病案復(fù)印工作是醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的重要窗口,是塑造醫(yī)院良好形象的表現(xiàn)方式之一。人性化服務(wù)實(shí)施前病案復(fù)印存在復(fù)印環(huán)節(jié)繁瑣、等候時(shí)間長(zhǎng)、環(huán)境差以及工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等弊端。醫(yī)院管理者及病案工作人員應(yīng)了解現(xiàn)狀,實(shí)施人性化服務(wù)。人性化服務(wù)就是在病案復(fù)印工作中堅(jiān)持以人為本,為服務(wù)對(duì)象全心全意提供優(yōu)質(zhì)、主動(dòng)、便捷、多樣化的服務(wù)。病案復(fù)印人性化服務(wù)要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,優(yōu)化病案復(fù)印流程,加強(qiáng)宣傳,完善基礎(chǔ)設(shè)施,增設(shè)郵遞服務(wù),通過(guò)加強(qiáng)病案回收,加強(qiáng)隨訪,設(shè)立意見(jiàn)本,發(fā)放明白卡,提高工作人員職業(yè)素養(yǎng),增加等候座椅和飲水機(jī),開(kāi)展微信預(yù)約、自助打印等服務(wù),實(shí)現(xiàn)病案復(fù)印的多樣化管理。人性化病案復(fù)印服務(wù)能夠做到患者滿意,規(guī)避醫(yī)患糾紛,為建設(shè)全心全意為患者服務(wù)的品牌醫(yī)院發(fā)揮積極作用。

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【文章目錄】：
1 人性化服務(wù)的特點(diǎn)
2 實(shí)施前病案復(fù)印狀況
3 人性化服務(wù)的實(shí)施
    3.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念
    3.2 優(yōu)化病案復(fù)印流程
    3.3 加強(qiáng)宣傳
    3.4 完善基礎(chǔ)設(shè)施
    3.5 增設(shè)郵遞服務(wù)



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