本文關鍵詞：某軍隊三級甲等醫(yī)院醫(yī)療服務質量滿意度調查

  更多相關文章： 醫(yī)療服務質量 患者滿意度 影響因素 評價指標 度 效度 實用性 適用性

【摘要】：患者對醫(yī)療服務質量的滿意度是評價醫(yī)療衛(wèi)生服務質量的重要指標之一，醫(yī)療服務質量滿意度評定是近年來普遍開展的一項工作，各大醫(yī)院的滿意度評定多以問卷調查的形式進行。但是，，由于沒有統(tǒng)一的評價指標和標準，造成了評價結果可信度低、可比性差，為滿意度調查的統(tǒng)一和推廣造成了一定困難。本研究采用門診、住院兩份患者滿意度調查表進行調查和評價，旨在探討建立一套符合科學、規(guī)范、實用的綜合醫(yī)院醫(yī)療服務質量滿意度測評指標體系。 材料與方法：以2005年10月至2006年2月在西京醫(yī)院心內科、呼吸內科和內分泌科就診的患者為研究對象，在三個科室選取已確診為冠心病、慢性支氣管炎和糖尿病的患者進行問卷調查。門診部分由護士在患者候診時發(fā)放問卷，于患者進入診室前收回；住院部分由護士長負責發(fā)放問卷，于當天收回。 門診、住院兩份調查表的一級指標是患者的總體滿意度；二級指標是醫(yī)療設施環(huán)境滿意度、醫(yī)務人員技術水平的滿意度、醫(yī)務人員服務質量滿意度、收費情況滿意度、治療效果滿意度；三級指標根據(jù)二級指標具體展開，其中門診、住院患者問卷分別包括23、33個問題。調查表最后有患者基本情況部分，包括患者的就診科室、性別、年齡、職業(yè)、受教育程度、家庭月收入、醫(yī)療性質、住院患者的住院經(jīng)歷。
【關鍵詞】：醫(yī)療服務質量 患者滿意度 影響因素 評價指標 度 效度 實用性 適用性
【學位授予單位】：第四軍醫(yī)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2006
【分類號】：R82
【目錄】：

• 中文摘要5-8
• 英文摘要8-12
• 1 前言12-13
• 1.1 研究背景12
• 1.2 研究目的12
• 1.3 研究步驟12-13
• 2 文獻回顧13-28
• 2.1 醫(yī)療服務質量13-16
• 2.2 醫(yī)療服務質量滿意度16-19
• 2.3 醫(yī)療服務質量滿意度調查的進展19-25
• 2.4 醫(yī)療服務質量滿意度調查中存在的問題25-28
• 3 資料來源與研究方法28-30
• 3.1 資料來源28
• 3.2 問卷的設計28
• 3.3 調查方式28-29
• 3.4 研究方法29-30
• 4 研究結果30-60
• 4.1 患者基本情況的統(tǒng)計學描述30-37
• 4.2 患者滿意度得分情況及影響患者總體滿意度的因素37-50
• 4.3 患者滿意度的各個方面對于總滿意度的影響50-54
• 4.4 問卷的信度和效度評價54-60
• 5 分析討論60-66
• 5.1 醫(yī)院患者來自于社會各個階層、各個年齡段61-62
• 5.2 患者總體滿意度較高，對醫(yī)療費用普遍較為不滿62-63
• 5.3 影響患者滿意度的因素眾多63-65
• 5.4 醫(yī)療服務過程的各個方面均對患者滿意度造成影響65-66
• 小結66-68
• 附錄68-71
• 參考文獻71-75
• 個人簡歷與研究成果75-76
• 致謝76

【引證文獻】

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中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

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中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

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2 陳文麗;住院患者對護理工作需求及影響因素研究[D];山西醫(yī)科大學;2012年

本文編號：594469