【摘要】：目的：了解軍隊醫(yī)院門診護理人力資源配置及工作滿意度的現(xiàn)狀，并分析門診人力資源配置存在的問題；找出合理的人力資源配置方案，為門診管理者提供科學(xué)管理方法及依據(jù)。 方法：自行設(shè)計調(diào)查問卷進行門診護理人力資源配置及護理人員工作滿意度現(xiàn)狀調(diào)查，分析存在的問題；采用現(xiàn)場調(diào)查法對醫(yī)院的注射室、采血室患者進行護理工時測量，運用排隊論的理論和方法，建立數(shù)學(xué)模型，對注射室、采血室的排隊系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和行為進行科學(xué)模擬系統(tǒng)研究,從而得到合理的護士人數(shù)配置；通過德爾菲專家咨詢法，確定門診導(dǎo)醫(yī)及分診崗位（內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、耳鼻喉科、眼科、口腔科）護理人員配置，為門診護理管理提供理論性指導(dǎo)依據(jù)。 結(jié)果：（1）軍隊醫(yī)院門診護理人力資源配置現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果：門診護理人員25歲以下占60.6%，26～30歲之間占27.9%，30歲以上占11.5%；護士職稱占62.4%，護師職稱占29.6%，主管護師職稱占8.0%；本科學(xué)歷占19%，大專學(xué)歷占75.2%，中專學(xué)歷占5.8%；門診工作年限低于2年的占35.8%，3～5年的占35.4%，6～10年的占16.8%，10年以上的占12.0%。（2）門診護理人員工作滿意度現(xiàn)狀及影響因素調(diào)查結(jié)果：總體工作滿意度得分為3.61±0.83，處于中等水平。各維度得分如下：工作環(huán)境得分為3.24±0.75，工作成就感得分為3.33±0.72，福利待遇得分為2.38±0.94，人際關(guān)系得分為3.84±0.63，工作壓力得分為3.88±0.63，，被認(rèn)可與表揚得分為3.30±0.75，個人及專業(yè)發(fā)展得分為3.11±0.79，門診管理與領(lǐng)導(dǎo)得分為3.94±0.65，社會地位得分為2.93±0.78，家庭與工作平衡得分為4.02±0.59；門診護理人員工作滿意度與年齡、學(xué)歷、用工性質(zhì)、工作年限均有關(guān)系。（3）運用工時測定法測出平均采血一人次所需要的時間2.71分鐘，采血室護理人員的平均服務(wù)率為16.61；測出平均注射一人次所需要的時間4.22分鐘，注射室護理人員的平均服務(wù)率為10.66。管理者可以根據(jù)各院患者的達到率，運用排隊論模型配置門診注射室及采血室的護理人員。（4）門診各崗位護理人員配置標(biāo)準(zhǔn)如下：患者人數(shù)與導(dǎo)醫(yī)的比例為（500～600）：1；內(nèi)科患者人數(shù)與內(nèi)科分診護士的比例為（170～210）：1；外科患者人數(shù)與外科分診護士的比例為（150～210）：1；婦產(chǎn)科患者人數(shù)與婦產(chǎn)科分診護士的比例為（100～150）：1；兒科患者人數(shù)與兒科分診護士的比例為（90～120）：1；口腔科患者人數(shù)與口腔科分診護士的比例為（140～190）：1；眼科患者人數(shù)與眼科分診護士的比例為（100～150）：1；耳鼻喉科患者人數(shù)與耳鼻喉科分診護士的比例為（100～150）：1。 結(jié)論：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從根本上重視門診護理工作，改善其配置結(jié)構(gòu)，提高護士的福利待遇，提高護理人員的工作滿意度，從而提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量；運用排隊論模型配置采血室、注射室護理人員方法簡單可行；德爾菲法得出的門診導(dǎo)醫(yī)及內(nèi)科、外科、兒科、婦產(chǎn)科、口腔科、耳鼻喉科、眼科分診護士的配置標(biāo)準(zhǔn)符合醫(yī)院的具體實際，實用性和可操作性較強，對門診管理者有指導(dǎo)意義和參考價值。
【圖文】：

人員進行預(yù)調(diào)查，重測信度為 0.83。共發(fā)放問卷 228 份，回收 228 份，有效問226，有效率 99.1%，全部為女性。2.3 統(tǒng)計學(xué)分析數(shù)據(jù)輸入 SPSS 13.0 統(tǒng)計軟件進行分析處理，采用統(tǒng)計描述、方差分析等＜0.05 表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。 3. 結(jié)果 3.1 護理人員的一般情況3.1.1 門診護理人員結(jié)構(gòu)(1)門診護理人員的年齡結(jié)構(gòu)門診護理人員 25 歲以下者 137 名，占 60.6%；26～30 歲之間者 63 名，占 27.30 歲以上者 26 名，占 11.5%。（詳見圖 1-1）
【學(xué)位授予單位】：安徽醫(yī)科大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：R823

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

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本文編號：2524424