)、或同質(zhì)化的興趣而組成擁有不同特征的網(wǎng)絡(luò)社群，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)社群的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中主動(dòng)發(fā)布信息、分享個(gè)人情感、日常生活體驗(yàn)、表達(dá)對(duì)公共新聞事件的看法或觀點(diǎn)、參與和群體特征相符的相關(guān)事物的討論，并以社群化的方式進(jìn)行信息互動(dòng)，這種信息互動(dòng)形式構(gòu)成了虛擬化的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，信息在“關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”中短時(shí)間內(nèi)大規(guī)模擴(kuò)散和傳播，與以往無針對(duì)性的單向信息傳播模式相比，符合不同關(guān)系網(wǎng)絡(luò)群體價(jià)值規(guī)范以及興趣愛好的信息更易被這個(gè)社交群體的成員接受，并主動(dòng)傳播，這種信息借由人際關(guān)系網(wǎng)擴(kuò)散的傳播形式，無論在速度、規(guī)模還是效果上都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過門戶網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站無差別的單純的信息發(fā)布形式。

1.2  網(wǎng)絡(luò)社交媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的主要類別
根據(jù)麥克盧漢媒介即人的延伸的觀點(diǎn)，不同的媒介依據(jù)其不同的性質(zhì)和形式會(huì)對(duì)人產(chǎn)生不同的影響，印刷媒介是視覺的延伸，廣播是聽覺的延伸，電視則是視聽覺的綜合延伸，不同的媒介具有不同性質(zhì)的社會(huì)影響。如果說印刷媒體、廣播、電視等媒介是人的感官的延伸，那么網(wǎng)絡(luò)社交媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)就是人的傳統(tǒng)社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)絡(luò)媒介上的延伸。
網(wǎng)絡(luò)信息的實(shí)名制為人們提供了一個(gè)較為真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，在社交媒體時(shí)代，人人賬號(hào)上的朋友常常是主動(dòng)搜索到的現(xiàn)實(shí)生活中的同學(xué)、同事或是朋友，而豆瓣賬號(hào)上關(guān)注的人通常是有共同興趣愛好及關(guān)注點(diǎn)的“同好”，社交媒體消除了交友的匿名性和不確定性，網(wǎng)絡(luò)社交媒體成了人們真實(shí)人際社交關(guān)系的延伸和輔助，并為人們建立了傳統(tǒng)交往模式不可能形成的虛擬交友圈。
日本學(xué)者中野收認(rèn)為，在大眾傳播特別是以電視為主的媒介環(huán)境中成長(zhǎng)起來的現(xiàn)代日本人的內(nèi)心世界類似于一種“罐狀”的容器，這個(gè)容器是孤立的、封閉的。如果說電視的出現(xiàn)淡化了現(xiàn)實(shí)的人際關(guān)系，使人們變得孤獨(dú)、內(nèi)向、自閉，那么社交媒體的出現(xiàn)改變了這種現(xiàn)象，不但為人們更好的維持現(xiàn)有的真實(shí)人際網(wǎng)絡(luò)，并為人們開拓了無限可能，使人們能夠在網(wǎng)絡(luò)上尋找與自己志趣相投的朋友或是關(guān)注共同領(lǐng)域有共同利益伙伴，建立更廣闊的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
1.2.1  建立在真實(shí)人際交往基礎(chǔ)上的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
目前，23%的微博使用用戶以及38%的SNS使用用戶使用真實(shí)身份，他們使用社交媒體來鞏固自己在日常生活中的真實(shí)的人際關(guān)系，他們使用社交媒體與不常見面的熟人維持聯(lián)絡(luò)溝通感情，與工作中結(jié)實(shí)的朋友交流溝通以疏通人脈，在自己的界面上發(fā)表自己近期的動(dòng)向同時(shí)也會(huì)去關(guān)注他人的動(dòng)向，了解別人并讓別人了解自己近期都有哪些動(dòng)態(tài)。社交媒體降低了他們維持人際關(guān)系交往的成本，他們可以花費(fèi)很少的時(shí)間、很少的金錢輕松的與過去或現(xiàn)在的朋友保持聯(lián)絡(luò)、交流感情、交換觀點(diǎn)、了解品彼此的現(xiàn)狀和心情。
與建立在真是基礎(chǔ)上的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不同，這類關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建立并不取決于用戶的身份和現(xiàn)實(shí)交友圈子，而是完全出自使用者的喜好和意愿，形成“弱連帶”關(guān)系。根據(jù)格蘭諾維特的弱連帶優(yōu)勢(shì)理論，“強(qiáng)連帶往往形成小圈圈，弱連帶卻會(huì)連一張大網(wǎng)絡(luò)”現(xiàn)實(shí)的人際交往圈子，由于交往區(qū)域和范圍有限，信息往往過于重復(fù)而缺乏新意，人們難以從熟人網(wǎng)絡(luò)中獲取什么新的東西，而由共同興趣或利益主動(dòng)結(jié)成弱連帶關(guān)系作為人際關(guān)系的補(bǔ)充或擴(kuò)展，會(huì)大大增加獲得信息的渠道和所獲得信息的種類與數(shù)量，日常生活中沒有交集的弱連帶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)更容易接觸到具有新意或是人們真正感興趣的異質(zhì)化信息。
目前最有特色的以同質(zhì)化興趣結(jié)成社群的社交網(wǎng)站是豆瓣網(wǎng)，它集中了大量年輕的文藝話題意見領(lǐng)袖，相對(duì)權(quán)威在的書評(píng)、樂評(píng)、影評(píng)，增加了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買鏈接的有效性，各個(gè)興趣小組，使每個(gè)小組分享的品牌、產(chǎn)品更具說服力，充分發(fā)揮著“弱連帶”效用。而在微博上結(jié)交的具有同質(zhì)化興趣的朋友，更充當(dāng)著補(bǔ)充、擴(kuò)展信息渠道的角色，尤其是一些某領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖或是名人所發(fā)布的信息或是帖子，對(duì)于某些用戶更具有說服力和參考價(jià)值。

第2章  社交媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與品牌傳播....................................13
2.1   社交媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大品牌信息傳播范圍 ........................ 13
2.1.1   借“力”制造話題宣傳品牌信息.......................... 13
2.1.2   以標(biāo)簽化語言增強(qiáng)信息的感染力和傳播力 ............. 17
2.1.3   調(diào)動(dòng)受眾“好奇心”獲取關(guān)注............................... 18
2.1.4   品牌信息通過人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)狀擴(kuò)散、N 級(jí)傳播 ............. 18
2.2   社交媒體提升品牌知名度 ..................................... 19
2.2.1   以名人、意見領(lǐng)袖的威信提升品牌知名度 ............... 20
2.2.2   針對(duì)相關(guān)人群制造話題討論，提升品牌知名度 ............. 20
2.2.3   使用后的推薦信息提升品牌知名度 .................. 21
2.3   社交媒體提升對(duì)品牌的偏愛和忠誠(chéng)度 ...................... 21
2.3.1   以“人情味”加強(qiáng)情感溝通 ........................... 22
第3章  使用社交媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行品牌傳播應(yīng)注意的問題........26
3.1   產(chǎn)品自身質(zhì)量是保障 .................................... 26
3.2   數(shù)量過多、缺乏新意會(huì)招致厭煩 ........................... 27
3.3   分清品牌傳播活動(dòng)最終想要達(dá)到的效果 ..................... 28
3.3.1   短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售額的提升 ................................... 28
3.3.2   提升品牌美譽(yù)度的長(zhǎng)遠(yuǎn)效果 ................................ 29
3.4   注意受眾人群與品牌目標(biāo)消費(fèi)人群的匹配度 ............... 29
3.5   互動(dòng)活動(dòng)的難以預(yù)測(cè)性 .................................. 30

第3 章  使用社交媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行品牌傳播應(yīng)注意的問題

社交媒體作為功能強(qiáng)大的信息傳播平臺(tái)，其社交性和互動(dòng)性使品牌信息可以通過互聯(lián)網(wǎng)上的各個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)快速傳播，并通過人際關(guān)系網(wǎng)中每個(gè)用戶的參與逐漸擴(kuò)大品牌傳播活動(dòng)的影響力。社交媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)在擴(kuò)大品牌傳播的范圍及增強(qiáng)品牌信息的影響力時(shí)，擁有傳統(tǒng)媒體不可比擬的優(yōu)勢(shì)。
但與其他媒體以及其他營(yíng)銷手段一樣，社交媒體只是一種媒介傳播渠道，是企業(yè)擴(kuò)大品牌知名度和影響力時(shí)所使用的各種廣告手段中的一種，它只是品牌整合傳播中的其中一項(xiàng)，企業(yè)和品牌要想從根本上得到消費(fèi)者的認(rèn)可還需要提高產(chǎn)品自身質(zhì)量、提升企業(yè)文化、其他廣告?zhèn)鞑シ绞降呐浜系�。使用社交媒體進(jìn)行品牌信息的傳播時(shí)，需要注意很多問題，并加上其他方面的輔助才能使品牌傳播得到最好的效果。

3.1  產(chǎn)品自身質(zhì)量是保障
利用社交媒體進(jìn)行品牌傳播和營(yíng)銷不僅能夠擴(kuò)大品牌信息的傳播范圍，增加品牌的影響力，提升品牌的認(rèn)知度，在短期內(nèi)達(dá)到提升營(yíng)業(yè)額的營(yíng)銷效果，還能通過長(zhǎng)時(shí)間有計(jì)劃有規(guī)律的品牌活動(dòng)逐步增加消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)品的偏愛和忠誠(chéng)度，使品牌產(chǎn)品成為消費(fèi)者的長(zhǎng)久選擇。但社交媒體的品牌傳播活動(dòng)與廣告一樣，形式再新穎，活動(dòng)再花俏，終究還要回歸到產(chǎn)品自身的功能和質(zhì)量以及消費(fèi)者的使用感受上。消費(fèi)者通過社交媒體得到品牌信息從而注意到某個(gè)產(chǎn)品，或是通過交友圈子看到好友的好評(píng)而首次嘗試某個(gè)產(chǎn)品，因?yàn)槟炒纹放浦黝}活動(dòng)而對(duì)某個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生好感，但如果在試用過程中對(duì)產(chǎn)品的期待與實(shí)際感受產(chǎn)生偏差，消費(fèi)者便會(huì)轉(zhuǎn)而排斥這個(gè)產(chǎn)品，產(chǎn)生不愉快的感情，這種不愉快的經(jīng)歷不但影響消費(fèi)者對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，而且有可能會(huì)在他所在的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中感染給其他使用者。所以企業(yè)在利用社交媒體進(jìn)行品牌傳播或品牌營(yíng)銷時(shí)，不但要充分利用社交媒體的特性達(dá)到營(yíng)銷和傳播的效果，更要對(duì)自身產(chǎn)品實(shí)行嚴(yán)格的把控，并隨時(shí)關(guān)注消費(fèi)者的使用感受和評(píng)價(jià)，調(diào)整產(chǎn)品或針對(duì)產(chǎn)品不足實(shí)行彌補(bǔ)措施。社交媒體只是推廣渠道，產(chǎn)品自身的質(zhì)量和使用性能才是關(guān)鍵。
笨 NANA 還沒上市就以引起熱烈討論和追捧，可謂是聲勢(shì)奪人。與很多引起熱議的熱銷品一樣，有人搶購(gòu)就有人從各方面質(zhì)疑。隨著笨 NANA 的熱銷，有很多人針對(duì)其價(jià)格、質(zhì)量、添加劑等問題發(fā)出質(zhì)疑，包括“笨NANA中疑有明膠”“價(jià)格都快買兩斤香蕉了”“放一天都不化”等疑問出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)和報(bào)紙等媒體上。雖然相關(guān)專家在后來指出添加劑只要在國(guó)家允許的范圍內(nèi)即合格，但如今很多消費(fèi)者都認(rèn)為即使添加劑不超標(biāo)，吃了有添加的食品對(duì)身體也不好，尤其是消費(fèi)者對(duì)明膠的話題更是敏感，即使有專家的保證也難免對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生一些不信任的心理，企業(yè)在推出一款產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)首要注意所推出產(chǎn)品的自身質(zhì)量是否經(jīng)得起消費(fèi)者及相關(guān)檢測(cè)部門監(jiān)督部門的推敲，尤其是非常新穎以創(chuàng)新來吸引眼球的熱銷產(chǎn)品，更容易引起話題和熱議從而得到相關(guān)方面關(guān)注和質(zhì)疑，這時(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量是關(guān)鍵，性能或是質(zhì)量過關(guān)便是對(duì)種種質(zhì)疑的最好回應(yīng)，企業(yè)不但要利用社交媒體做好宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，更應(yīng)該在確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下做好面對(duì)各種質(zhì)疑以及回答各種疑問的準(zhǔn)備，并在發(fā)生突發(fā)事件和公關(guān)危機(jī)時(shí)積極有效的進(jìn)行應(yīng)對(duì)，這樣產(chǎn)品才會(huì)長(zhǎng)久而不只是曇花一現(xiàn)。

 
結(jié)束語

在品牌信息的傳播方面，利用社交媒體進(jìn)行品牌信息傳播可以以較低廉的成本獲得做大的效果，在社交媒體中，人們通常是出于意愿主動(dòng)參與討論，這不但確保了話題的傳播范圍和影響力，也確保了品牌信息在短時(shí)間內(nèi)大范圍傳播達(dá)到企業(yè)所需要的營(yíng)銷效果。
一，借用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中已有資源，如已形成固定傳播關(guān)系的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，新聞熱點(diǎn)社會(huì)公共話題、社區(qū)中同質(zhì)化的興趣愛好等，加強(qiáng)人們參與互動(dòng)和討論的意愿，從而加快品牌信息的傳播速度和傳播范圍。
二，語言和文字是有效傳遞品牌信息的載體，運(yùn)用符合這個(gè)群體特征的標(biāo)簽化語言，可加深這個(gè)群體的成員在情感上的共鳴和對(duì)品牌所傳遞信息的理解和支持，使得品牌信息的傳播更無障礙，接受信息并加深對(duì)品牌信息的理解和認(rèn)同，從而主動(dòng)分享傳遞品牌信息，使品牌信息更有效傳播。
三，充分調(diào)動(dòng)目標(biāo)受眾的好奇心，使目標(biāo)消費(fèi)者以及廣告受眾對(duì)信息產(chǎn)生好奇，并出于好奇主動(dòng)了解廣告和品牌信息，在抓住了消費(fèi)者的目光之后，品牌信息便自然而然受到他們的關(guān)注。
四，交媒體中品牌信息的傳播不僅僅是信息的簡(jiǎn)單擴(kuò)散和覆蓋，而是通過社交媒體中的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)使信息逐級(jí)傳播，每個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例中最終都需要有網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)與活動(dòng)相關(guān)的話題并參與活動(dòng)以增強(qiáng)品牌活動(dòng)的影響力。
在品牌認(rèn)知度的提升方面：
一，利用社交媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中名人或意見領(lǐng)袖在群體成員中已有的威信和通過持續(xù)交往產(chǎn)生的類似于朋友的信任，可增加成員對(duì)這個(gè)名人或意見領(lǐng)袖所推薦的產(chǎn)品的信任。
二，群體中其他成員或其他使用者分享的使用經(jīng)驗(yàn)和對(duì)品牌的好評(píng)同樣可使某個(gè)品牌產(chǎn)品在眾多產(chǎn)品中脫穎而出。
三，針對(duì)社區(qū)成員的同質(zhì)化特點(diǎn)或興趣，并結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)制造話題，容易得到這個(gè)社區(qū)成員的積極響應(yīng)，從而加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)這個(gè)品牌的認(rèn)知度。
在提升消費(fèi)者對(duì)品牌的偏愛和忠誠(chéng)度方面，把消費(fèi)者看做是擁有獨(dú)立情感的有主觀能動(dòng)性的個(gè)體，從消費(fèi)者內(nèi)心深處的情感和需求出發(fā)，根據(jù)他們的自身的特點(diǎn)、消費(fèi)心理、興趣愛好、情感需求等出發(fā)，真正了解他們，以情動(dòng)人，通過企業(yè)人性化的一面贏得消費(fèi)者的偏愛和忠誠(chéng)。