目的分析"市長熱線"轉(zhuǎn)辦醫(yī)療投訴的原因、特征,為醫(yī)療機(jī)構(gòu)改進(jìn)工作、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供參考。方法對某市"市長熱線"在2018年1-11月期間轉(zhuǎn)辦的537例醫(yī)療投訴記錄進(jìn)行整理、分類和統(tǒng)計分析。結(jié)果篩選有效醫(yī)療投訴記錄506例,有效率94.23%�；颊哚t(yī)療投訴的主要類型包括醫(yī)療服務(wù)(51.78%)、醫(yī)療效果(16.01%)、醫(yī)療質(zhì)量(15.02%)、醫(yī)療收費(12.65%)。以診療流程不暢(27.10%)、手術(shù)失敗或未達(dá)到預(yù)期效果(64.20%)、診治不及時或不當(dāng)(42.11%)分別位列醫(yī)療服務(wù)、效果、質(zhì)量類投訴的首位。被投訴的對象主要為醫(yī)生(65.22%)和醫(yī)技人員(9.29%)。被投訴的部門主要為外科(28.46%)和內(nèi)科(17.59%)。公立醫(yī)院被投訴的主要原因是醫(yī)療服務(wù)(63.17%)和醫(yī)療質(zhì)量(19.05%),而民營醫(yī)院則為醫(yī)療服務(wù)(32.98%)和醫(yī)療收費(28.27%)。結(jié)論 "市長熱線"轉(zhuǎn)辦醫(yī)療投訴主要原因類別為醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療效果、醫(yī)療質(zhì)量,民營醫(yī)院醫(yī)療收費和醫(yī)療效果類投訴率高于公立醫(yī)院;醫(yī)院應(yīng)優(yōu)化就醫(yī)流程,提升服務(wù)內(nèi)涵,規(guī)范醫(yī)療收費并加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員管理,以改善患者就醫(yī)體驗...

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
1 資料與方法
    1.1 資料來源
    1.2 研究方法
    1.3 統(tǒng)計方法
2 結(jié)果
    2.1 醫(yī)療投訴基本情況
    2.2 醫(yī)療投訴原因分布
    2.3 被投訴對象的職別與部門分布
    2.4 不同性質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴原因分布
3 討論
    3.1 “市長熱線”轉(zhuǎn)辦醫(yī)療投訴的首要原因為醫(yī)療服務(wù)
    3.2 “市長熱線”轉(zhuǎn)辦醫(yī)療投訴的主要對象和科室為醫(yī)生和外科
    3.3 民營醫(yī)院醫(yī)療效果類投訴率高于公立醫(yī)院



本文編號：3947097