信息化是規(guī)范和推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化的重要手段,但目前的基本公衛(wèi)信息系統(tǒng)的質(zhì)量良莠不齊,用戶在使用過(guò)程中會(huì)遇到不少的問(wèn)題,如:缺乏數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、信息不全安或系統(tǒng)更新跟不上業(yè)務(wù)變化等問(wèn)題制約著基本公共衛(wèi)生服務(wù)的推進(jìn)。導(dǎo)致如上這些問(wèn)題的根本原因在于沒(méi)有從用戶的需求角度出發(fā),為用戶提供有效的服務(wù)來(lái)滿足用戶的需求。因此,研究基本公共衛(wèi)生服務(wù)用戶的需求,并根據(jù)用戶的需求改進(jìn)基本公衛(wèi)信息系統(tǒng)的質(zhì)量具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和理論意義。正是在這種現(xiàn)實(shí)背景下,提出用QFD方法來(lái)研究基本公衛(wèi)信息系統(tǒng)用戶需求,實(shí)現(xiàn)不可控的用戶需求轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)質(zhì)量指標(biāo)的可控因素,并結(jié)合KANO模型將質(zhì)量指標(biāo)分為基本需求、期望需求和魅力需求三類,并針對(duì)這三類需求項(xiàng)目的特點(diǎn)提出了系統(tǒng)質(zhì)量改進(jìn)的策略,分別是:優(yōu)先安排基本需求,靈活服務(wù)期望需求,重點(diǎn)攻關(guān)魅力需求。最后通過(guò)案例方式對(duì)改進(jìn)策略進(jìn)行了一次驗(yàn)證。從而達(dá)到改善系統(tǒng)質(zhì)量的目的,進(jìn)而促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化發(fā)展,實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的目標(biāo)。除此之外,本文在使用QFD常用工具—KJ法來(lái)整理用戶原始需求時(shí),發(fā)現(xiàn)此方法非常的繁瑣且不便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),因此,創(chuàng)新性地提出采用...

【文章頁(yè)數(shù)】：100 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究的內(nèi)容
    1.3 研究相關(guān)理論概述
        1.3.1 基本公共衛(wèi)生服務(wù)概述
        1.3.2 QFD理論概述
        1.3.3 KANO需求理論
    1.4 研究方法與技術(shù)路線
第二章 基本公衛(wèi)信息系統(tǒng)用戶需求展開(kāi)及重要度計(jì)算
    2.1 基本公衛(wèi)信息系統(tǒng)用戶需求展開(kāi)
        2.1.1 用戶訪談獲取用戶原始需求
        2.1.2 基于HanLP分詞統(tǒng)計(jì)展開(kāi)需求項(xiàng)目
    2.2 基本公衛(wèi)信息系統(tǒng)用戶需求重要度計(jì)算
        2.2.1 問(wèn)卷調(diào)研
        2.2.2 調(diào)研數(shù)據(jù)分析
        2.2.3 需求重要度計(jì)算
    2.3 基于個(gè)人屬性的用戶需求分析
        2.3.1 基于性別的需求差異分析
        2.3.2 基于年齡的需求差異分析
        2.3.3 基于職稱的需求差異分析
        2.3.4 基于學(xué)歷的需求差異分析
    2.4 本章小結(jié)
第三章 基本公衛(wèi)信息系統(tǒng)QFD模型的構(gòu)建
    3.1 基本公衛(wèi)信息系統(tǒng)質(zhì)量指標(biāo)展開(kāi)
        3.1.1 基本公衛(wèi)信息系統(tǒng)質(zhì)量模型
        3.1.2 基本公衛(wèi)信息系統(tǒng)質(zhì)量指標(biāo)展開(kāi)
    3.2 基本公衛(wèi)信息系統(tǒng)QFD模型構(gòu)建
        3.2.1 質(zhì)量矩陣的建立與指標(biāo)重要程度轉(zhuǎn)換
        3.2.2 基于Kano模型的質(zhì)量指標(biāo)分類及權(quán)重計(jì)算
    3.3 本章小結(jié)
第四章 基本公衛(wèi)信息系統(tǒng)質(zhì)量改進(jìn)策略探討
    4.1 質(zhì)量改進(jìn)基本原則
    4.2 質(zhì)量改進(jìn)總體模型
    4.3 各類質(zhì)量指標(biāo)改進(jìn)策略
        4.3.1 基本需求質(zhì)量改進(jìn)策略探討
        4.3.2 期望需求質(zhì)量改進(jìn)策略探討
        4.3.3 魅力需求質(zhì)量改進(jìn)策略探討
    4.4 本章小結(jié)
第五章 案例應(yīng)用-A地區(qū)基本公衛(wèi)信息系統(tǒng)質(zhì)量改進(jìn)方案
    5.1 A地區(qū)基本公衛(wèi)信息系統(tǒng)簡(jiǎn)介
    5.2 A地區(qū)基本公衛(wèi)信息系統(tǒng)質(zhì)量分析
        5.2.1 系統(tǒng)質(zhì)量評(píng)估
        5.2.2 系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題總結(jié)
    5.3 A地區(qū)基本公衛(wèi)信息系統(tǒng)質(zhì)量改進(jìn)方案
        5.3.1 各類需求問(wèn)題的改進(jìn)方式
        5.3.2 進(jìn)度計(jì)劃及人員安排
    5.4 A地區(qū)基本公衛(wèi)信息系統(tǒng)質(zhì)量改進(jìn)方案實(shí)施效果
    5.5 本章小結(jié)
總結(jié)
參考文獻(xiàn)
問(wèn)卷附錄
攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果
致謝
答辯委員會(huì)對(duì)論文的評(píng)定意見(jiàn)



本文編號(hào)：3965240