發(fā)布時間：2017-07-30 09:12

  本文關(guān)鍵詞：服務業(yè)員工心理距離對職業(yè)倦怠的影響機制

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【摘要】：以個體的心理距離作為服務業(yè)員工職業(yè)倦怠的前因變量,建立了心理距離、情緒勞動策略與職業(yè)倦怠的關(guān)系模型,探討心理距離對職業(yè)倦怠和情緒勞動策略的直接效用以及情緒勞動策略對于心理距離與職業(yè)倦怠關(guān)系的中介作用。以醫(yī)療衛(wèi)生服務行業(yè)的醫(yī)護人員為樣本進行實證研究,施測心理距離問卷、情緒勞動策略問卷、職業(yè)倦怠問卷,在檢驗問卷信效度及描述統(tǒng)計分析的基礎上,通過建立結(jié)構(gòu)方程模型檢驗理論模型及相應的假設。結(jié)果表明,心理距離對職業(yè)倦怠有顯著的正向影響;心理距離對情緒勞動策略中的表層行為有顯著的正向影響,對深層行為有顯著的正向影響;情緒勞動策略在心理距離對職業(yè)倦怠的影響中存在部分中介作用。研究結(jié)果為探討服務業(yè)員工對待服務對象的態(tài)度與行為提供了新的解釋視角。
【作者單位】： 天津商業(yè)大學;
【關(guān)鍵詞】： 服務業(yè)員工 心理距離 情緒勞動策略 職業(yè)倦怠
【基金】：天津市哲學社會科學項目“天津市社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)藥品零差率實施效果及改進策略研究”(TJGL10-938)
【分類號】：R13
【正文快照】： 引言在服務行業(yè),員工(與服務對象直接打交道的員工)經(jīng)常由于工作量過大、工作強度過高而產(chǎn)生疲憊不堪的狀態(tài),即產(chǎn)生職業(yè)倦怠,包括情緒衰竭、去個性化、個人成就感降低三個方面[1],其在工作場所中普遍存在[2],是制約服務業(yè)發(fā)展重要因素之一。因此,降低服務業(yè)員工的職業(yè)倦怠是提

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