本文關(guān)鍵詞：H醫(yī)院門診藥房管理改善和優(yōu)化研究

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【摘要】：醫(yī)院門診藥房是門診患者經(jīng)歷的最后一個環(huán)節(jié)，門診藥房的管理水平和服務(wù)質(zhì)量直接影響著患者的就醫(yī)體驗(yàn)以及醫(yī)院的形象。門診藥房管理中主要存在兩個問題：一是藥品庫存高，占壓大量資金和醫(yī)院業(yè)務(wù)用房，二是患者排隊(duì)取藥時間長，抱怨投訴多。究其原因?yàn)殚T診藥房管理流程存在問題，雖然針對改善和優(yōu)化門診藥房管理的研究很多，但大多局限于某一方面，且無量化依據(jù)，不能從根本上解決這兩個問題。 本文以H醫(yī)院為例，基于流程再造理論對改善門診藥房管理進(jìn)行應(yīng)用研究，對醫(yī)院門診藥房的藥品采購和庫存管理流程進(jìn)行逐一分析，闡述了流程中存在的問題。再造藥品采購和庫存管理流程，由供應(yīng)商管理庫存，，通過供應(yīng)商與醫(yī)院信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，快速補(bǔ)充藥品庫存。運(yùn)用ABC和CVA庫存控制方法實(shí)行藥品分類管理，構(gòu)建藥品安全庫存和訂貨點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)藥品的零庫存管理。再造藥品發(fā)藥流程，通過合并中西藥房、引進(jìn)自動發(fā)藥系統(tǒng)等方式，將串聯(lián)的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)椴⒙?lián)的服務(wù)方式，有效縮短患者等候時間，提高患者的滿意度。利用平衡計(jì)分卡對H醫(yī)院改善前后的藥房管理績效進(jìn)行對比，驗(yàn)證了改善藥房管理研究的有效性。 改善后的門診藥房服務(wù)能力得到大幅度提高，但是由于患者到達(dá)時間的不均衡，仍存在資源浪費(fèi)和不足的問題，本文將排隊(duì)理論應(yīng)用于規(guī)劃取藥窗口服務(wù)能力，以H醫(yī)院為例，通過采集窗口工作人員的服務(wù)時間以及高峰、平時和低谷時段的患者取藥人次等數(shù)據(jù)樣本，規(guī)劃不同時段的最佳窗口開放數(shù)量，均衡了醫(yī)院服務(wù)成本和患者的等候成本，優(yōu)化門診藥房管理。
【關(guān)鍵詞】：門診藥房 流程再造 改善管理 排隊(duì)論 優(yōu)化管理
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：R95
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 第一章 緒論8-16
• 1.1 本文的選題背景和研究意義8-9
• 1.2 國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀9-13
• 1.2.1 國內(nèi)外業(yè)務(wù)流程再造的研究現(xiàn)狀9-11
• 1.2.2 國內(nèi)外門診藥房管理的研究現(xiàn)狀11-12
• 1.2.3 國內(nèi)外醫(yī)院應(yīng)用排隊(duì)論的研究現(xiàn)狀12-13
• 1.3 本文的研究思路和主要內(nèi)容13-14
• 1.4 本文的創(chuàng)新點(diǎn)14-16
• 第二章 改善和優(yōu)化門診藥房管理的相關(guān)基本理論和方法16-32
• 2.1 業(yè)務(wù)流程再造的基本理論及實(shí)施方法16-17
• 2.1.1 業(yè)務(wù)流程再造理論的定義16
• 2.1.2 實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的基本原則16
• 2.1.3 業(yè)務(wù)流程再造的方法與技術(shù)16-17
• 2.2 庫存控制的基本理論17-23
• 2.2.1 庫存的概念17-18
• 2.2.2 衡量庫存水平的指標(biāo)18
• 2.2.3 庫存控制策略18-19
• 2.2.4 零庫存管理方法19-23
• 2.3 排隊(duì)系統(tǒng)的基本概念及一般排隊(duì)系統(tǒng)模型23-32
• 2.3.1 排隊(duì)系統(tǒng)的基本概念23-26
• 2.3.2 排隊(duì)模型26-32
• 第三章 H醫(yī)院門診藥房管理流程改善研究32-48
• 3.1 再造門診藥房藥品采購及庫存管理流程33-42
• 3.1.1 舊的門診藥房藥品采購及庫存管理流程回顧33-34
• 3.1.2 再造門診藥房藥品采購及庫存管理流程34-35
• 3.1.3 ABC 聯(lián)合 CVA 分類管理法控制藥品庫存35-37
• 3.1.4 零庫存管理下藥品安全庫存水平和訂貨點(diǎn)的確定37-42
• 3.2 再造門診藥房發(fā)藥流程42-44
• 3.2.1 舊的門診藥房發(fā)藥流程回顧42-43
• 3.2.2 再造門診藥房發(fā)藥流程43-44
• 3.3 新的門診藥房管理流程運(yùn)行效果及績效評價44-48
• 第四章 H醫(yī)院門診藥房窗口服務(wù)能力優(yōu)化研究48-56
• 4.1 數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)與分析48-50
• 4.2 科學(xué)規(guī)劃門診藥房窗口開放數(shù)量50-55
• 4.3 綜合運(yùn)用排隊(duì)系統(tǒng)模型參數(shù)優(yōu)化服務(wù)55-56
• 第五章 總結(jié)及展望56-58
• 5.1 研究總結(jié)56
• 5.2 展望56-58
• 參考文獻(xiàn)58-62
• 致謝62

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 鄧穎芳;;優(yōu)化門診發(fā)藥流程的實(shí)踐與體會[J];現(xiàn)代醫(yī)院;2011年02期

本文編號：856818