本文關(guān)鍵詞：軍隊(duì)大型綜合性醫(yī)院護(hù)患溝通與患者信任度及滿(mǎn)意度調(diào)查，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：目的調(diào)查患者對(duì)軍隊(duì)大型綜合性醫(yī)院護(hù)患溝通質(zhì)量的評(píng)價(jià)、患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理人員信任度和護(hù)患溝通滿(mǎn)意度,驗(yàn)證三者之間的相關(guān)性及其作用機(jī)制,并據(jù)此提出相應(yīng)的建議和對(duì)策,促進(jìn)護(hù)患溝通、增進(jìn)護(hù)患信任、改善醫(yī)患關(guān)系,維護(hù)軍隊(duì)醫(yī)院良好形象。方法隨機(jī)抽取重慶市3所軍隊(duì)大型綜合性醫(yī)院住院患者300人,調(diào)查者采用自行設(shè)計(jì)的問(wèn)卷對(duì)調(diào)查對(duì)象的基本情況、護(hù)患溝通質(zhì)量、患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理人員信任度、護(hù)患溝通滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查。然后,運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、方差分析、相關(guān)分析和等級(jí)回歸分析。結(jié)果護(hù)士總體溝通質(zhì)量比較高,具體表現(xiàn)為溝通技能好和溝通內(nèi)容豐富,患者的信任度和滿(mǎn)意度高。方差分析結(jié)果顯示年齡、性別、教育水平、職業(yè)、護(hù)理水平對(duì)信任度和滿(mǎn)意度都沒(méi)有影響;相關(guān)分析結(jié)果顯示溝通技能、溝通內(nèi)容、交流溝通、信任度、滿(mǎn)意度兩兩相關(guān);等級(jí)回歸分析結(jié)果顯示溝通交流能夠直接影響滿(mǎn)意度,還能夠通過(guò)信任度間接影響滿(mǎn)意度。結(jié)論護(hù)士掌握并靈活運(yùn)用有效的溝通技能和豐富的溝通內(nèi)容,能夠獲得患者的信任,從而提升其滿(mǎn)意度。
【作者單位】： 第三軍醫(yī)大學(xué)第二附屬醫(yī)院政治部;第三軍醫(yī)大學(xué)醫(yī)學(xué)訓(xùn)練部醫(yī)學(xué)教育研究室;
【關(guān)鍵詞】： 護(hù)患溝通 滿(mǎn)意度 信任度 軍隊(duì)醫(yī)院
【分類(lèi)號(hào)】：R82
【正文快照】： 400038)Hosp Admin J Chin PLA,2016,23(7):613-616.隨著軍隊(duì)體制編制調(diào)整不斷深入,軍隊(duì)大型三甲醫(yī)院呈現(xiàn)出軍人現(xiàn)役護(hù)理人力資源不足,臨床護(hù)理工作以聘用、非現(xiàn)役護(hù)士為主的人員結(jié)構(gòu)模式。在護(hù)理人力結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大變化的背景下,能否繼續(xù)保持和提升患者對(duì)于護(hù)理工作的滿(mǎn)意度,是

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