發(fā)布時(shí)間：2023-05-28 08:55

　　目的構(gòu)建綜合性中醫(yī)院后勤滿意度評價(jià)體系,提升醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量。方法基于德爾菲法和文獻(xiàn)分析法,通過兩輪專家咨詢,構(gòu)建后勤滿意度評價(jià)體系,采用層次分析法確定各指標(biāo)權(quán)重,并經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查對評價(jià)體系進(jìn)行信效度檢驗(yàn)。結(jié)果專家組成員共計(jì)21名,兩輪專家積極系數(shù)均大于0.7,權(quán)威系數(shù)為0.87,專家意見協(xié)調(diào)系數(shù)分別為0.62、0.65。構(gòu)建的患者后勤滿意評價(jià)體系包括3個(gè)一級指標(biāo)、28個(gè)二級指標(biāo),職工后勤滿意度評價(jià)體系包括3個(gè)一級指標(biāo)、34個(gè)二級指標(biāo)。患者和職工后勤滿意度評價(jià)體系Cronbach’s α均大于0.9,所有條目相關(guān)系數(shù)均大于0.5。結(jié)論綜合性中醫(yī)院患者和職工后勤滿意度評價(jià)體系構(gòu)建過程科學(xué),信效度較高,能夠真實(shí)反映后勤服務(wù)質(zhì)量,可進(jìn)一步推廣使用。

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
1 研究方法
    1.1 文獻(xiàn)分析法
    1.2 德爾菲法
    1.3 層次分析法
    1.4 現(xiàn)場調(diào)查法
    1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
2 結(jié)果
    2.1 專家基本情況
    2.2 專家可靠性分析
    2.3 指標(biāo)篩選與權(quán)重賦值
    2.4 信效度分析
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