在深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的步伐中,婦幼保健院如何適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,更科學(xué)地進(jìn)行顧客管理,促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展,已經(jīng)成為醫(yī)院管理者需要思考的問題。本文基于顧客價(jià)值鏈理論,從醫(yī)院角度對(duì)客服中心建設(shè)進(jìn)行檢視,以順應(yīng)醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變,提升顧客的感受度、滿意度和忠誠度,塑造醫(yī)療服務(wù)良好的社會(huì)形象,打造顧客信賴的醫(yī)療服務(wù)品牌,從而鞏固醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
1 顧客價(jià)值鏈的簡(jiǎn)述
2 開展醫(yī)院客服中心建設(shè)的原因
3 開展醫(yī)院客服中心建設(shè)的舉措
    3.1 搭建客服中心平臺(tái)
    3.2 建立客服人員考評(píng)機(jī)制
    3.3 建立顧客管理模塊
    3.4 完善客戶服務(wù)模塊
    3.5 開辟投訴受理模塊
    3.6 完善監(jiān)測(cè)、調(diào)研和研發(fā)機(jī)制
    3.7 優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程
4 小 結(jié)



本文編號(hào)：3774711