發(fā)布時(shí)間：2024-07-06 03:54

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及近年來醫(yī)療美容行業(yè)的空前發(fā)展,移動醫(yī)療美容服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生,越來越多的醫(yī)美機(jī)構(gòu)借此來吸引用戶關(guān)注,但隨著市場過快的發(fā)展,行業(yè)內(nèi)競爭加劇,逐步呈現(xiàn)散亂差的情況;其次,現(xiàn)有的服務(wù)系統(tǒng)存在界面視覺效果差、功能單一、互動性差、過度廣告等問題,移動醫(yī)療美容服務(wù)系統(tǒng)有待進(jìn)一步提升,因此在當(dāng)今市場快速變化的情況下,如何滿足求美者日益增長的個(gè)性化需求和變化,挖掘移動醫(yī)療美容服務(wù)系統(tǒng)與醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的關(guān)系顯得尤為重要。本研究以服務(wù)設(shè)計(jì)為基礎(chǔ),用戶體驗(yàn)為切入點(diǎn),對現(xiàn)有醫(yī)療美容服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行梳理和分析,結(jié)合義烏陽光美容醫(yī)院的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)踐,運(yùn)用問卷調(diào)查、用戶訪談、實(shí)地觀察等方法對醫(yī)療美容服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)化的研究和分析,挖掘人們對醫(yī)療美容服務(wù)系統(tǒng)的需求,發(fā)現(xiàn)了求美者對醫(yī)美項(xiàng)目了解有限、醫(yī)患溝通不夠直接、醫(yī)護(hù)人員手術(shù)排班效率低下等問題。其次依據(jù)服務(wù)設(shè)計(jì)的方法和原則,對醫(yī)療美容服務(wù)系統(tǒng)中服務(wù)流程及接觸點(diǎn)進(jìn)行了分析優(yōu)化,并建立了新的服務(wù)流程和接觸點(diǎn)。根據(jù)優(yōu)化的結(jié)果,繪制了醫(yī)療美容服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)藍(lán)圖,構(gòu)建了“家人式終身關(guān)懷”醫(yī)療美容服務(wù)模式,通過線上平臺與線下機(jī)構(gòu)共同為求美者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),最后...

【文章頁數(shù)】：105 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖1-1研究框架（來源：筆者自繪）

圖2-1用戶體驗(yàn)的要素（來源：文獻(xiàn)11）

是設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)過程中的決定性基礎(chǔ)，在這目標(biāo)，產(chǎn)品目標(biāo)意味著在設(shè)定產(chǎn)品戰(zhàn)略的時(shí)立品牌識別意識的同時(shí)擬定成功標(biāo)準(zhǔn)。本層主要解決的是將用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)轉(zhuǎn)其關(guān)注的是產(chǎn)品的功能規(guī)格及信息的內(nèi)容需定并排列需求的優(yōu)先級。本層關(guān)注的是產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)與信息架構(gòu)，行為方式，并將分散的用戶需求合理安....

圖2-2醫(yī)療美容行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈（來源：筆者自繪）

排版等各方面，這在用戶體驗(yàn)中起著重要作用，除了要吸引用戶的注意，也要能讓用戶能愉快地接收產(chǎn)品所傳達(dá)給他們的信息。2.2醫(yī)療美容行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢2.2.1醫(yī)療美容行業(yè)現(xiàn)狀我國醫(yī)療美容行業(yè)相較韓國、美國等國家起步稍晚，自1927年于上海出現(xiàn)了第一個(gè)整形外科后，至今已有70....

圖2-4我國各類醫(yī)美機(jī)構(gòu)市場占有率（數(shù)據(jù)來源：中國整形美容協(xié)會）

美容行業(yè)發(fā)展趨勢消費(fèi)人群更加廣泛，機(jī)構(gòu)數(shù)量持續(xù)增加療美容行業(yè)的不斷發(fā)展，更多的人會接受醫(yī)療美容，試圖的形象，提升自信及生活品質(zhì)。因此廣大的醫(yī)美市場將吸地的醫(yī)美機(jī)構(gòu)也將快速增加。內(nèi)競爭加劇，民營機(jī)構(gòu)勢頭強(qiáng)勁容行業(yè)存在著巨大的市場潛力，未來會有更多的民間資金容行業(yè)，因此業(yè)內(nèi)競爭也分外....

本文編號：4002024