目的探討感知價(jià)值不同維度對(duì)遠(yuǎn)程醫(yī)療患者滿意度和忠誠度的影響,為遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)提供者提高服務(wù)質(zhì)量提供參考和建議。方法采用問卷調(diào)查法采集數(shù)據(jù),并運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證各變量之間的相互關(guān)系。結(jié)果患者對(duì)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的滿意度顯著影響其忠誠度,功能價(jià)值和社會(huì)價(jià)值顯著影響患者的滿意度和忠誠度,而情感價(jià)值和效率價(jià)值對(duì)患者滿意度和忠誠度的影響不顯著。結(jié)論遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)提供方應(yīng)優(yōu)化服務(wù)流程以及在診療階段給予患者更多的關(guān)懷,提升患者對(duì)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的滿意度和忠誠度。

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圖1研究模型路徑分析

經(jīng)過測算發(fā)現(xiàn)模型具有較好的信度和效度后，運(yùn)用結(jié)構(gòu)模型對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行分析。分析結(jié)果見表2，擬合度指標(biāo)均符合參考標(biāo)準(zhǔn)，說明各變量之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系符合要求。模型的路徑分析見圖1。表3顯示了研究假設(shè)的測度結(jié)果。首先，患者對(duì)遠(yuǎn)程醫(yī)療的滿意度正向影響其忠誠度（H3假設(shè)成立）。其次，第一組和第二....

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