在當下中國,醫(yī)患矛盾日益突出,引起了社會各界的關注。這大大地影響了我們社會的整體和諧。著名的西方醫(yī)史學家西格里斯曾經(jīng)說過:“每一次醫(yī)療行為過程總會涉及:醫(yī)生與患者,或者更廣泛地說,醫(yī)學團體與社會,醫(yī)學行為離不開這兩個群體人之間的關系”醫(yī)患關系是世界上最特殊的關系,矛盾是不可避免的。所以,管理控制好醫(yī)患矛盾、改善醫(yī)患關系,提高醫(yī)患關系質(zhì)量對于建設和諧社會具有重要價值。正是基于這一基本思想,研究西安市第四醫(yī)院醫(yī)患關系現(xiàn)狀,從醫(yī)院的角度、從管理的角度提出改善醫(yī)患關系的方案或措施就是本文研究的目的。本文以醫(yī)患關系管理的相關理論為基礎,采用分別針對醫(yī)務人員、針對患者的兩套調(diào)查問卷對西安市第四醫(yī)院的相關醫(yī)務人員及患者進行醫(yī)患關系方面的調(diào)查。結果顯示,對于醫(yī)患糾紛的責任方到底是誰。醫(yī)務人員和患者出現(xiàn)不同的歸因:醫(yī)者認為體制之因占63%,社會之因是17%,患者之因占10%,其他10%�；颊哒J為引發(fā)醫(yī)療糾紛的責任60%在醫(yī)方,20%在護理,11%的責任在于醫(yī)院后勤管理服務方面,包括醫(yī)院的收費處,醫(yī)院的保衛(wèi)科和醫(yī)保等方面,9%是患者自身責任。即患者無論從哪個主體看均不是醫(yī)患矛盾的主要方,只是醫(yī)者認為80%...

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【學位級別】：碩士

本文編號：3877255