研究目的:根據(jù)新形勢下醫(yī)療服務(wù)需求變化,研究南京市區(qū)域醫(yī)療自助服務(wù)對醫(yī)療服務(wù)流程、醫(yī)療服務(wù)效率,人民群眾看病就醫(yī)方便程度、滿意度的影響,探索推進(jìn)南京市區(qū)域內(nèi)自助醫(yī)療就診模式的必要性、可操作性,并提出進(jìn)一步完善的措施。研究方法:以業(yè)務(wù)流程再造理論為指導(dǎo),分析傳統(tǒng)門診就診模式存在的問題,提出區(qū)域云自助醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方案并推動實(shí)施。采用定量和定性相結(jié)合的分析方法,通過南京市衛(wèi)生信息平臺和醫(yī)療大數(shù)據(jù)分析與決策系統(tǒng)后臺查詢數(shù)據(jù),了解各項(xiàng)醫(yī)療自助服務(wù)的利用情況;通過對360名就診者發(fā)放調(diào)查問卷,了解自助服務(wù)的適用性和自助服務(wù)對掛號排隊(duì)時(shí)間、繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間、候診時(shí)間、總體滯留時(shí)間、總體滿意度的影響;通過查閱文獻(xiàn)、訪談法等分析方法了解醫(yī)療自助服務(wù)對醫(yī)院管理、衛(wèi)生行政部門的影響。研究結(jié)果:(1)在南京市區(qū)域醫(yī)療自助服務(wù)方面,41.8%的女性、34.6%的男性選擇使用自助方式就診,χ2=1.556,P>0.05,差異無顯著意義;53.5%的25歲以下就診者、45.1%的26-40歲就診者、38.4%的41-55歲就診者、37.0%的56-70歲就診者、17.4%的70歲以上就診者選擇使用自助方式就診...

【文章頁數(shù)】：57 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
主要縮略詞表
第一章 前言
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的
    1.3 研究思路
第二章 研究方法
    2.1 理論基礎(chǔ)
        2.1.1 業(yè)務(wù)流程再造概念
        2.1.2 BPR理論應(yīng)用于醫(yī)療服務(wù)的可行性
        2.1.3 BPR理論在醫(yī)院業(yè)務(wù)流程中的應(yīng)用技術(shù)
        2.1.4 實(shí)施BPR成功的因素
    2.2 資料收集
        2.2.1 查閱文獻(xiàn)
        2.2.2 系統(tǒng)后臺查詢
        2.2.3 觀察法
        2.2.4 問卷調(diào)查法
        2.2.5 訪談法
    2.3 資料錄入與分析方法
        2.3.1 資料錄入
        2.3.2 描述性分析方法
        2.3.3 分析性分析方法
第三章 研究內(nèi)容
    3.1 傳統(tǒng)就診模式分析
        3.1.1 傳統(tǒng)就診流程分析
        3.1.2 存在的問題
    3.2 區(qū)域云自助流程改造
        3.2.1 需求分析
        3.2.2 改造思路
        3.2.3 系統(tǒng)實(shí)施
    3.3 區(qū)域云自助服務(wù)利用情況
        3.3.1 醫(yī)療一卡通
        3.3.2 12320預(yù)約掛號
        3.3.3 醫(yī)療自助智能服務(wù)終端
        3.3.4 醫(yī)療一賬通
第四章 結(jié)果與討論
    4.1 自助服務(wù)的適用性
    4.2 自助服務(wù)對就診流程的影響
    4.3 自助服務(wù)對滯留時(shí)間的影響
    4.4 自助服務(wù)對門診滿意度的影響
    4.5 訪談結(jié)果
第五章 研究結(jié)論
    5.1 總結(jié)
    5.2 本文的創(chuàng)新之處
    5.3 本文存在的不足
參考文獻(xiàn)
綜述
    參考文獻(xiàn)
致謝
作者簡介
附表
    門診醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查問卷
    訪談提綱



本文編號：3763476